移动互联网差异化融合通信业务方案研究

中国联通研究院 北京 100032

引言

移动互联网正处于爆发时期，用户量急剧增长，各类应用层出不穷。人类的社会化属性，决定了人与人之间的沟通需求普遍存在，此需求也体现在移动互联网应用的用户数量和使用率上。市场研究机构Infonetics Research指出，全球即时通信用户数量在2012年狂涨超过550%，突破6.40亿，在2013年底突破10亿大关。据中国互联网络发展状况统计调查数据(如表1所示)，截止到2013年底，中国即时通信用户规模达5.32亿，比2012年底增长了6 440万，年增长率为13.8%。即时通信使用率为86.2%，较2012年底增长了3.3个百分点，使用率位居第一。

表1 中国用户对各类网络应用的使用率

即时通信类应用，如微信、KIK、Viber等，凭借其方便、易用、廉价等优势，在短时间内聚集了大量的人气，对运营商的语音通话、短信、彩信等主要盈利业务产生了巨大的冲击。面对用户迫切的沟通需求，及竞争激烈的市场环境，运营商应充分分析互联网厂商、终端厂商已有应用的业务定位及功能，结合自身优势和特点进行变革和创新，研究如何提供差异化的通信服务，如何在自己的优势领域占有并维系用户，只有这样，才能在移动互联网产业链上占有一席之地。

1 互联网厂商业务策略

互联网厂商在用户即时通信应用这个领域也投入了大量精力，推出了多个标杆应用。大都通过免费的策略吸引用户使用，希望依靠此类应用绑定更多的用户，培养用户的使用习惯，以此为基础，推出更多其它的产品。

1.1 传统即时通信应用

1) 手机QQ。QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件，支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能。拥有8.5亿活跃用户，是中国目前使用最广泛的聊天软件之一。随着智能终端的发展，QQ手机版应运而生，满足用户随时随地聊天的需求，实现了更移动化的社交与娱乐等生活体验。目前已经全面覆盖至各大手机平台，服务超过5.7亿的月活跃用户。QQ依靠免费的互联网聊天聚集了庞大的用户规模，在此之上通过会员、游戏、空间等增值服务获得可观收入。

2) 手机MSN。MSN是微软公司推出的即时通信软件，支持文字聊天、语音对话、视频会议等即时交流，是个全球化的沟通工具，用户超过1亿。手机MSN是为移动智能终端发布的手机客户端，支持各大主流手机平台。MSN主要依托广告收入盈利。2013年3月，微软宣布，MSN在全球范围内(除中国内地外)停用，同时将所有用户数据迁移到Skype上。微软希望MSN与Skype结合，提供更强大的功能。专家分析，用户功能单一，对社交网络、移动互联网等行业趋势的反应迟缓，定位紊乱，以及长期对用户体验的忽视，均是MSN消亡的重要原因。

3) Skype。Skype是支持全球通信的即时通讯软件，支持Skype客户端之间、Skype客户端至普通电话的高清语音、视频聊天，即时消息收发等。2011年10月，Skype正式被微软公司收购。目前，Skype在全球拥有3亿月活跃用户，每天通过Skype平台进行语音和视频的沟通高达20亿分钟。Skype客户端之间通信是免费的，Skype客户端至普通电话的通信是收费的。同时，Skype还支持一些收费的增值业务，如主叫Skype可以设置去电时对方显示的电话号码。如何产生收入及如何突破通讯运营商阻截是Skype的两个核心难题。因为其一直宣传省钱、免费，只有6%的个人用户愿意付费使用。在盈利模式上，Skype还未找到明确出路。

1.2 新型即时通信应用

MG Siegler曾指出，“从你开始带着手机的那一天，你就在口袋里带了一个社交网络。并且它是你最重要的社交网络。但是你可能没有意识到，它就是你的手机通讯录”[1]。手机通讯录记录的基本就是与用户保持短信、电话沟通的“强”关系，“真”朋友。可以想象，随着人们越来越注重社交，手机通讯录正在扮演越来越重要的角色。

