现代设计方法

收稿日期：2013-12-19

作者简介：韩亮，女，上海大学美术学院设计学博士研究生，主要从事设计学传达研究。

摘 要：IDEO作为全球十大创意公司之一，应用以人为本的「设计思考」，为全世界的领导企业以及政府、教育、健康等社会部门，驱动创新和成长。它的「设计思考」所拥有的三大准则的考验、三大探索的过程以及成功的三要素是未来设计师所必须面对以及思考的。

关键词：IDEO；设计思考；创新；商业

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）05-0118-02

一、IDEO

作为全球十大创意公司之一的IDEO，成立于1991年，是由一群斯坦福大学毕业生所创立的。1991年由大卫凯利设计公司（David Kelley Design）与ID Two设计公司以及Matrix产品设计公司共同组成。多年来，IDEO强调设计创新，以站在人的立场上来制造产品。其客户遍布在全世界，且多有一些知名厂商：如BMW汽车，NIKE，3M，飞利浦等等。IDEO以其精确的设计水准，在商场上奔走30余年，成功设计并开发了诸多已成为行业标准的创新产品，其中包括苹果电脑的第一个鼠标器——滑鼠；以及世界上第一台笔记本电脑——GRID电脑；掌上型电脑（开创了掌上电脑的先河，引领了新的市场）；宝丽来的Zyliss厨房用具以及欧乐B的软柄儿童牙刷等等。

1991年，IDEO即连续14年获得了《商业周刊》的产品设计大奖。19次荣获Red Dot设计概念奖以及超过15次的IF Hanover设计大奖。2001年，其创始人David Kelley和IDEO因在产品设计方面的突出成绩，荣获纽约国立设计博物馆授予的国家设计奖。2005和2006年IDEO连续被波士顿咨询协会评为全世界最富创新精神的20家公司之一，其中前十名最富创新精神的公司里有一半是IDEO的合作商。如今，拥有500设计精英的IDEO，以设计帮助客户提供品牌体验，是全球领先的商业创新咨询机构。他们帮助远见卓识的商业领导者探讨核心问题，开创价值新领地。同时，他们设计有意义的产品，锻造品牌策略，开发数字体验。身为世界顶尖创意公司的掌门人，Tim Brown是《财星》百大企业不可或缺的顾问。他服务的客户遍及各产业，包括苹果电脑、微软、百事、梅约诊所和Steelcase家具等。也是协助贫困民众的聪明人基金会董事成员。布朗是工业设计出身，曾经多次获得设计大奖。他的作品曾在纽约现代博物馆、东京AXIS艺廊、伦敦设计博物馆展出。他于2008年，在《哈佛商业评论》的文章中讲到：“像设计师一样思考，不只能改变开发产品、服务与流程的做法，甚至能改变构思策略的方式。他应用以人为中心的设计思考为全世界的领导企业以及政府、教育等部门，驱动创新和成长。他一贯认为，比起打造外形酷炫的小玩意，设计更应该跳出设计师受限的小圈子，以解决问题为准则，走进市井小民的生活，他呼吁设计师们必须将视野转移到区域性、合作性与参与性的「设计思考」之上。

二、IDEO的「设计思考」

1.「设计思考」的三大准则。“科技是设计思考之本，讲求「感性科技」；人性是设计思考之始，注重「人性设计」；文化是设计思考之源，追求「文化创意」。因此，现代的设计师必须融合「感性设计」与「人性设计」的设计思考，营造一个具有「文化创意」的人性化的组织与生活环境[1，2]。诚如Tim Brown所讲，「设计思考」是以人为本的过程。「设计思考」的三大准则是可行性（feasibility）、延续性（viability）与需求性（desirability）。“可行性，在可预见的未来，有可能实现功能；延续性，有可能成为可持续商业模式中的一部分；需求性，对人们来说是有意义的。”即技术的可行性、商业的延续性以及人的需求性。设计师创造了世界所需要的东西，通常是他们自己所需要的东西，本质上就是通过满足人们的需求来获得真正的创意空间。技术在这里应当如何呈现，可以创造怎样的价值，以及这种价值在商业的延续性。不同的创新手段在这个空间体现不同，传统的研发技术，就是通过这种科技手段来实现的。首先创造发明了新技术，为满足人们的需求，利用这些技术来谋利。许多传统的商业咨询和商业创新就是通过这种方式实现的。

如今，该如何创新，设计师首先应该在商业的延续性以及技术的可行性基础之上着重考虑用户的需求即以人为中心来解决问题。另一方面，也就是不容忽视的地方是这个图中相交的地方。如果说用户的需求性与商业的延续性以及科技的可行性这三个条件下产生创新的话，那么用户的需求与商业的延续性相交产生什么？商业的延续性与科技的可行性相交会产生什么？用户的需求与科技的可行性相交会产生什么？这两两相重叠时所体现出来的创新，恰恰是设计师需要完成的部分。

