电路借贷工作流在传输维护中的应用

郑瑛 高明

【摘要】 本文主要阐述了电路借贷工作流的基本架构及在传输维护中的应用情况，并通过应用前后的效果对比，显示出电路借贷工作流对传输维护工作的支撑力度，展现了小流程也能产生大效能。

【关键词】 传输 维护 电路借贷 工作流

一、前言

工作流程涉及到企业的方方面面，企业中的每个人都可能参与流程，而工作流程自动化则在近几年成为了提高劳动效率和管理效能的行之有效的手段。在本文中，我将向大家介绍的是传输维护工作中的一个很小的工作流：电路借贷工作流。众所周知，在传输维护中为了最大程度保障客户业务的畅通，维护人员采用的最常见故障紧急处理方法是紧急电路借贷。在实际的维护过程中，一个站点最多的会同时有多达30条以上的备用通道被启用，且启用的时长也各不相同，多则数十天，少者几十分钟。一旦这些电路的资源管理出现问题将会导致传输维护工作的混乱。由此可见，电路借贷的管理在传输维护中占有着至关重要的地位。电路借贷工作流是一种依托于liveflow工作流平台搭建的一个小工作流，通过一个闭环的方式实现了对电路借贷的电子化管理，并为后期的分析提供相关的基础数据。

二、电路借贷工作流简介

电路借贷的工作流程比较简单，如图1所示具体工作基本采用手工填写记录本方式完成。

该工作流程存在以下几个问题：（1）电路借贷信息、电路还原信息原有数据信息不足以支撑后期的数据分析，仅包括故障电路代号、开始借贷时间、电路借贷原因、借贷电路信息、对方配合工号、电路还原时间等；（2）无提示、告警功能。根据工作需要，借贷电路原则上应在8天内及时还原，一旦超过8天的借贷电路过多将会对整体的传输资源造成一定的不利影响。（3）无法方便的完成后期的分析工作。

结合存在的问题，在制定电路借贷工作流时，对实际工作流程进行了一定的优化具体如图2：

对于电路信息（包括电路借贷信息和电路还原信息量部分）这个电路借贷工作流的基础数据部分，除保留原有信息外，还新增了故障电路所在传输系统名称（用于后期分系统统计故障）及配套干线工程师（用于告警提示）、借贷电路所在传输系统名称（用于实时统计系统资源占用情况）及配套干线工程师、预警等级（用于告警提示级别）、工程师处理情况（用于管理者对工程师处理情况的监督）等。在工作流中，增加了警报系统。考虑到电路还原前需要做大量的通路质量测试工作，当借贷电路超过四天未能还原，则系统自动向故障电路所在传输系统配套干线工程师发出警告提醒、催促处理；当借贷电路超过六天未能还原时，则通知管理人员进入，督促工程师处理。

由于电路借贷工作流是搭建在OA平台上的，因此相关的数据均自动进入到OA平台的数据库中。维护人员可以根据需要，生成相应的报表，进行后期的数据分析。

三、电路借贷工作流的实际应用

电路借贷工作流投入实际运行后，起到了理顺了流程管理、增强了维护理念的作用，使整个传输系统的维护工作更加规范化、更加容易操作，同时它也大大地降低了整体的运行成本。

下面我们将从两个不同角度去展现该工作流的实际应用效果：

3.1 在日常维护中的应用

3.1.1 清晰直观的维护界面能极大的提高工作效率

在日常的维护中，此流程可以很清晰、直观地为维护人员提供一个统一的维护界面，将目前所有处于借贷状态的电路的具体资料（如所处干线、借贷的槽路资料、借贷原因、双方的处理人员、预警等级等）显示在维护人员面前，使维护人员能够及时、准确的跟踪处理相关电路，从而摆脱了以前需要通过翻看各种值班记录等资料的处理电路的维护模式，这样极大的提高了维护人员的工作效率。

采用电路借贷工作流后，由于该工作流是通过电脑网络及数据库进行自动交接，完全避免了由于交接过程中的人为操作造成的隐患、导致的差错和延误，确保了维护工作的正常进行。

3.1.2 压缩电路借贷时长，提高电路可用率

对于长期处于借贷状态的电路或光路（如超过4天的电路或光路），工作流会自动提醒并督促干线工程师及时予以处理；若工程师因各种原因未能及时处理，在达到6天这个时间点时，管理人员也进入提醒或指派其他人员帮助其处理；启用电路调度工作流后（除为别站迂回、设备障碍需厂家将设备盘修复并寄回后才能继续处理造成个别调度时间较长的），平均每条电路借贷时间缩短至3.3天/条以下。并可以对实际的电路借贷情况进行统计，具体见下面的应用案例（其中第一行为人工添加，其他为报表生成）。

从表中我们可以清楚的看出：在运行电路借贷工作流前后有两项指标改善十分明显：一是借贷时间在8天以上的电路所占比例得到了显著的减少；二是电路借贷时间在4天-8天的电路中，还原时间也逐渐向4天-6天之间靠拢。这说明该工作流的两个提醒功能在督促工程师及时解决电路故障上起到了极大的作用。

3.2 在系统运行质量分析的应用

3.2.1 实时统计各系统电路资源占用情况，针对性的制定可操作预案

在数据录入过程中，由于增加了借贷电路所在传输系统名称这个字段，因此可以通过报表实时统计目前已占用的电路资源情况，并通过预先录入到数据库中的电路资源库，来查询各干线的剩余电路资源情况、可以用于其他干线的电路调度的槽路、光纤数量。这样一来工程师制定的预案的及时性、可执行性均得到了保障。

3.2.2 加强预警管理，防患于未然

“防患于未然”，这句话的意思我们都知道。维护工作的好坏不仅仅体现在了障碍的处理及时率上，发现安全隐患并将其扼杀在摇篮中才是维护工作的根本所在。

根据“故障电路所在传输系统名称”这个字段生成全年故障情况趋势图，我们从而可以统计全年各个时期的各个传输系统需要借贷电路的故障情况。图3为统计案例：

图中为3条传输干线一年中的电路借贷情况曲线图。从图中我们可以看到两点：

（1）从曲线图上看，4月、7月、8月为故障高发期，3个传输系统均在此期间出现多次借贷情况，因此在后期的维护中，针对4月、7月、8月的故障高发期应强化应急预案；（2）xxx系统在10月、11月出现一个高发期，经对实际故障情况进行分析发现为此系统的光盘开始劣化导致光路误码逐渐增大引起的故障，虽未影响到系统上所有电路，但放任不管将造成严重的影响。因此干线工程师在对系统给予足够的关注、并申请换盘后，及时的排除了存在的隐患，从而确保在12月份使故障发生次数恢复到正常的范围。

3.2.3 通过系统分析，优化其他工作流程

根据“电路借贷原因”生成电路故障原因统计报表，我们从而可以统计出不同原因故障所占的比例。例如表2所示：

从这张表中我们可以看到：在启用电路借贷工作流前，仅局内中继障碍就有42条之多，所占比例竟高达23%，特别是工程期间新开的电路普遍存在中继收发线不按规定、电缆虚焊等占了局内中继借贷的60%以上。因此通过分析后，在后期的工程随工流程中要求中增加了相关的管理规定，使在后期局内中继的借贷比例下降了16.94%，极大得降低了工程期间的遗留隐患，增强了工程管理的精确性。

四、结束语

电路借贷工作流仅仅是我们日常维护工作中一个很小的工作流，但是小工作流同样可以在维护工作却可以起到大作用，因此如何灵活应用各种小工作流来提升我们的日常工作效率值得我们去认真的思考。