新型即时通信应用，与手机通讯录紧耦合，直接建立与联系人的连接，并在此基础上实现免费文本、语音、多媒体聊天等功能。

1) Kik。Kik首创了即时通信应用与手机通讯录强关联的模式，是一款可以与手机中同样安装了Kik的好友免费发消息的跨平台的应用软件。Kik对人们的社交网络做出了开拓，通过手机通讯录，将虚拟世界与现实世界无缝连接，使移动终端成为了新的社交节点。Kik在上线之后的15日之内，吸引了100万的使用者，创造了移动互联网时代的一个奇迹。目前，注册用户数超过1亿，每天新注册用户达到25万。Kik的火热，证明了用户对这一类应用的巨大需求。Kik维持简洁的核心用户体验，在此前提下增加Kik Cards服务作为利润来源。Kik Cards将会带来LBS(Location Based Services)推荐商家分成、游戏应用内付费、搜索引擎及智能流量引导等增值业务收入。

2) 微信。腾讯公司推出，通过手机号码注册，微信好友间可以发送语音、视频、图片和文字，同时支持朋友圈内的精彩内容分享与互动[2]。提供移动终端客户端及网页版。微信依托QQ已有的黏性极高的用户群基础，发展壮大非常迅速，从诞生到用户量达到1亿用时14个月，从1亿增长到2亿用时6个月，从2亿增长到3亿用时4个月。目前已达到6亿用户，月活跃用户3.55亿。微信用户间沟通免费，正在移动支付、社会化电商和O2O(Online To Offline)服务等领域蓄势，以产生商业收入。

3) Viber。Viber是跨多终端平台的即时通信应用软件，能在3G和WiFi网络上使用。通过手机号码注册，只要双方都有安装这套软件就能彼此免费通话及传送短信、图片、视频和音频媒体。支持包括中文在内的多国语言。Viber拥有3亿名注册用户，每天新增用户可达60万。全球范围内，共有193个国家能够使用Viber的服务，在非洲、中东和东南亚市场上占据优势地位。Viber正在进行盈利模式的探索。一方面，希望通过搭建国际电话中转平台、向传统运营商提供落地服务从而收费。另一方面，为用户提供更高质量的付费通话服务。2014年2月，日本电商巨头乐天宣布收购Viber。未来Viber将会成为电子商务交易过程中的关键沟通工具。

4) Whatsapp。Whatsapp是在北美地区影响较大的跨终端平台的即时通信应用软件。可免费发送和接收信息、图片、音频文件和视频信息。用户使用手机号码注册，无需添加好友，自动实现通讯录联系人之间的匹配。Whatsapp注册用户介于5亿到6亿之间，月活跃用户数达到4.64亿。每日信息发送总量达到420亿条，已经超过全球每日发送的短信总量。WhatsApp可免费试用一年，往后需付年费，每年收费0.99美元。2014年2月19日，Facebook宣布收购Whatsapp。

5) Line。Line由韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出，Line用户间可以通过互联网免费进行语音通话或传送短信。用户使用手机号码注册，通讯录中联系人若是Line用户，可自动成为好友，也可智能推荐可能认识的人进行好友添加。目前，Line在全球使用人数突破4亿，每日注册的新用户数量约为170万。全球单日发送消息总数量达到100亿次，表情发送18亿次，通话次数1 200万次以上。Line的收入有60%来自游戏内的道具销售，20%来自表情贴图，其余来自官方帐号和赞助商表情贴图。

1.3 小结

基于对互联网厂商推出的主流产品的功能、业务发展情况、用户数量、盈利模式等的分析，不难看出，互联网厂商针对所有移动互联网用户实时沟通的需求，以其敏锐的嗅觉和卓越的产品创新能力成功占领了即时通信应用软件市场，其免费沟通的推广策略，被用户广为接受， 拥有庞大且较为稳定的用户群体。

2 终端厂商业务策略

面对普遍的用户实时沟通需求，终端厂商也一直致力于即时通信应用的研发与创新。借助已有的终端用户群，通过免费策略，推广自己的账号体系，旁路运营商的手机号码。

1) iMessage及FaceTime。iMessage是苹果公司推出的即时通信软件，用户登录Apple ID，能够在iOS/Mac OS设备之间免费发送文字、图片、视频、通信录以及位置信息等，并支持多人聊天。iMessage利用了iOS、Mac OS新的消息提醒系统，可以将信息直接推送到对方屏幕上，而不管对方是在游戏还是锁屏状态。

