美的：包修新时代到来

文/郑 翔

美的：包修新时代到来

文/郑 翔

近期，中央空调领军品牌美的的全国新品推广会在全国各大城市火热进行的消息占据了行业各大主流媒体的头条，赚足了眼球。

民族要想发展，必须不断革故鼎新，勇于开拓，否则就会落后，被时代淘汰。企业也是一样，它必须不断地跟随着行业的发展脚步去跟进，去完善，这样才不会被来势汹汹的行业巨浪所击跨；而龙头企业更是行业发展的开创者与主导者，他们敢为人先，打破常规，引领行业步入新时代。在中央空调领域，美的便是这样的代表，他们欲与中央空调质量问题进行一次正面过招，开创商用空调行业包修保修服务新时代。

近期，中央空调领军品牌美的的全国新品推广会在全国各大城市火热进行的消息占据了行业各大主流媒体的头条，赚足了眼球。美的中央空调推出了MC系列高端冷水机、MDVS系列全直流变频多联机等众多新品。而在展示多款震撼行业的尖端新品的同时，美的极力打造高品质品牌产品，据了解，美的MC系列高端冷水机新品的标准保修期定为2年，而市场上冷水机的保修期普遍是1年，美的此举直接将保修期年限延长1倍，让中央空调业主更加受益。

数据显示，冷水机是中央空调所有机型里面最容易出现故障的机型之一。大型冷水机组标准保修期一般为出厂后18个月，或调试合格后12个月，以先期届满者为准。冷水机是中央空调中技术含量最高、结构最复杂、制造工艺最难的产品，无论是外资品牌还是国产品牌，因连接点等技术方面问题加之功率大，长时间运行外加养护不及时会让冷水机或多或少出现质量问题，所以市场上大部分冷水机厂家的保修期设定为1年。

市场政策的推行必定有可靠的技术保障和产品质量，《中央空调市场》了解到美的MC系列高端冷水机包括超高效双级压缩降膜式离心机、超高效降膜式螺杆空气源热泵机组、高效降膜式水冷螺杆冷水机组等多款全新产品，采用了数十项专利技术，造就业界最高能效。

“美的MC系列冷水机集国内外尖端技术之大成，不仅在技术水平、产品能效、使用功能方面达到了前所未有的高度，而且大幅提升了产品的稳定性与可靠性，远远超过了市场上的普通产品。”美的相关负责人表示，“我们对此系列产品非常有信心，它能提供给用户的效益至少是普通产品的两倍，因此我们并不担心2年保修会增加成本。”可以看出，以50多年的技术沉淀，精心铸就的具有里程碑意义的美的MC系列高端冷水机新品是美的中央空调的王牌，美的中央空调有意将其打造成攻城略地的“核武器”，其技术水平达到了国际领先，完美地填补了国产冷水机的技术短板。

美的推出冷水机标准2年保修服务表明MC系列冷水机不仅注重能效，还更注重产品质量和服务。而这也是在给中央空调行业敲响警钟：一味地、片面地追求产品单方面的突破注定不是行业发展的长久之道，美的MC冷水机的这一步棋正是美的准备从凡品中脱俗而出的先兆。

几乎是同时，美的中央空调再次发布重磅消息，自2014年7月1日起购买美的家庭中央空调产品均可获得美的6年包修服务。美的拥有国内家庭中央空调最丰富的产品类别和过硬的产品品质，丰富多样的产品满足公寓、洋房、别墅等各种户型的选择需求。此次美的家庭中央空调推出6年包修服务，不仅开创行业先河，更引领家庭中央空调步入6年免费包修新时代，同时促进家庭中央空调的普及，可以说此举惠及了全国千万家庭用户。

跳出行业圈子，我们不难发现，两则消息均以大幅度延长保修年限为主打，突出了保修时限之长。数字说明一切，冷水机从保修1年提升至2年，家用中央空调更是从包修2年迈入了6年时代。殊途同归，这些大大除去了客户的后顾之忧，再次提升了美的中央空调的服务质量。

而这些举措无疑是以产品为保障的，产品质量对于企业的重要性不言而喻，任何技术、市场推广等方面的包装到头来都是对产品质量的检验。原美国现代管理协会主席哈林顿曾这样描写过：“现在世界正进行着一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业战争，这场战争的主要武器就是质量。”不注重产品质量，企业最终会寸步难行，功亏一篑。美的中央空调将产品质量视为争夺市场最关键的因素，用灵活快捷的方式为用户提供满意的服务，在激烈的市场竞争中赢得优势。

稍传统的观点将品牌价值局限于产品技术含量上。然而，随着市场环境的改变，产品的使用稳定性和舒适度似乎越来越重要，客户不再单一地追求产品的科技亮点，他们有自己的甄别，这些先进技术在实际使用中能发挥多少作用。品牌价值的新的观念在乎企业为提高产品使用稳定性增添的附加服务，美的始终牢牢占据中央空调领先品牌的地位就是在于其看到了产品附加服务的重要性，加之本身令人放心的产品质量，推动行业包修年限的延长也就顺理成章了。