神迭代与灰色用户迭代

穆胜

新产品不可能是完美的，所以，必须经过不断的试错，才能迭代出更佳的形态和性能，不断接近完美。传统的思维是，产品在投入市场之前必须经过充分的设计和内部测试，正如微软，用五六千个最牛的开发人员做每一版的Windows，分成一个个小组，每组配五个人，进行“311”配备——即每3个工程师就要配一个产品经理，一个测试。在这种“最完美”的开发模式中，你几乎不可能犯错。

但是，这样的模式显然不是互联网思维，不是因为不够快，而是因为没有用户参与。换言之，这种模式是一种典型的B2C的“埋头生产”模式，而互联网思维应该是一种“抬头看路”的C2B模式。没有用户参与，产品的设计像是一次“独裁式的投票民主”，由技术精英们来决定用户要什么。他们懂技术，但不一定懂用户，不一定接地气。因此，这种和谐的产品是缺乏个性的，缺乏对话的，不会满足用户的个性需求，不会打到用户的心口，不会让用户从“代入”到“爱上”。

要有完美的产品，就必须预留产品迭代的空间。

乔布斯做苹果是一种迭代模式。苹果拥有不逊于微软的工程师团队，但他们是没有投票权的，他们像是乔布斯的手和脚，仅仅是揣测乔布斯神一般的意图，再战战兢兢地提交自己的设计让他虐待！所有的控制权都掌握在乔布斯手中，他把自己打扮成为一个最苛刻的用户，用自己变态的标准来进行产品的内部迭代。传说，乔布斯让工程师开发各类APP，并由他亲自进行测试，只要是点三个键点不到他想要的重点，他就会将这个APP无情地删除，开发者的努力就会付诸东流！换句话说，你满足了他的要求，所有用户都会觉得“WOW”！

我的两个朋友说，乔布斯这个不是互联网思维，而是神思维，我却不这样认为。互联网思维的大逻辑是C2B，乔布斯用自己对于用户的洞察力来进行判断，将迭代的程序放在了企业内部。表面上看，他是神一般地预言了用户的每一种需求，有些设计，用户甚至根本想不到。但实际上，他并不是在猜，而是在敏锐地解读用户内心的诉求，并把这种诉求翻译为了自己的变态迭代标准。所以，我们可以说这种模式是“神的互联网思维”或者说“神迭代”！

雷军们做小米是另一种迭代模式。小米的工程师团队绝对赶不上微软或者苹果，但他们找到了另外一条路，即把用户带入到迭代过程。他们搭建了一个对话的平台，直接听取用户的需求，并把用户的意见放进产品改进。这个模式说得简单，但小米做得有条不紊，这里面是有技巧的。

第一个要点是，他们选择“小点突破”，并不追求复杂的功能，而是抓住少数的功能点进行试错。当发烧友们都来吐槽一个点，那么，你几乎就可以把产品所有的问题找到，变成口碑，横扫市场！

第二个要点是，他们进行“灰度升级”。即使选择了“小点突破”也不能够让所有吐槽一拥而上，这样只会形成混乱，变成另一种“人手一票”，但有的用户，只是为了吐槽而吐槽，或是跟风，他们也许并不了解自己真正想要什么。所以，他们将用户进行分级，最高级的1%用户进行初次测试，修改后是5%的高级用户进行再次测试，而后递推到10%……这样就最大程度上避免了测试中的混乱，其实最初那1%的人，也许就能发现80%的问题，而后，在扩散的测试中，问题越来越少。另外的好处是，这样的模式让高级用户很有成就感和代入感觉，很愿意无私地奉献自己的创意。而这群人一旦代入了自己的情感关注和创意，他们就是最珍贵的种子用户，能够作为意见领袖来引领口碑。相对于乔布斯的模式，他们用一群用户组成了乔布斯，有技巧地把迭代过程放到了产品“初次投用”与“正式推广”之间的“灰色地带”。所以，我们可以说这种模式是“灰色用户迭代”模式。

两种模式难说谁优谁劣，要做“神迭代”，你首先要有“大神”，雷军显然意识到自己不是，所以选择了另一条路。事实上，尽管所有的产品经理都在以乔老爷为目标，但他们都只能做到无限接近这尊“大神”。当然，有“神”的企业是幸运的，他们在“灰色用户迭代”模式之上，有人可以清晰地告诉他们哪些路是错的。毕竟，“灰色用户迭代”也是有成本的！所以，雷军请来了唐沐，他在请神！

[编辑 谢康利]

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