FaceTime是苹果iOS/Mac设备内置的一款视频通话软件，其通过Wi-Fi或者蜂窝数据接入互联网，在两个装有FaceTime的设备之间实现视频通话。其要求通话双方均具有装有FaceTime的苹果设备、苹果ID以及可接入互联网的3G/4G或者Wi-Fi网络。

苹果终端的用户众多，都是iMessage和FaceTime的注册用户，苹果公司每天需要处理400亿条iMessage用户数据信息，1 500～2 000万次FaceTime用户通话数据。苹果通过免费策略，引导用户使用iMessage及FaceTime，正在逐步革运营商增值业务的命。

2) 米聊。米聊是小米科技出品的一款支持跨手机操作系统平台、跨通信运营商的手机端免费即时通讯工具，是国内首款类Kik应用软件，通过手机网络(WiFi、3G、GPRS)，可以跟米聊联系人进行实时的语音对讲，信息沟通和收发图片。

米聊注册用户4 000万，活跃用户400万。受到微信业务的强烈冲击，米聊业务发展前景堪忧。

3 运营商已有业务策略

互联网厂商、终端厂商推出的即时通信应用都在试图革运营商短信、彩信等增值业务的命，颠覆运营商在移动互联网产业链上的地位。

面对如此紧迫的市场形势，国内外运营商都在想方设法应对，方法大概分为以下几类。

1)管控模式：运营商以免费即时通信类应用对网络造成较大冲击为理由，限制用户使用、降低QoS保障级别或向服务提供商收取额外费用[3]。2)合作模式：针对即时通信类应用设计定向流量套餐，以服务提供商的业务规模拉动用户增长和流量收入，与服务提供商互惠互利。3)自我调整或创新模式：运营商调整资费策略，增加套餐内的免费短信数、通话分钟数等或允许用户自行定制语音、短信、数据量。除此之外，自己研发免费的即时通信软件，吸引用户使用。

从国内运营商看，三大运营商纷纷在创新业务形式，也同时在寻求与即时通信服务提供商的多种合作。中国移动推出飞信业务、中国电信与网易联合推出易信业务。

1) 飞信。飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，不但能免费发送短信、文字消息、图片，还能发送语音、视频，实现多人语音电话聊天。针对家庭的亲情电话沟通需求，推出了家庭网功能。手机飞信用户一旦开通，成员间不但可以免费通话，还能实现支持最多18人的一键群呼，方便快捷。飞信的注册用户数超过2亿，活跃用户数达到9 000万。飞信是国内运营商推出的首款即时通信软件，有效整合了2.5G网络下的增值业务。3G时代到来后，在网络带宽加大、智能终端普及的产业背景下，新的业务形态不断涌现，飞信的发展面临重重困难。

2) 易信。易信是由网易和中国电信联合开发的免费聊天的即时通信软件，可向通讯录联系人发送免费短信，向手机或固定电话发送电话留言，同时，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。易信用户数在2013年底达到3 900万，中国电信计划2014年实现易信用户增长1个亿。易信属于互联网企业结合电信运营商的跨界产品，结合互联网企业对市场的快速反应和运营商对业务质量的高要求，有一定的市场空间。但是，与微信的功能趋同，缺乏差异化定位，也是发展过程中的一大问题。

4 运营商差异化融合通信业务设计方案

目前，市场上已有的即时通信类业务由于其资费低廉，备受用户青睐，对运营商的核心通信服务蚕食程度很高，与其等待别人革自己的命，不如自己率先革自己的命，争取新的突破口。

运营商需发现新的用户群体需求，避免与现有即时通信业务的同质化竞争，进行业务形式上的创新、资费模式上的调整，探索差异化的业务发展策略及方案。

通过分析当前即时通信类应用，不难发现，大都能实现本客户端用户之间的通信，不同客户端间无法实现互通，客户端与真实手机或固话之间也难以无条件互通。通信双方均需安装相同的客户端，才能实现实时沟通，使用门槛较高。

