由软件升级所想到

☉杨红杰

由软件升级所想到

☉杨红杰

打开电脑或者手机，系统经常自动提示软件该升级了，升级之后操作使用更加方便快捷。针对软件升级，结合当前第二批群众路线教育实践活动，我们从中能得到一些有益的启示。

升级的是软件，更新的是理念。升级一个软件仅需几分甚至几秒钟，但难的是改变我们的意识。随着我国经济的快速发展，群众物质文化生活水平不断提高，应当清醒地认识到，升级是因为当前一些事物已不合时宜，过去的方法不再那么灵验。遵循老套路、照翻“老皇历”，拿旧船票上新船，就跟不上时代步伐。今天群众认可了这种做法，明天可能又有新的需求，想法总是慢半拍；今年这个措施很好，明年就不见得管用，思维总是在滞后。面对新情况新问题，必须与时俱进、超前思维，不能抱残守缺、循规蹈矩。要适应新要求、拿出新举措，对那些习以为常、见怪不怪、看似合理实则没有成效的方法措施进行“升级换代”，尽快适应当前新形势，创造出经得起实践检验的实绩。

升级是为了更好的服务，要让群众得到更多的实惠。升级就是要享受更优质服务，若是没有明显变化，还不如以前，升级就偏离了方向。群众的眼睛是雪亮的，看得很清楚，说到的就要做到，承诺的就要兑现。群众可能不在乎软件有多先进、操作有多方便，他们关注的是效果怎么样。假若形式上大张旗鼓、轰轰烈烈，实质上却还是在原地踏步，就不是升级，那是在折腾。我们都知道，任何一个厂家在推出新产品之前，都会有一个市场调查，调查消费者对新产品的预期和希望。因此，哪些问题群众最关注、哪些环节最容易出问题，就要从哪里着手升级改造。升级不能脱离实际，不能好高骛远，要说实话、办实事、求实效，摈弃那些中看不中用的花拳绣腿，要让群众切实感受到实实在在的变化，自然会赢得群众广泛赞誉。

升级后不是万事大吉，还有很多工作要做。升级是一个创新的过程、挑战的过程，服务升级后不可能一劳永逸、一步到位。后面还有很多工作要做：要售后服务，要维护管理，要确保能够正常运行。它是一个系统工程，环环相扣，息息相关。著名品牌手机诺基亚的塞班系统自1996年以来，连续14年占据市场份额第一，可因为固步自封，到了2011年被苹果和三星的智能手机双双超越。品牌效应的背后不仅仅是产品质量，还要有完善的服务体系，才能把品牌做长久。这启示我们要时刻关注群众的思想动态，树立问题导向，以小见大，防微杜渐，使问题发现于初始、解决于萌芽。要有一管到底、一抓到底的精神，经常听意见、查短板、纠不足，通过监督检查、跟踪问效、意见反馈、对照整改，不断提升服务质量，使后续工作常抓常新、强势推进，为教育实践活动注入新的生机和活力。

【作者系武汉军械士官学校自行火炮系副主任】