蓝戈调查：免费赚取流量降低用户ARPU值

本刊记者 | 邬雪艳

蓝戈调查：免费赚取流量降低用户ARPU值

本刊记者 | 邬雪艳

类似“流量银行”的获取免费流量的方式，短期内会降低用户ARPU值，并对运营商收入造成一定影响。不过这种后向收费的商业模式如果运营得当，完全可以整体提升运营商的流量收益。

据工信部统计数据显示，我国手机上网流量在移动互联网总流量中的比重已达到86%，正成为推动移动互联网流量高速增长的主要因素。流量已成为目前通信用户消费的最大热点，针对流量的各种创新性应用自然层出不穷。

近日，中国联通新推出“流量银行”应用，有效地发掘和利用流量的货币属性，利用成熟的广告模式进行流量后向收费。用户不仅可以查询、存储流量，还能通过下载特定互联网APP赚取流量。此外，“流量银行”的用户之间还可相互分享流量红包。

在此之前，中国电信也推出了以“流量聚宝，合作为王”为口号的“流量宝3.0”，这也是一款通过做任务赚免费手机流量，并可免费使用Wi-Fi上网的产品。同时，中国电信也在综合平台上引入了流量币概念，使用户之间可以转赠、索要流量币，实现流量资源的高效利用。

那么，针对这类应用，用户是否买单呢？蓝戈调查为此特进行了调查。

调查机构：蓝戈智库

调查执行：邬雪艳

调查对象：联通、移动、电信、IT、媒体、自由职业者等从业人员以及高校学生，覆盖北京、上海、广东、江苏、黑龙江、山西等地。

调查时间：11月26日～12月2日，为期7天

调查方式：在线调查、邮件调查、面访

有效样本：682个

流量受限套餐是最大不满

工信部统计数据显示，今年1～10月，移动互联网接入流量达16.05亿G，同比增长58.6%，月均提高0.7个百分点。其中，手机上网流量达到13.81亿G，同比增长93%，在移动互联网总流量中的比重达到86%，成为推动移动互联网流量高速增长的主要因素。

在这流量大爆发的时代，我们曾一直认为，流量已经成为稀缺资源，资费过高是用户最大不满。事实上，结果并非如此。

本次调查，我们特别关注了通信相关领域和学生两个团体（如图1所示）。调查结果显示，我们原以为的最大不满“流量资费过高”，事实只占受访用户的23.19%。约有74%的用户最大的不满是“流量和套餐的不匹配”（如图2所示），而在学生群体，这一比例更高，达到了八成以上。当然，认为“流量套餐太少”的用户占了大部分。

免费赚流量将降低用户ARPU值

“流量银行”将传统的前向流量转化为后向流量，以流量作为手段销售给后向客户，并以此吸引前向客户参与营销活动或企业互动，从本质上是一种很好的创新业务模式。不过，在“流量银行”模式中，运营商的后向目标客户是以“长尾”客户为主，而实际上对运营商而言，这种模式的关键在于充分开发“头部”客户，即大型移动互联网公司或广告商，批量销售流量，以此获得更大的影响力和收益。

——德国电信咨询公司（中国）咨询总监谭炎明

图1 受访者职业

图2 用户的流量使用体验

图3 用户对“流量银行”的兴趣

不得不说，“流量银行”是一个非常棒的概念。虽然“流量银行”的商业模式并不新鲜，是移动互联网上比较流行的积分墙广告模式的变种，但其有效地发掘了流量的货币属性，使用户能够免费获取流量。而对运营商而言，只要用户使用流量，就能获得相应的收益，无需考虑究竟是谁在为流量买单。

因此，我们在调查中发现超过一半的受访对象对“流量银行”表示了兴趣，已经安装或准备安装该软件（如图3所示）。

不过，这种免费赚流量一旦可持续后，将不可避免地对用户的流量使用习惯产生影响，最直接的表现就是用户降低流量套餐水平，从而造成用户ARPU值下降。本次调查结果也显示，如果有渠道可以相对稳定的赚取免费流量，70%的用户将很有可能下调流量包套餐（如图4所示）。