本文提出一种差异化融合通信业务方案，采用真实E.164号码注册开通，支持语音互通、短信/彩信收发等融合通信业务形式，对通信对端无特殊要求，支持本客户端之间、客户端至手机/固话、手机/固话至客户端等多种场景下的通信需求。客户端可集成通讯录，实现用户真实社交圈的无缝沟通。

客户端间语音互通、短信彩信收发均免费，只产生流量费。客户端与手机/固话之间的通信可参考中国联通3G资费标准，语音按市话资费收取，短信/彩信按标准资费收取。手机/固话至客户端的通信犹如与真实手机号码的通信，沿用发起方现有资费，客户端免费。

4.1 系统架构

融合通信业务系统架构如图1所示，分为客户端软件、语音/消息服务系统、自服务门户、业务管理系统四部分。

客户端软件作为与用户的接触面，为用户提供使用业务功能所需的操作界面，并实现简单业务逻辑。支持主流智能终端操作系统(iOS、Android)相关版本。

图1 融合通信业务系统架构图

语音与消息服务系统是实现融合通信业务功能的核心系统，自身可实现客户端间的语音互通、文本及多媒体消息收发，采用定制化的SIP框架。通过对接语音中继网关、SIP语音服务网关，实现与手机/固话的语音互通。通过与联通在信网关/中心、多媒体消息网关/中心、虚拟MSC对接，实现融合通信业务客户端与手机终端的短信/彩信收发功能。

自服务门户为用户和渠道提供业务自助服务。

业务管理系统是完成业务相关管理功能的核心系统，通过和语音与消息服务系统、BSS、电子渠道等其他周边系统交互，保障业务管理和业务使用的全流程顺利完成。

涉及到使用电信网底层通信能力时，通过调用能力开放接口实现。例如发送短信/彩信、接收短信/彩信等，能力开放接口服务将短信/彩信能力封装成Webservice开放接口，供语音与服务系统、业务管理系统调用，以实现互联网与电信网的双向互通。

另外，虚拟MSC是融合通信业务系统架构中新引入的网元，负责实现客户端接收来自普通手机(未安装客户端)的短信/彩信。融合通信号码(真实手机号码)开通服务后，通知虚拟MSC开户，虚拟MSC发送位置更新请求至HLR。融合通信号码无SIM卡承载，由虚拟MSC负责对此号码其进行管理，相当于此号码始终漫游在虚拟MSC上。从普通手机发送至客户端的短信/彩信被路由至虚拟MSC，再由虚拟MSC转发至语音与消息服务系统，以实现短信/彩信接收至客户端。

4.2 技术方案

1) 用户注册。为用户提供真实E.164号码，用户可在自服务门户上选号并开通服务。

2) 短信发送(客户端至手机终端)。短信发送实现方案如图2所示，客户端将短信发送至普通手机(未安装客户端)，发送号码显示融合通信号码，即真实手机号码。

图2 短信发送实现方案

①客户端通过互联网发送短消息至消息服务系统(可采用3G/4G/WLAN等接入互联网)。②消息服务系统将短消息发送至短信网关(一点集中接入)，并将接入号(融合通信业务系统在短信网关申请的接入号)+客户端号码(真实手机号码)共同作为主叫号码送出。③短信网关去掉接入号，将客户端号码作为主叫号码，把短信发送至短信中心。④若为预付费用户，短信中心触发到OCS进行扣费。⑤如果用户为正常用户，则OCS将扣费结果返回给短信中心。⑥短信中心将短信发送至手机终端。

说明：若用户为后付费用户，步骤④和⑤省略，短信中心直接下发短信，并出话单。

注：彩信发送通过彩信网关/中心，方案同上。

3) 短信接收(手机终端至客户端)。短信接收实现方案如图3所示，普通手机(未安装客户端)直接回复短信，可到达客户端。融合通信号码(真实手机号码)开通服务后，需通知虚拟MSC进行配置，所有融合通信号码漫游在虚拟MSC上。

图3 短信接收实现方案

①手机终端将短信发送至短信中心。②短信中心根据寻址信息将短消息送至虚拟MSC。③虚拟MSC将短消息转发至消息服务系统。④消息服务系统通过互联网将短消息发送至客户端。

