太川：科幻互联网

陈曦

抢占路径：

从安防产品切入智慧社区建设，整合原有产品线资源、经验，综合物联网技术，搭建云服务平台，构建产品——服务——运营的社区服务链，成为社区的智慧大管家。

当你终于结束一天的工作，拖着疲惫的身躯走出公司大门，掏出手机，打开app，轻轻一点，回到家就有烧好的热水、煮熟的米饭以及可以直接出锅的浓汤；晚上看着电视，也许你会想来一点零食，又不愿出门，拿出手机动一动手指，就有人在限定时间内把零食送到你的门口；或许你是健身一族，云平台上有你所有的健康数据，体脂、血压、消耗能量等，并与社区医院链接，碰上小病小痛还能请求远程就医……

这种类似科幻片的场景已经深入社区。早在2008年，一家原本做安防电子的企业就先人一步，瞅准了“智慧社区”的市场，在众人争夺电商市场的时候布局“基于社区的互联网”。

从安防产品切入智慧社区

太川电子，这家安防设备生产厂商，在2008年就将安防与智能家居结合，如今更是发力智慧社区，已成功实现40余个社区的智能化。与善用各种营销手法的小米、360这些高科技企业不同，太川明显少了几分花俏和噱头，利用做安防产品积累的资源，一步一个脚印，从硬件布局到软件植入再到O2O闭环，不显山不露水，稳健地构建着自己的智慧社区。

太川不局限于智能产品的生产，也不简单地专注于智能软件的开发。在进行智能产品研发的同时，太川发现，做智能产品，特别是基于社区的智能产品，更需要站在“能为用户提供服务”的层面为用户考虑，闭门造车显然行不通，如果太川直接参与到智慧社区的运营服务中，就能从源头感知用户需求。于是，将服务与产品结合的“U家智慧社区”初具雏形。

“U家智慧社区”面对的是家庭、社区、服务管理部门三个层面，它能为家庭提供智能家居、便民服务；能连接社区商户、住户、物管，真正体现社区的“社”；能让服务管理机构的工作更加得心应手；它包含了硬件、软件，更包含了服务提供与运营维护，像足了一个无所不能的社区大管家。

这个大管家的建设也并不简单，如果不能将社区的各个层面纳入管理范围，它就会变成一个空架子。这时，太川靠之起家的安防系统优势尽显，从小区门口机、物管监控设备、家庭安防系统，再到家电智能化控制模块、服务提供商终端，太川通过为不同对象配备自己研发、生产的终端，实现全社区安防、服务的智能覆盖。这些智能设备会根据开发商对小区的定位进行全面配置，一些小区虽然只会满足最低的社区智能化安防需求，但用户家里也会为其它智能化做好拓展预留，可以根据用户实际要求进行配置。

有了覆盖全小区的精良智能化硬件，一个好用的软件平台就成了能否实现智慧社区的关键所在。

社区互联网化

如果说各种终端是“U家智慧社区”这个大管家的四肢，那么“U家云平台”就是它的大脑。

“U家云平台”能够覆盖3G、光纤、Wi-Fi和RF网络，通过智能模块实现家电、安防控制，也就是说，只要有网络，住户就能随时随地对自己的小屋进行控制。住户还能通过云平台联动个人、物管、商家，享受物业服务和小区半径三公里内包括医疗、教育、购物、餐饮、家政在内的数十项商业服务。

安全可靠的生活环境是智能化生活的基础， “U家智慧社区”从社区环境安全，到家居安防，再到特殊人群如老人、小孩的安全，都有着全面的解决方案。小区的门口机、单元门口机、小区监控，甚至每个住户家中安防设施的安全信息都直接上传到云平台，大到小区出入口异常，小到住户家中煤气、烟雾异常，物管、住户都能够第一时间知晓。再如老人在社区中活动，出现某种突发疾病，他可以马上用便携无线设备求救，物业管理平台能立刻接收到老人的求救信息，并定位老人所在区域，物管可以直接调看该处的实时监控画面，立即进行处理。

智能家居是智慧社区的核心之一，“U家云平台”通过在各种家电前端安装与各个终端配套的智能化模块，轻松地实现电视、空调、电灯、厨卫电器等家电的智能化。只需一部手机或一台电脑，轻轻点击回家模式，客厅的灯光就会亮起，空调自动开机并调节到所需温度，电饭锅自动开机，电视节目可以用手机控制，连窗帘都能遥控指挥……

“U家云平台”的便民服务为住户建立了一个“三公里生活圈”，这个小圈子集合了小区0.2公里内的配套商业机构，还有小区周边3公里范围内能快速响应的各类生活服务商，住户可以在云平台上随时查看商家及其信息，选购好商品后，云平台会自动将信息反馈给商家，商家会在限定的时间内为居民提供服务。如果商家提供的服务不能很好地满足住户，住户可以进行实时反馈，太川的运维人员通过云平台查看，并对商家进行管控。

由于太川只选择小区周围三公里范围的商家进行合作，对商家而言，服务反应时间上的难度不大，还能精准地把握小区住户的消费需求，改良自己的商品结构、经营方式；对太川来说，因为有了天然的地域、数量限制，对商家的管控也变得相对方便、简单。毫无疑问，这样的方式实现了住户、商家、太川的“三赢”。

O2O闭环

有了产品，有了商家，有了用户，要照顾到整个社区服务如此多的环节，日常运营、维护势必成为整个智慧社区体系的润滑油。除了“U家云平台”，“U家智慧社区”还包括了“U家小站”这个设立在各个应用智能终端产品小区内的实体运营机构。

“U家小站”设立在小区物管处或小区配套商业场所中，占地不大，配有整个社区云平台的数据中枢，小区内各个终端的数据在这里集合。“U家小站”在排除各式终端日常使用故障的同时，还要长期在当地进行商家的拓展与维系，对“三公里生活圈”商家的行为及服务质量进行管控，快速反应并落实符合居民需要的各种社区服务。

除此之外，“U家小站”还有一个任务——将从实地取得的第一手资料反馈到后台，从而实现硬件、线上平台、线下服务的改进升级，保障社区服务的稳定运行，成为连结线上线下、业主、物业、商家的节点，实现智慧社区的O2O闭环。

从产品到服务，由线上到线下，太川成功联通了产品——服务——运营的社区服务链，履行着一个社区服务大管家的职责，事无巨细地为住户提供服务，描绘着一幅看似宏伟的智慧社区蓝图。