生意从服务开始

■ 文/盛学章

生意从服务开始

■ 文/盛学章

连续参加了数十载中国制冷展，给我的感觉是，除产品宣传上的创新及展馆规模上的扩大外，更重要的一点是服务上一届比一届细致。在我看来，展会业发展到今天已经不是简单意义上的展示产品、推销产品、购买商品的场所，已经快速发展为交流和获得信息的中心。参加中国制冷展也成为了企业整个市场拓展工作的重要组成部分，推广和宣传公司品牌，展示企业实力和形象的绝好时机。

近几年，中国制冷展的主题大同小异，无外乎节能环保、科技创新。主办方初衷也是鼓励展商选用绿色、环保及可回收的展示材料，实现宣传、展示目的的同时，节约资源，减少开支。 但事实上并非如此，除个别厂商外，多数厂商用料丝毫没有考虑到环保，装潢也一个比一个豪华。在此次展会中，格力的“集装箱”展台及天加的“布匹”展台给我的印象最深。此次，格力采用集装箱布展，赚足了眼球，既宣扬了节能环保的理念又赢得了市场口碑；而天加空调展台以黑色为主色调，显得高端大气，如果没有人介绍，很难知晓天加的展台的主材竟然是布匹和塑钢。据天加市场部部长黄慧介绍，天加空调展台采用塑钢结构，配以布匹搭建而成，塑钢和布匹可重复使用，将节能环保落实到行动上。

纵观制冷展的产品，不难发现，产品越来越同质化。当然，每年展会上产品方面会有一些亮点，而真正拿出手的并不多。此次展会，给我印象最深的产品是开利空调鼎酷™19XR双级压缩离心机组和荏原空调推出的RTVF超高效离心式冷水机组。当然好东西，自然价格也不菲。

面对产品越来越同质化的今天，厂商该如何创造差异化呢？在我看来，既然产品同质化严重，那就要从服务上着手，创造服务差异化。只有服务创造差异，才能创造出更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。我们看到，每届展会上厂商的服务意识都在改变。当然，仅仅几天展会还不能说明暖通领域的服务意识增强多少？如何将服务系统化，持之以恒，成为困扰厂商的难题。

如今，我们正在步入一个服务经济的时代。相信每个人都能深刻地体会到，我们的工作、生活与服务越来越息息相关，服务正成为推动社会财富与经济增长的重要动力。服务的重要性引发了社会对于服务管理最新知识与理论的强烈需求。在我看来，海底捞的火锅并不见得有多么好吃，但是凭“变态”的服务而名声大噪。同样，在暖通空调领域，也有一些品牌以服务见长，只不过还没有做到很优秀。相信，在暖通空调行业，如果哪家企业也能像海底捞一样进行“变态”服务，未来也一定前途无量。那么，所有一切生意就从服务开始吧！