注：彩信接收也通过虚拟MSC完成。

4) 语音呼叫(客户端至手机/固话)。语音呼叫实现方案如图4所示，客户端主动呼叫普通手机(未安装客户端)或固定电话，主叫号码显示融合通信号码，即真实手机号码。

图4 语音呼叫实现方案

①客户端通过互联网发起语音拨号至语音服务系统(可采用3G/4G/WLAN等接入互联网)。②语音服务系统转接呼叫至语音网关系统，并将融合通信号码做为主叫号码送出。③语音网关(负责完成IP与核心网间的呼叫接续)在用户呼叫号码前插接入号(融合通信业务系统在OCS申请的接入号)，将呼叫接续到关口局。④关口局根据前插码，将呼叫触发到SACP平台。⑤SACP平台将呼叫触发到OCS进行扣费。⑥如果用户为正常用户，OCS返回用户费用额度给SACP。⑦SACP平台根据OCS返回结果回送消息给关口局。⑧关口局根据返回结果，根据不同被叫号码类型进行不同方向话务接续，并检测用户通话时长，额度不足时重新申请额度，用户挂机后，上报通话时长给OCS平台。

说明：若用户为后付费用户，步骤④～⑦省略，关口局直接进行话务接续，并出话单。

5) 语音呼叫(手机/固话至客户端)。语音呼叫实现方案如图5所示，普通手机(未安装客户端)或固定电话呼叫客户端，客户端能正常接听电话。融合通信号码(真实手机号码)设置统一呼转号码，关口局接到呼叫融合通信号码的请求时，路由至融合通信语音服务系统。

图5 语音呼叫实现方案

①a手机终端发起呼叫：手机终端将被叫号码送至移动网络，并根据被叫号码查询预设的呼转号码，将呼转号码送至关口局；b固定电话发起呼叫：固定电话将被叫号码送至关口局，关口局根据被叫号码进行查询，获得预设的呼转号码。②关口局将呼转号码送至语音网关系统。③语音网关系统转接呼叫至语音服务系统，并将手机号码/固话号码作为主叫号码，原始被叫作为被叫号码送出。④语音服务系统通过互联网将呼叫接续至客户端。

4.3 差异化优势

本文提出的融合通信应用， 能提供已有即时通信类产品未涉及的差异化服务。

1) 用户ID就是真实手机号码。用户无论作为主叫，还是被叫，都通过真实的手机号码进行联络。相比其它已有应用不能显示来电号码、只能采用长接入下发短信等，用户体验显著提高。

2) 与现有通信网络实现双向互通。融合通信业务的通信对象既可以是本客户端用户，也可以是所有的普通电话用户，对通信对端用户无特别要求，通信双方的使用体验均与普通电话间通信一致。

3) 实现“一机双号”功能。无需SIM卡，无需双网双待终端，即可实现“一机双号”功能。

4) 运营商的目标用户不再受限于国界。只要是IP网络通达的地方，所有人只要拥有一台上网设备，都是运营商的潜在用户。

5) 资费优势。用户身处全球任何地方，与国内普通电话用户通信，均为市话统一资费，资费低廉，宛如身在国内。

基于以上差异化优势，本融合通信业务可面向身处海外，与国内家人、朋友、客户有着频繁沟通需求的用户进行推广，如留学生、海外移民、对外劳务人员、海外商务群体等，解决当前电信网络通信方式资费高(国内至海外)，互联网通信手段不便利、不能保证随时通信，且无法实现与通信网络互通的问题。

另外，可针对有一机双号需求的用户推广。还可针对Pad等其它智能终端平台用户推广，填补其不能接打电话、不能收发短信/彩信的空白。

5 结语

在移动互联网时代，得用户者得天下。用户需求是业务设计的方向标，运营商需深度挖掘用户在通信服务市场的特殊需求，创新业务形式，提供差异化服务，避免同质化竞争，方能在残酷的用户争夺中获得一席之地。

参考文献

[1] MG Siegler.你真正的社交网络:手机通讯录[EB/OL].[2014-07-09].http://www.36kr.com/p/56318.html

[2] 朱艳婷,丁当.微信来了[M].北京:北京理工大学出版社,2014

[3] 徐玉.国外移动运营商三大策略应对OTT业务的挑战[J].世界电信,2012(3):17-20