移动互联网生态链中用户地位的考量与提升路径

移动互联网正在迸发出前所未有的活力，一切基于静态的与信息不对称的行业都将成为移动互联网严重冲击的重点领域，也将成为各方争夺移动互联网生态链主导权的重要战场。但是，如今在移动互联网生态链主导权争夺中都是互联网“巨头”的身影，而作为移动互联网赖以生存的用户却被边缘化而成为看客。这是因为，当前“平台+入口控制”的模式成为在移动互联网领域获得主导权的主要方式，所有的技术与资源都向此集中，而用户的个性化需求大有被阉割和忽略的趋势。因此，在关注移动互联网生态链的构建中，如何提高用户的地位成为移动互联网能否良性发展的重要方面。

1 移动互联网生态链领导权的争夺

移动互联网最大的战略机会是平台，谁掌握了平台，谁就掌握了通往移动互联网成功之路的话语权。从操作系统、浏览器到应用商店，平台正变得广泛而重要。凭借“智能终端+应用商店”，苹果成为大家热捧的典范。在中国进入移动互联网时代之后，百度、阿里和腾讯后来居上，分别独霸搜索引擎、电子商务和即时通信三大领域，因其独特的商业模式和耀眼的市场业绩，形成新的“三足鼎立”之势。

在移动互联网入口之争硝烟弥漫的今天，曾经的三巨头之间悄然发生的摩擦，已逐渐演变为更加直接的对抗和冲突。2013年7月末，阿里宣布暂停与腾讯微信相关的第三方应用服务，彻底切掉了微信的数据接口，将微信拒之门外；之后不久，阿里宣布与新浪微博账号互通，并联手发布“微博淘宝版”；而百度移动互联网开放平台提供的服务则囊括了框计算、搜索引擎优化和数据分析服务三大领域。2013年百度注重移动视频应用的分发而收购了91（目前已拥有14款过亿用户的应用），不仅因此获得了一个巨大的应用商店入口，而且还包括91平台上的约10万开发者。而且，百度自身的应用如手机百度、百度手机输入法、百度地图、91助手等也快速增长。2013年其第三季度财报显示，仅百度移动搜索日活跃用户总数就超过1.3亿。

面对移动互联网近似白热化的竞争，腾讯早在2012年就发布了《从一站式服务到生态系统构建——全球移动浏览创新中心2012Q1白皮书》。该白皮书透露，腾讯自主研发的X5内核浏览器已经在HTML5技术上获得突破性进展，而且还开发了一套方便国内用户使用的SDK，使开发者可以方便快捷地开发出各类跨平台的移动应用。它搭了建国内首个HTML5应用中心，为移动互联网创业企业及个人开发者提供一个优秀的HTML5 App发布运营平台，从而更好地保障以手机QQ浏览器为核心的生态系统的先进性。这是一个由手机QQ浏览器形成的一站式上网平台进化而成的生态系统，通过HTML5技术的全新体验和基本覆盖智能手机的移动IM实现用户黏性，吸引应用开发者，庞大的用户资源和暂时稀缺的应用平台整合能力是腾讯的突破口。

不论是百度、阿里还是腾讯，都力图以自己为核心构建一个完整的移动互联网生态系统，从而通过平台开拓各种各样的服务，依此收费实现盈利。目前在争夺移动互联网生态系统主导权的过程中，仅将用户设定为盈利的基础，而不是产业链的主人；以大数据挖掘为核心的能力设计也仅由移动互联网“巨头”把持，用户只能在“巨头”们设定的范围内享用服务，用户的弱势地位使移动互联网产生了许多新问题。

2 用户在移动互联网生态链中的弱势地位

移动互联网生态链中，用户的弱势地位主要表现为：

（1）一是移动互联网的本质优势可能被各个“平台”消解，又对用户形成新的信息壁垒，从而使移动互联网出现信息泛滥与知识匮乏并存的现象。

移动互联网克服传统通信技术的时间和空间障碍，为人们进一步打开了获取信息与知识的大门，加快了信息传播的速度，但是也带来了问题和“副作用”。首先是“信息爆炸”现象更为严重。信息爆炸表现为新闻信息飞速增加、娱乐信息急剧攀升、广告信息铺天盖地、科技信息急速递增、个人接受严重“超载”。其结果是移动互联网上真正有价值的信息被大量无用信息淹没，求知的人不得不耗费大量时间和精力来对待信息“洪水”。有分析说，目前搜索和收集信息所花费的成本已超过信息本身的价值。