例如技术与人重叠的部分代表着功能创新（Functional innovation），是技术与人类的协调发展。这里的功能可以理解为产品功能。产品功能有着物质功能与精神功能之分。物质功能通常指技术、实用与环境功能。其中，技术功能一般强调的是性能、可靠性与安全性；实用功能强调的是其操作性与宜人性以及效能；环境功能中强调人工自然与生存方式。精神功能通常指审美、象征和教育功能。审美功能中强调造型美与技术美；象征那功能中强调集团、地位、意义与个人象征；教育功能中强调陶冶情操与影响思想。这些都是功能创新所需要关注的重要环节，也是工业设计团队真正需要实现的。工业设计作为一种赋予技术使用价值和吸引力的工艺，其本质也在于协调技术和人類。

在商业和人类重叠的这一部分中，包含营销创新（Marketing innovation）、品牌创新（Brand innovation）、以及一些其他的设计方式。这是广告人需要做的，我们称之为情感创新（Emotional innovation）。在商业与人类的交集中，尤为凸显的就是情感化创新，体现在设计中可以归纳为形态的情感化设计创新、风格的情感化设计创新以及特质的情感化设计创新。Norman在他的著作《情感化设计》中指出，情感化设计需要在三中水平上寻找平衡：本能水平的设计——外形；行为水平的设计——使用的乐趣和效率；反思水平的设计——自我形象、个人满意、记忆。还有商业和技术重叠的部分，这里产生的是工艺创新（Process innovation）。更进一步说，这跟设计师们以往做的那些事情不一样，而且会越来越重要。最中间的重叠部分就是「设计思考」，也可以说是一种体验式创新。“从日用品到商品，到服务，再到体验，与体验世界方式的根本转变吻合，从主要考虑功能，转变为主要考虑产品与服务所带来的情感体验。[2]”此外，还有一些手段（Tools）、工艺（processes）、人（roles）和环境（Environment）因素的支持。台湾政大科技管理研究所的李仁芳教授曾指出：“「设计思考」远远超乎我们以往所认知的美学与风格课题。它其实更代表一种对实验的开放精神，对说故事的热爱，对异质性成员编组合作的需求，以及用手思考，强调原型实作的直觉——它是用简洁纯熟的技巧去建造、制作和沟通复杂构想的整套体系的做事方法。真正的设计思考家，不只是「做」设计，他们更是「活在」设计里。[1]”

2.「设计思考」的三大探索过程。「设计思考」的三大探索过程分别是：发想（Inspiration）、构思（Ideation）、执行（Implementation）。「设计思考」的发想本质是生活化的，指的是刺激你寻找解决方案的机会与需求。发想也可以说是灵感，然而灵感的获得并非易事。我们很难从抽象中获取灵感，除非有着敏锐的洞察力。对周围世界的探索，对新事物的详细观察，使我们产生敏锐的洞察力。「设计思考」的构思过程是专业化的，指的是想法的催生、发展和验证。「设计思考」的执行成果则是普遍化的，指的是从研究室通往市场的步骤。布朗用很生动的话语来解释了这个过程：“首先是如何获得启发，也就是你的想法和创意从哪里来，为此你需要走出办公室，直接观察用户和世界，提出问题并获得洞察；然后是如何产生想法和创意，为此你需要用到头脑风暴、搭建模型等方法来表达和引导想法；最后是如何执行创意，为此你需要进行制作和开发，讲出一个好故事，为推向市场作准备。[3]”

3.「设计思考」的三要素。除此之外，洞见（insight）、观察（observation）与同理心（empathy）是设计思考成功的三要素，在设计思考过程中，扮演极重要的角色。洞见（insight）指的是未来的设计师将扮演科技的诠释者。即需要分析人和产品的关系，并进而推展到分析人和人之间的关系。观察（observation）是人性的引领者，即看人们不做的，听人们不说的。有时，为了达到目的，需要通过不同的方式生活、思考以及对极端人群进行深入观察。同理心（empathy）是感性的创造者与品位的营造者。强调设身处地、感同深受。通过人性设计，营造一个人性化的组织与环境。

三、小 结

IDEO作为世界顶级的商业创新咨询公司，将以人为本的「设计思考」运用于设计创新之中。同时，在工作中不只局限于某一产品的外形美观或者功能的合理性，还帮助企业在技术的可行性、商业的延续性以及人的需求性之中寻找到平衡。由这个脉络重新思考，设计的时代意义，不只是让人迷恋的风格，审美，而是给予人心振奋的生活改变。

参考文献：

1 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.吴莉君译.设计思考改造世界[M].联经出版事业股份有限公司，2010.

2 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.侯婷譯.设计改变一切[M].万卷出版公司，2011.

3 黄晨岚.IDEO蒂姆·布朗：设计以人为本[J/OL].环球企业家， 2011-10-10http：//news.chinaluxus.com/Imp/20111010/58207.html.

4 <“DESIGN THINKING FOR SOCIAL INNOVATION” IN STANFORD SOCIAL INNOVATION REVIEW> By IDEO http：//www.ideo.com/by-ideo/design-thinking-for-social-innovation-in-stanford-social-innovation-review.

5 （英）提姆·布朗（Tim Brown）著.Change by Design： How Design Thinking Creates New Alternatives for Business and Society HarperCollins 2009.

6 （美）Thom Kelley著.徐锋志译.IDEA物语——全球领导设计公司IDEO的秘笈[M].原作名：The Art of Innovation： Lessons in Creativity from IDEO， America's Leading Design Firm 大塊文化出版股份有限公司，2002.