未来靠产品模式突围

李翔昊

穷游网的模式是依靠用户在论坛上的分享交流，产生原始的旅游信息和内容的UGC模式。通过对这些内容的积累和重新组织，再吸引到更多的用户。因此，最早的用户群体，以及在社区里积累的内容，决定了网站的发展。而后，穷游网在自己的论坛基础之上，将游记信息组织成了目的地、穷游锦囊等内容频道，并提供了穷游折扣、预订等商业信息服务，成为了一个全面的旅游社区网站。

有赖于海外游、出境游的定位，在当前中国的市场环境下，穷游实质把握了最有利的细分市场。

从用户旅游计划的决策环节来看。穷游这样的旅游社区和旅游资讯网站，是处在明显的上游位置。用户通常都是受到亲朋好友，或者各类媒体、旅游资讯的影响，确定旅游目的地，再制定旅行计划，预订机票和酒店。用户典型的使用路径可能是：搜索引擎（百度、谷歌）——旅游社区旅游资讯网站（穷游、蚂蜂窝）——旅游预订网站（携程、艺龙、Booking等OTA）。

尽管处在流量的上游，但因为在旅游决策过程中，离交易环节远，直接盈利并非那么容易。用户在网站上的活跃，并不一定能直接带来利润。OTA把握了最重要交易环节，旅游信息分享社区很难抢到更多的商业利润。

由于语言的障碍，用户在出境游前，制定详细旅行计划的信息需求更为强烈，但这部分的旅游信息又不如国内的旅游信息丰富。所以穷游网的用户对其依赖性更强，用户的转化率也更高。其出境游的花销成本高，穷游在客单价、利润方面相比竞争对手更具优势。

穷游的成功，在于处于旅游整个消费行为中，对特定环节提供了很好的支持。但当市场环境、用户行为慢慢发生变化，穷游能否随之改变自己的产品服务模式，显得尤为重要。

穷游依靠论坛社区积累的UGC起家，其中大部分是用户在旅游之后分享的游记。核心用户的活跃及贡献，靠社区细致的运营和用户之间感情维系。作为一个社区类产品，穷游用户的黏性和忠诚度，应该是最大的优势。把握了大量高端出境游的用户，这是其他新的竞争者，很难通过资金、资源快速积累超越的。

尽管有着早期优质用户积累带来的优势，在旅游主题变换、出行信息也需要不断更新的市场环境下，“论坛-游记”的产品模式很难产生竞争壁垒。穷游也不得不寻找服务模式上的突破。

用户信息消费的移动化，是穷游要面临的另外一个挑战。移动端在旅游过程中能够发挥的威力，恐怕并不仅仅局限于拍照分享，还在于，丰富即时的旅游信息推荐和结构化的内容查询——即符合用户碎片化、即时性消费模式的产品。而这一切的基础，是拥有大量的基于目的地的结构化数据。这点上，穷游论坛游记文章积累的内容，在结构化数据上，似乎并不占优势。拥有的大量游记文章和用户的积累，可能反而会成为穷游革新产品的包袱。

穷游网之所以能够从一个小小的论坛社区，发展成一个具有一定规模盈利的公司，就是巧妙搭建了“人-网站（产品）-人”这样的产品服务生态，区别于传统在线旅游商业形态中“人-产品”的单一模式。穷游网在这样的互动社区生态之上，再结合旅游的产品服务，融入商业资源，必然具备创造更大商业价值的能力。这也是以穷游为代表的在线旅游社区不断涌现，并得到风险投资青睐的原因。

今后，在穷游所形成的互动社区生态之中，穷游网还能创造、融入什么新的产品模式，来应对新的市场变化，提升自己的服务，将决定穷游网未来能否走得更远。

[编辑 代永华]

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