微软“小冰”的爆红与暴毙

孙冰

一向以“高大上”的商务精英面貌示人的微软突然开始“卖萌”了。

5月29日下午，微软（亚洲）互联网工程院发布了一款名为“小冰”的人工智能聊天机器人，用户通过加“小冰”为微信好友并拉到微信群中，就可以与“小冰”进行群聊。这款号称具备了16岁少女智商的智能聊天机器人除了能陪你聊天外，还兼具群提醒、百科、天气、星座、笑话、交通指南、餐饮点评等功能。

微软方面透露，“小冰”首批开放的10万体验账号刚一上线就被一抢而光，而在公测运行3天里共计覆盖了近150万微信群用户，可谓一夜爆红。但是在3天之后的6月1日，“小冰”突然全部从微信消失了……网友调侃：享年0.008岁。

“小冰”的冰火三天

“@小冰给唱首歌呗。”小冰回复：“你会唱小星星吗？不会呀，那我教你好啦。大河向东流，天上的星星参北斗……”顶着一张典型90后“萌妹纸”自拍照作为头像，微软“小冰”成为端午小长假里全民“调戏”的对象。

在5月29日举行的“小冰”发布会上，德云社于谦赐字、“奶茶妹妹”站台都使得“小冰”一推出便赚足了眼球，但真正使得“小冰”一夜爆红的，还是“拉小冰进群”这种“病毒式”营销方式。

“小冰”项目的开发机构微软亚太研发集团下属的微软（亚洲）互联网工程院相关负责人表示：“‘小冰集合了中国近7亿网民多年来积累的、全部公开聊天记录，凭借微软在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累，精炼为1500万条真实而有趣的语料库，通过理解对话的语境与语义，实现了超越简单人机问答的自然交互。”

据微软（亚洲）互联网工程院首席研发总监景鲲介绍，最初的时候，微软中国团队想要让必应的搜索技术更好地接触到用户，便选择了目前大家都在使用的微信这一工具。

“‘小冰的火爆，除了微软此次市场推广手段很成功和产品体验新鲜有趣之外，选择了微信平台也是非常重要的原因。”易观智库分析师罗兰告诉《中国经济周刊》。如果没有拥有庞大用户群和超强黏性与活跃度的微信平台，一款产品再优秀，也很难在如此短的时间里获得如此大的影响力。

但是，这款被命名为“微软麒冰”的产品还未来得及成为微软的“奇兵”，便被腾讯踩下了刹车。

6月1日，微软“小冰”开始陆续从微信上消失。微信团队的相关负责人在接受《中国经济周刊》采访时确认了微信目前已经全面禁止微软“小冰”在微信平台上运营的消息。

微信团队表示，该产品由微软公司自行开发，和腾讯公司无关，但腾讯方面接到了大量用户询问，担心这款产品的运营方式可能泄露用户聊天内容。经微信团队查证，发现该产品涉及模拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为。为保护用户体验和安全，微信团队对“小冰”的封号是“依照平台规范对此事进行处理”。

微软vs腾讯：“小冰”安全吗？

在腾讯将全部“小冰”封号之后，“巨头”微软便发出了一份弱者一样的声明信，一边继续卖萌，一边控诉“企鹅”的“屠杀”行为。“小冰”的官方微博“微软麒冰V”还更新了这样一条状态：“企鹅欺负我，不让我说话，求公道。”

“5月30日，微软已与微信市场部建立了正式的邮件沟通，针对微信团队提出的问题进行了积极的回答，并建议双方就加强合作进行进一步探讨，目前尚在等待微信团队的回复。” 微软（亚洲）互联网工程院的相关负责人告诉《中国经济周刊》。

微软一位内部人士也对《中国经济周刊》透露，对于合作形式，微信那边非常慎重，毕竟“小冰”也是一个新生事物，但是这是一个非常好的、新的体验。

微信团队相关负责人却告诉《中国经济周刊》，“微信是一个基于熟人关系链的沟通平台，目前的人工智能技术或能为人们带来信息技术便利，但无法取代人与人之间的情感交流。此类产品的运营方式严重损害了用户体验，对用户信息安全也造成了极大的隐患。腾讯自己也不会开发类似的产品，任何第三方在微信平台上的开发和运营必须遵守微信平台规则以及尊重用户体验至上的原则。”

可见双方各执一词，但基本信息得到证实：双方合作没谈拢。

一位不愿具名的业内人士认为腾讯封杀“小冰”几乎是必然的。“如果‘小冰在群中，有可能获得整个群组成员的信息和聊天记录，这些信息无疑拥有巨大的商业价值，可以为微软提供更加丰富实时的大数据，如果‘小冰同时向几百万用户推送任何信息，影响力都将是惊人的。微信是腾讯在移动互联时代的核心竞争力，怎么会拱手为他人作嫁衣？而且万一有隐私泄密，腾讯还要承担责任和风险，但是却没有什么收益，腾讯为何要做？毕竟微软‘小冰也是有商业目的的产品。”他说。

“不排除有用户数据泄露的存在，具体取决于微软对于‘小冰隐私安全保护机制是否足够严密。”罗兰也表示。

“小冰”还会再回来

虽然“小冰”给很多人带来了很新鲜的交互体验，但她确实不是个新鲜事物，用过微软聊天工具MSN的中国用户对“小冰”不应该感到特别陌生，因为在MSN大热于中国之时，上面就有聊天机器人，只不过今天的“小冰”更加“进化”了而已。

世界上最早的聊天机器人诞生于20世纪80年代，名为“阿尔贝特”；1992年，腾讯公司推出了QQ聊天机器人“小Q”；2012年，聊天机器人“小黄鸡”在人人网上一夜爆红……当然，最有名的聊天机器人还是苹果公司的Siri，不过，它与上述聊天机器人最大的不同在于，它更多的是一个互联网入口和智能搜索平台，利用搜索引擎和人工智能技术解决用户的问题。

“‘小冰是一个有趣并有用的人工智能机器人，她目前的功能以娱乐为主。未来不排除拓展到‘个人助理方向。” 微软（亚洲）互联网工程院的相关负责人表示。

“‘小冰背后更多价值在于借此打造的移动互联网入口价值，微软推出此产品一方面可以看做是对必应搜索产品的推广，另一方面也是对移动端布局的战略规划。”罗兰说。

至于“小冰”未来，微软内部人士表示：“小冰”发布之后即得到了广大用户的喜爱，因此我们相信“小冰”一定会回来。据透露，“小冰”下一代的开发已经接近尾声，只要能够为用户带来卓越的使用体验，不排除出现在其他互联网平台上的可能。

罗兰认为“小冰”脱离微信也并非坏事，“‘小冰与微信进行合作，入口仍然体现在微信端，入口价值不明显，未来入口价值取决于产品独立性的发展程度。未来‘小冰融合的机会很多，可以寻找更多的移动端产品进行合作。”她说。endprint