聚美有什么优势

鲁月秋 ~王春宇

摘要：本文对聚美优品的优势进行了内部分析，分别从SWOT和价值链两方面着手，指出了聚美的巨大优势所在。

关键词：聚美；优势；内部分析；SWOT；价值链

1.1外部环境

潜在外部威胁：团购的门槛太低竞争者过多，团购网站的诚信题目问题和处事题目问题都相当严重，久而久之影响了整个行业的形象消费者对真假货的质疑。

潜在外部机会：化妆品本身就是个海量容积的市场，根据调查数据，我国化妆品市场2010年的市场规模近1300个亿，是全球第三大的化妆品消费市场。而且其他妆品团购网站做的都相当一般，性价不高。

1.2内部条件

潜在内部优势：利用自己的物流配送给消费者。现在，其合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌。聚美优品从第一天就是买断模式，自建仓储物流，先买货、验货，然后再进行售卖。公司团队也从原来的技术团队扩展到偏重采购、物流、仓库等提升用户体验的元素。

聚美优品从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测，与国内多家知名化妆品品牌建立起官方合作关系，成立了自己的仓库，而且拥有自己的买手和商品质检团队。

第一时间解决用户问题，是聚美优品一贯秉持的态度。只有真心为用户好，注重用户体验，不断推荐时尚而精致的产品，保持开放的合作心态，才能长久发展。也诚挚欢迎，更多合作伙伴加盟聚美优品的平台，为共同的用户提供专业、优质、美丽的服务。聚美是一个非常好的媒体渠道。据了解，一个商家在经过聚美推荐之后，在短短一个月的时间内销售能翻6-10倍。

潜在内部劣势：团购网站环境混乱，鱼龙混杂，给正常的发展带来了阻碍，恶性竞争成了某些网站的固定手段。网站的生存很是脆弱，一丁点的失误就可能导致整个网站的倒闭团购市场是一个大熔炉，大浪淘沙，一直在洗牌，谁抓住了市场，抓住了客户，谁就有更多的投资资金注入，更广阔的市场，化妆品市场是最需要诚信保证的市场。

2.价值链分析

构成聚美优品信息服务主要有基本活动和辅助活动两大方面，基本活动主要包括信息分类组织、内部后勤、外部后勤、市场和营销、服务几个部分。辅助活动主要分为基础设施、人力资源管理、企业文化和信息技术几个部分。

在基础设施方面，聚美优品在国内各处建立了服务器、数据中心，为全国扩展业务提供支持。聚美优品投入巨资建设北京、上海、成都三地建立物流配送中心，超过3000平米现代化库房。

在人力资源管理方面，聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。

在采购方面，聚美优品严把采购渠道，坚持只从厂家、代理商、国内外专柜以及资深供货商合作等可信渠道采购商品，直接通过生产厂家或总代理等授权供货渠道直接进货。同时，聚美优品与欧莱雅等国内外多家知名化妆品牌建立强有力合作关系，开设官方授权旗舰店，为消费者提供100%可靠放心的来源和质量保证。

在销售方面，从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。在去年12月份，线下开旗舰店。

3.竞争优势

3.1核心竞争能力

（1）正品保证

聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证，成为团购网站中首家获得互联网协会A级及以上信用级别认证的网站。承诺所有出售商品均为100%正品。

（2）30天拆封無条件退货

聚美优品提出行业最高标准30天拆封无条件退货政策：如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。

（3）100%实物拍摄

为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。

（4）口碑中心

聚美优品口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告，评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平，杜绝品牌托儿的存在。聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。

（5）竞争优势

从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。目前，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上。

3.2从聚美优品自身来看：

（1）聚美优品是由三位海归学子创立的，创新观念较强，如首创了“化妆品团购”概念；

（2）员工素质较高，聚美优品目前员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景

（3）品牌观念较强，注重深度拓展品。团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei.com全新顶级域名。

（4）请韩庚代言，扩大知名度

（5）口碑中心和优秀的售后服务：顶级采购团队，绝对正品保障。保证消费者的利益承诺“100%正品”和售后服务30天拆封无条件退货。在聚美优品购买的所有商品均已由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义（请在收货当天后90天内提出），可拨打聚美优品客服热线。

（6）聚美优品诚信经营，与众多知名品牌厂商、渠道商合作，组建业内最顶级采购团队，以最高要求产品的进货渠道，一定确保所有产品为正品。如聚美优品正品可信赖的形象同时得到了广大消费者和国际顶级化妆品厂商的高度认同，国际一线品牌如法国兰蔻也选择和聚美优品进行官方合作，共同开展团购活动。（作者单位：1.西南民族大学管理学院；2.大连理工大学人文与社会科学学部）