对此，华信咨询设计研究院主任咨询师朱敏认为：“这种免费获得流量的方式短期内会对运营商收入造成一定影响，因为流量收入占比目前已经成为运营商增量收入的主要来源，特别是对于双网用户而言，分流效果会更加明显。”

不过，从阿里巴巴“流量钱包”的推出就可发现，在虚拟运营商进入后，运营商的改革已成为不可逆转的趋势。“其实从去年下半年开始电信行业就一直强调后向经营的转型，应该说虚拟运营商的商业模式创新，在一定程度上已经加快了整个行业的转型步伐。”朱敏表示，“并且，这种商业模式如果运营得当，后向的价值提升完全可以弥补并超过个人用户的这部分流量收益”。

图4 免费流量对流量套餐的影响

图5 用户对做任务赚取流量币的态度

图6 用户对个人隐私信息的态度

做任务赚流量难打动用户

由于“流量银行”是积分墙广告模式的变种，因此，通过下载并试用特定的互联网APP程序成为目前用户赚取免费流量的主要途径。在“流量银行”下载广告墙上的APP程序所获得的免费流量币大部分为10～20个，按“流量银行”给出的兑换标准，50M流量需60个流量币来计算，每下载一个应用可获得8.3M～16.7M的流量，若按中国联通0.2元/M的4G资费计，一个APP程序的推广费用为1.66～3.34元。而据业内人士估算，一个APP程序平均每一次下载所需的推广成本为6～8元。远低于业界平均水平的推广费用，必然使得APP商家趋之若鹜。

但是用户是否买单呢？如图5所示，33.33%的用户会直接拒绝，45%的用户表示会用10分钟以内的精力。那么10分钟能完成几个任务呢？按照广告墙上说明，大部分APP程序都要求下载、注册并在线2～3分钟，也就是说，用户只能完成3～5个程序，也就是50M左右的流量。显然，用户对这个性价比并不太认可。

积分联动更具吸引力

当然，“流量银行”也有耗时少、奖励丰厚的任务，赠送多在50流量币以上，有的甚至可达80流量币。但根据记者体验，这类任务大多需要用户输入银行卡、身份证等隐私信息。

显然，绝大多数用户对需要输入隐私信息类的APP都怀有高度警惕（如图6所示）。因此，流量银行的理念虽好，但要吸引用户，还需拓展更多的方式。

比如，“流量银行”官方曾表示，未来用户可以将第三方积分（如信用卡积分、超市会员积分等）与流量币相互兑换，并用流量币购物。对这个设想，用户表示出了极大兴趣，约7成用户表示会关注这种活动，其中26%的用户非常支持。此外，还有42.42%的用户对用流量币兑换实物非常期盼（如图7所示）。

对此，朱敏表示，与巴士通信相比，“流量银行”面向用户的收益模式还没有实现，而平台模式如果要成功，关键就是看能否积聚用户，并且不仅要能够吸引联通的用户，还需吸引电信、移动的用户。因此，“流量银行”需要考虑优化系统，从而实现跨网用户的积聚。

图7 用户对流量币功能的期望

网友热议：

钓客七七：在阿里和腾讯的挤压下，中国联通率先推出了“流量银行”。搭建一个“流量银行”平台并不难，未来中国移动、中国电信、中国网通，以及各家虚拟运营商甚至各种企业都会相继推出各自的“流量银行”平台。它真正的目的是收集用户和商户的特定信息，为商户做推广，为用户谋福利。

七八语：这个服务做得好！又有多少小恩爱可以互赠了！你赠我，我赠他，有量同享大家花！毕竟这也算节俭过日子必不可少的伎俩！

Wvvvvy：找些准备不用的卡，疯狂购买流量，然后淘宝出售。绝对发财的路子。

子曾经酱紫曰过：不用下了，让你下应用推广的。下了应用，送流量币，用流量币兑换流量。坑！

丁乾DQ：渣渣，送流量跟本机套餐流量没关系，就是个下载推广应用换流量的，那我为什么不直接用下载应用返现金的？