彩铃业务在专用通信网中的应用分析

钱婷婷

摘 要：随着智能手机的普遍应用，各种新型增值业务不断出现。在网络运营中，依托于专用网络的业务系统凸显出特有的技术手段和传播优势，主要应用话路迂回、CTISERVER等技术手段，以开放式的系统构建建立起了一个稳定性强、反映迅速、维护简便的彩铃业务平台。

关键词：彩铃业务；话路迂回；CTISERVER

1 多媒体彩铃系统的构建原则

在智能手机普遍应用的时代，彩铃业务的运行依靠IP这个智能网系统的重要物理实体之一进行。IP与service switch point（简称SSP）和service control point（简称SCP）都有着标准的接口。它不仅可以建立与SSP之间的承接关系还能够执行SCP的命令，由此而产生特殊的资源供送功能，例如音信号的产生、数字的接收、文字与语音之间的转换等。

专用网络中彩铃业务系统是一个依托于IP的灵活性强、功能强大的灵活性增值服务系统，包含彩铃通话、交流沟通、信息服务等功能，同时最重要的也是根据用户个性需求轻松制作属于个人的个性铃声。

2 多媒体彩铃业务系统的构建

彩铃系统的搭建都采用开放式的系统构建，一方面可及时更新符合国际标准，另一方面能满足各种不同型号交换机之间的互动联系。专用通信网络中，最常见的彩铃业务平台系统构架如图1。

从图1我们可以看出的是彩铃业务多媒体平台的自身功能运行过程，但在专用网络应用中其导入部分也不容忽视，其具体的工作流程图如下。

从上述构架图我们可以看出在专用网络中彩铃拥有统一的信息介入交换平台，各分级通过长途电路将彩铃话路路游到总机的彩铃接入交换机，再由话路路由传送到彩铃中继服务器，以此來完成整个彩铃业务的运营，达到个性彩铃的服务效果。

2.1 交换机的统一信息接入技术

彩铃业务系统采用板卡作为语音处理和呼叫接入设备。这和IVR/IFR隶属于同一个功能试题。IVR主要完成的是语音导入和自动信息服务功能，而传真服务器或IVR通过一台或者多台组成，但达到的效果基本没有多大区别。

2.2 CTI/ACD Server服务器功能分析

在专用通信网络中采用CTI Server和ACD Server功能服务器进行彩铃业务运用较为常见。其中CTI Server是整个彩铃系统的核心，它的功能主要是将电话系统和网络系统进行有机连接，通常被称作收集主叫信息，别进行呼叫分配和处理。CTI/ACD Server功能模块示意图如图3。

在专用通信网络中的彩铃业务系统中ACD Server扮演的角色除了自动话务分配之外还可用于呼叫中心服务。但通常情况下ACD Server主要用于ACD话机来电的处理工作，以平均话务员的工作量来进行先后呼叫的分配，也可依照属性对指定的话务员实现优先分配，获得更加满意的服务效果。此外，ACD Server还可提供呼叫延迟通知、来话等待排队、音乐等待、自动识别高级用户、使用状态显示、统计报告等服务。

3 彩铃业务在专用通信网中应用的关键技术

3.1 智能网版本的交换机的无话路迂回方式接入

智能网版本的交换机的无话路迂回方式接入流程大致分为这样几步：呼叫到达彩铃接入交换机——交换机发起两个呼叫（回铃平台、分区被叫）——获取端局ACM——等待彩铃平台ACM——中继连接——播放彩铃音——获取用户摘机信息。这其中包括多种信息获取不成功的情况，在一定时间内未成功获取彩铃平台的ACM，则需要继续听被叫终端的回铃音，即继续等待。

由此，需要实现的交换机“双响功能”。即交换机不放回铃音，而是把回铃音的实现交放到音乐平台。当“双响”时，交换机向放音平台和被叫终端发起两个呼叫路由，交换机把主叫话路导通到放音平台，放音平台回ACM信令之后，主叫听到彩铃，然后终端应答，最后实现交换机连接终端用户的效果。

3.2 无智能网功能版本的话路迂回方式接入

此种条件下，被叫的交换机首先要提供“该用户的彩铃业务标志”，其次是将其号码前加一个前缀“1”而不是立即接通。接下来由产生的新号码接入到彩铃中心。从新号码上可以了解到用户的彩铃业务情况，以此进行相关后续信息的处理，然后在呼叫用户的号码前加一个前缀“2”，以免第二次触发终端。在专用网络中的彩铃业务应用的关键也在于防止二次触发业务。这就要求终端交换局能够区分从分交换机发来的彩铃前缀IAM信息，实现不重复触发。

4 结束语

综上所述，彩铃业务在专用网络中的应用中可根据交换机的不同选择无话路迂回和话路迂回两种方式。但根据实践操作情况来看，在交换机软件条件具备的前提下采用无话路迂回方式会使得业务实现过程更加简单，维护更加方便，在推广彩铃业务中更具实用价值，更能满足人们的个性化需求。

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