但信息爆炸并不意味着知识爆炸。在移动互联网时代，大量无关的没用的冗余信息严重干扰受众对有用信息的准确分辨和正确选择，使人们从浩如烟海的信息中迅速而准确地获取自己最需要的信息与知识变得非常困难。不过知识匮乏也并不意味着在移动互联网上知识供应总量低于过去，也不意味着知识增长速度放慢，而表现为信息与知识的增长失衡。移动互联网的发展如果处理不当，可能会出现“信息虽发达，知识却贫乏”的困局。医治和控制移动互联网环境下的“信息爆炸”与“知识匮乏”，是移动互联网时代人们面临的严峻挑战。应该看到，以“平台”为中心的移动互联网商业模式，不是减缓信息与知识的增长失衡，反而是加剧此种失衡。

（2）二是移动互联网“僵尸应用”现象十分严重，用户成为“僵户应用”现象的最大受害者。

“僵尸应用”主要是指移动应用商店中那些从未被下载过、没有任何用户评价的App（应用程序）。有研究报告称，苹果App Store有三分之二的应用程序在“沉睡”；Android应用商店中办公商务类应用有近一半的下载次数不超过100次，80%以上的软件从未获得过用户评价。大量沉默的“僵尸应用”占据应用商店，让更多好的应用被淹没，成为新的“僵尸”。僵尸现象是“平台”垄断数据挖掘权的产物，根源在于应用商店游戏规则的逐利性。

目前，移动应用的推广方式极为单一，主要是应用排行榜，榜单位置有限，无法容纳更多应用。其最受诟病的是推广费用高昂，单一的排行榜推广方式和有限的榜单位置大大抬高了推广费用。花钱买推荐早已成为市场的通用规则，同一类应用中只有排名靠前的少数应用能够吸引用户眼球，如果不想成为“僵尸应用”，就得花钱推广。然而，在推广方式的选择上却有截然不同的两条路：一是针对目标市场进行市场营销和广告投放的正规道路；一是雇佣“水军”在应用商店刷榜的违规道路。在显而易见的“投入产出比”面前，越来越多的应用开发公司选择后者。endprint

面对愈演愈烈、积重难返的“僵尸现象”，最大的受害者是被移动互联网生态链各方诸侯尊称为“上帝”的用户。用户面对浩如烟海的平台应用程序，往往只能借助于搜索手段。搜索结果会出现两种情况：一是搜索到应用平台希望推广的应用，但大多是采用竞价排名的商业模式而推荐的；二是搜索到的是不满足用户需求的“跟风”应用，浪费用户时间和精力，也让用户无所适从；三是用户使用之后才发现问题，又需要重新搜索、下载。这些给用户带来重复下载、被迫选择收费应用、浪费流量和时间等诸多困扰。

（3）三是在各“平台”把持下，预装软件泛滥严重侵犯用户权益。

随着智能手机的普及，手机预装软件泛滥成灾，用户备受困扰。艾媒咨询发布的《2013年中国智能手机预装软件用户调查报告》显示，近八成用户新买智能机含15个以上的第三方预装软件，预装软件无法卸载侵犯了消费者的知情权、选择权以及公平交易权，其带来的耗电、耗流量和耗话费等问题严重侵犯了消费者的权益。首先，病毒打包形成产业链，一条由手机厂商、移动互联网运营商、各级代理商、渠道商、刷机商等环节共同构成的预装软件的黑色利益链隐蔽在各个移动互联网的平台中。其次，移动互联网病毒在过去几年呈几何倍数增长，直接威胁用户财产和隐私安全。而其爆炸式出现，主要与以二次打包为主要手段的应用病毒产业链的快速形成有关。一款新App一进入应用市场，“二次打包党”只需对软件进行破解、反编译，加入病毒或吸费指令重新打包，最后将打包后的病毒App放进市场，以达到广告、吸费、跑流量、上传个人隐私数据等非法目的。此外，大量假冒各类电商App盗取银行卡密码等信息的假应用已经出现。

