供电企业一体化缴费技术管理平台研究

广东电网公司阳江供电局 房文平 曾中杰

0 引言

电力营销业务的跨越式发展，多渠道通用缴费已成为供电企业提高市场竞争力和人性化服务水平的重要举措[1]。然而分散分布式缴费管理平台，其在信息交互共享的实时性、完善性、准确性等方面，已不能满足现代智能电网供电、配电、用电需求[2]。因此，本文从SOA服务模型能保持异构系统及数据间实时的、一致的、松耦合的集成功能角度，按照“一站妥”营销业务应用需求，将95598网上充值、电力POS缴费终端、电力自助缴费终端、银行终端等支持电力公司、金融机构、非金融机构等多种电力缴费渠道和方式进行有机集成，解决了传统缴费系统中营销业务数据分散、交互共享能力差、利用率低等问题，克服了缴费过程中的空间和时间限制，同时实现对营销业务数据的统一管理及缴费渠道和缴费设备的统一管理和监控[3]。

1 一体化缴费服务模型的建立

电费缴纳综合管理技术平台是将与电力营销业务相关的计算机多媒体技术、计算机网络技术、网络通信技术、数据库技术、电子商务技术、计算机网络安全技术等先进技术有机集成统一，为电力营销管理人员和电力客户提供一套功能完善、使用便捷、安全可靠的综合服务系统[4]。通过向电力客户提供多渠道、不受时间和空间限制的便捷人性化缴费平台，除了可以为用户提供快捷、方便、人性化的供电服务。同时，可减轻用电服务营业厅工作人员的压力，提高其工作效率和服务质量。

一体化缴费技术管理平台通过缴费手段管理服务适配器，将不同通讯规约的缴费渠道按照统一格式进行通讯规约转换形成标准的报文数据，实现对外缴费终端和金融、非金融渠道商缴费系统与电力营销业务管理系统的集成接入，建立具有“产品化、行业化、门户化、平台化”的供电企业一体化缴费技术管理平台[5]，其服务模型构如图1所示。

图1 一体化缴费技术管理平台服务模型

在集成多渠道缴费方式平台系统设计过程中，充分考虑供电企业现有的资源系统和供电营业厅收费人员对常规电费缴付方式的掌握程度，并兼顾客户对不同缴费渠道的适应性、熟悉度的基础上，按照接入服务、组合服务、业务服务和数据服务多层集成功能结构，根据电力营销业务不同将多渠道缴费手段有效集成统一为一体。其中，接入服务层：主要通过交易中间件、Socket通信、Ftp文件传输协议、Web Service数据集成交换、JMS消息服务等，与95598网上营业厅、电力POS缴费终端、电力自助缴费终端、网上银行、手机支付等缴费渠道间，实现数据信息交互共享；组合服务层：主要通过金融代收、金融代扣、金融托收、非金融代收、电力缴费终端、95598互动网站等，对不同渠道缴费代理商、电费保证金、终端设备以及充值卡等相关数据信息进行统一管理[6]；业务服务层：主要对电力用户实时电费信息、欠费信息、缴费、冲正、写卡、补卡、文件出盘、文件回盘等进行统一管理，完成电力营销业务中的常用、基础的子级别业务服务。一体化缴费平台的搭建，实现基础业务服务数据的交互共享，以便电力企业根据相应的营销业务数据信息分析，及时制定高效合理的调度运营决策。数据服务层：完成营销数据、用户登录验证、SCADA数据转换、历史运营数据解析、数据加密等业务功能，利用SOA架构实现不同缴费渠道数据内容归一化处理。

2 一体化缴费技术管理平台主要功能的实现

2.1 网上营业厅缴费

电力用户通过Web服务器进入95598网上营业厅，不仅可以了解到实时电价、检修停电公告等，同时还可以通过可视人性化操作界面经用户名、密码和验证码登陆个人信息平台，进行用电信息查询、电费充值、客户信息查询以及网上客服等业务服务[7]。电力用户95598网上营业厅电费缴纳业务同金融机构银联或非金融机构代收、代扣信息系统进行数据交互，完成对应的用户登录、用户验证、信息查询等操作，并经支付接口在线完成电费充值业务。