所以，在移动互联网“巨头”以平台为手段、完全把持生态产业链的态势下，用户不仅沦为“巨头”们的赚钱工具，而且合法和精准的需求以及应用安全也难以得到保障。

3 将数据挖掘权向用户倾斜

从2011年起，全球对互联网所带来的“信息爆炸”和“数据洪流”有了全新认识。2011年5月，麦肯锡发布报告，指出数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素；而人们对于大数据的运用预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。因此，所有移动互联网“平台”运营商，都纷纷表态要有“大数据”的视角，以云计算为依托，优化“平台”结构和流程，力图在原有生态模式下将产业链主导权收入囊中，一边极力吸引用户进入其业务应用平台，一边让作为“上帝”的用户游离在外。面对汹涌澎湃的“大数据”时代，用户只能等待产业链上各路英豪的数据挖掘与处理，将他们认为有用和有利的数据或业务“奉献”给用户，这就是当今移动互联网的经典“桥段”。

然而，“信息爆炸”的环境与超级互联的社会，将迫使用户依靠数据挖掘、预测分析工具来帮助议定最佳的交易，用户甚至更希望从数据中获取实时、实用的应用。用户在“信息爆炸”环境下是否能用最高效率、最低成本获得所需知识和服务？“平台”运营商在追求业务流量和收入的同时，是否能有效阻止而不是放任不良信息的泛滥？他们在以大用户群和高盈利为主要追逐目标的前提下，是否能让用户从“僵尸应用”的噩梦中解脱，让以盈利为主的排行榜模式，变为用户和中小开发者都能顺畅使用应用程序并在“平台”展示的良性氛围？这些企望，在移动互联网“平台”运营商的“大数据”战略中难以寻觅。

在“大数据”趋势下，围绕数据价值产生的关联应用复杂多变，不管是互联网企业、电信运营商、第三方运营商、终端厂商还是用户，都必须改变角色定位，以数据价值为核心，跨入意识、技术、产品、服务和应用于一体的大服务时代，必须从数据集成、管理向数据挖掘、分析与展现等方向进行全方位延伸；用户与“平台”各方都需要拥有主动意识，以挖掘数据价值最大化为目标，不能坐等应用需求；要向用户端注入数据挖掘及分析处理机制与能力，提升用户在生态链中的主导地位。因此，突破目前固有的以自我“平台”为核心的模式，把数据挖掘与数据处理权向用户和开发者适当倾斜，应是改善用户在移动互联网产业链中地位的新起点。

目前，大数据挖掘大多利用一些非传统的数据筛选工具（包括但不限于Hadoop）对大量的结构化和非结构化数据集合进行挖掘，以便提供有用的数据。数据挖掘的模式可引入分布式存储模式，以适合大数据的挖掘；引入建立在Hadoop上的数据仓库基础构架，可以存储、查询和分析Hadoop中大规模数据；引入数据分析中间件，提供数据处理、数据探索、数据建模及应用等一系列功能，开发多种数据挖掘算法和统计建模方法：以上是目前“大数据”挖掘与分析处理的基本技术方案，是在移动互联网“平台”上实现“大数据”挖掘与分析处理的基础架构和实现路径；而在用户端要实现上述“大数据”挖掘的各项功能，在理论和技术上尚属空白。

4 结束语

在各方巨头把持“平台”核心权力的情况下，“大数据”无力改变用户和中小开发者的弱势地位与命运，因为无论“平台”上的应用有多少，“平台”运营商都不能保证这些应用恰好是用户需要的。因此，在移动互联网高速发展的趋势下，产业链各方都需要拥有主动意识，以挖掘数据价值最大化为目标，不能坐等应用需求；要向用户端注入数据挖掘及分析处理机制与能力，以提升用户在生态链中的地位。

参考文献：

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[4] 何廷润. 请将数据挖掘权交给用户[J]. 清华管理评论， 2012（2）.

[5] 朱堃，王瑜. 化数据为价值 中兴通讯助力行业掘金大数据[N]. 通信产业报， 2014-01-16.endprint