2.2 电力POS缴费终端

利用POS终端售电机，通过数据通信网络（有线POS缴费系统采用电力公司电力专线，经LAN网络同终端POS售电机互联；无线POS缴费系统采用互联网专线，经移动公司GPRS无线网络同终端POS售电机互联），与供电企业前置通讯处理服务器交换数据信息，经核心数据交换机与SC186营销服务器、数据库服务器、Web服务器、管理员工作站进行互联。完成用电信息、营销数据、用电管理等信息数据的交互，并经内部DSP数据单元处理后向POS售电机传输相应请求数据命令信息，实现用户用电信息查询、电费缴纳等功能。基于移动GPRS无线网络的无线POS缴费系统，其组网方式如图2所示。

利用有线或无线POS机作为电力独立收费终端，经移动GPRS无线网络或电力专线同前置通讯处理服务器互联实现用电信息和营销数据的交互共享，实现电力用户电费的实时便捷缴纳。POS售电机具有结构简单、功能紧凑、安装方便等优点，可以装设在供电所、小区物业管理处、商业中心、超市甚至农村小卖部等地方，便于电力用户快速便捷缴纳电费[8]。POS售电终端能通过银联等支付终端进行数据通信，具备刷卡收费、电费查询、缴费信息显示打印、用户信息查询修正等功能。

图2 基于GPRS的电力POS缴费

2.3 电力自助缴费终端

利用具备“多项业务处理（Multi-Application）、多家银行卡(Multi-Bank)、多种安全控制模式(Multi-Security)”的电力ATM多媒体自助缴费终端机，经前置通信服务器与营销服务器进行通信，完成用电信息查询、用户信息修正等功能，并经过银行卡支付接口对接完成实时电费缴纳、电费预存等多种在线支付功能。电力ATM自助服务终端，除完成电力用户信息及用电信息查询、电费缴纳外，还可以对缴费系统软件后台、硬件模块等的运行工况状态进行实时在线监控、管理。采用银联统一SAM卡密匙安全控制方式，实现电力ATM自助缴费终端间数据信息的交互[9]。同时，电力自助缴费终端管理系统在SAM卡密匙的基础上，其与主机系统间的关键信息还采用数据加密形式，以独立于银联卡的安全模块，确保整个一体化缴费技术管理平台的安全，使自助缴费终端机具有良好兼容性、开放性和安全性。将壁挂式电力自助终端、电力大堂式自助终端、营业厅电力穿墙式终端等缴费终端有机互联，其GPRS无线网络组网方式如图3所示。

电力自助缴费终端与营销服务器进行实时通信数据共享，无需人工值守，既不需到银行进行申请，又不需到营业厅排队，为电力用户提供自助操控服务，方便了电力用户电费缴纳，也减轻了营业厅工作人员的劳动工作强度。

3 结束语

1）采用基于SOA服务模型的一体化缴费技术管理平台，改善了电力营销服务管理系统结构，使原有的分散分布网状结构转换为以管理平台为中心的星形结构，提高了系统数据传输效率、准确性和可靠性。

图3 基于GPRS的电力自助缴费终端缴费

2）统一的服务接口实现95598网上营业厅、电子银行、POS缴费终端、电力自助终端等缴费系统间营销实时数据的交互共享，避免“信息孤岛”的存在，有效提高了数据综合利用效率。

3）多渠道功能的集成统一，克服缴费过程中的空间和时间限制，有效促进电力营销业务的拓展，提高了电力用户缴费的灵活性和便利性。

4）管理平台具有“安全、便捷、专业、贴心”等功能特性，为进一步推动供电企业网络电子缴费业务服务的全面、协调、可持续发展以及提高客户满意度，打下夯实基础。

[2]刘伟.完善缴费功能，提高客户满意度和缴费效率[J].中国电业.技术,2012(11)489-494.

[3]杨海勇,吴金伟,崔恺夫.一体化缴费接入管理平台的应用[J].大众用电,2012,(06):20-21.

[4]于亮，侯金鸣.集团电力用户缴费的创新与实践[J].电力需求侧管理,2014,16(02):59-61.

[5]郭鸷.供电系统电力营销的数字化管理模式研究[J].甘肃联合大学学报:自然科学版,2009,23(03):49-51.

[6]于亮,侯金鸣.集团电力用户缴费的创新与实践[J].电力需求侧管理,2014,16(02):59-61.

[7]宫本超,陈斌,王剑波.电子商务在哈尔滨供电公司的应用[J].黑龙江电力,2005,27(05):325-329,332.

[8]张一兵.多渠道通用缴费业务系统的设计与实现[J].中国金融电脑,2011(10):62-64.

[9]刘慧,高晓晶,李凡.电力自助服务终端功能升级分析[J].湖北电力,2012,36(06):49-50.