人为什么会犯错

骆昌芹

你也许注意过，人们有时候会做

出一些无意义的动作。譬如，某人忘

记了自己住处的门牌号码，他在一时

的手足无措之际，不是低首进行正常

的思索，却频繁地看自己的手表。这

是一种典型的动作差错。

日常生活中，每个人都可能会

犯动作的差错、语言的失误和思想

上的疏忽。这些差错在一般情况下

仅仅逗人一笑，但是有时候却可能

导致十分严重的后果，甚至引起危

险。把“左”说成“右”是人们常

有的口误，可是如果一个机场的导

航人员要让一架飞机降落在左边的

跑道上，却误说成是右，其后果就

不堪设想了。事实上，人的这种差

错正是现代社会里各种事故最主要

的原因之一。

精神分析法的创始人西格蒙

德·弗洛伊德研究人类的错误，目

的是要发掘人的真实意愿。奥地利

国会下院某次会议上，主持开幕式

的主席高声喊道：“我宣布本届会

议结束！”弗洛伊德分析这件事时

说：“这位主席知道这种会议根本

成不了什么事，所以他暗自希望会

议快快结束”。此举似乎真实地暴

露了一个人内心“隐藏的动机”。

但是，事情并非如此。人的大

脑是一架高度复杂的计算机，当具

有迷惑性的信息扰乱了人的信息处

理系统时，人也可能犯差错。也就

是说，人的差错是内含的心理处理

机制之间竞争和混合的结果，两者

常常并行不悖。

信息处理序列的不同部门失误，

人就会犯不同的差错。为了方便起

见，我们将按人的这部机器中差错的

部门，对人的差错进行分类。

感觉差错

“一架从休斯顿飞往蒙特利尔

的租用专机，在美国和加拿大的边

界上空坠毁。现在主要的争议是，

‘幸存者应该葬于哪一个国家7”

大部分人对这个问题犹豫不

决。事实上，它是用来诱陷粗心大

意者的。因为需要安葬的应该是死

者，而不是幸存者。故事使人们陷

入心理上的怠惰，所以不再对“幸

存者”一词进行足够的思考。

有这样一个有趣的玩笑：一

群青年中有人提出，“我们这里谁

看起来最老实？”有一位唯恐被人

抢先，赶忙应道：“我！”遭到了

哄堂大笑，因为“看起来老实”含

有“实际上不老实”的意思。接着

又有人发问：“这里谁看起来最

不老实？”居然也还有人抢着说：

“我！”结果也遭到一阵大笑。

这里，第一个犯差错的人被

“老实”两字所迷惑，而疏忽了

“看起来”3个字；第二个犯差错的

人接受了第一个人的教训，但又由

“看起来”3个字引起了错觉，没有

考虑“看起来最不老实”并非“实

际上最老实”——外表像个流氓也

不是好事。

选择差错

在日常生活中，这类差错也同

样普遍存在。有人为一次聚餐特地

精制了1只蛋糕和1盆色拉，却将色

拉放入烘炉，把蛋糕放入冰箱。

这类思想不集中引起的混淆，

可以导致各种差错。你可能遇到过

别人拿起你的茶杯就喝的事，因为

你的茶杯外形上与他的差不多；你

自己也可能在倒开水的时候，将热

水瓶塞子当成茶杯盖放进杯中，或

将茶杯盖盖到热水瓶上去。

激活与触发差错

某个意愿选定之后，实现该意

愿时却极易发生差错。当一个最初

意愿激活的“图式”进行过程中，

我们可能忘掉这个意愿。有一个人

从书桌旁站起来走向隔壁的卧室，

但是进入卧室之后发现自己忘了为

什么要到那里去。他进去了好几

次，希望那里有某样东西能唤起他

的记忆，结果未达成。但是当他无

可奈何地回到书桌旁时，却想起了

他是要到卧室取手帕擦眼镜。

习惯“俘虏”引起差错

这类差错的原因十分简单。当

你过于接近某个根深蒂固的习惯时，

它往往会“俘虏”你的行动。美国著

名心理学家和哲学家威廉·詹姆斯曾

经在《心理学原理》中分析过这类差

错。他说，一些心不在焉的人为了换

衣就餐进到卧室，会脱了一件衣服再

脱一件，最后竟然爬上了床。这是因

为开头的一些动作，习惯上的目的是

为了上床。

有的人本来是想拿钥匙开车去

商场的，但当他无意间走进厨房发

现一些好吃的零食时，却坐下来悠

闲地吃起来，忘了想去的地方。

差错产生明显的后果时，是比

较容易发现的。有时候，后果在犯

差错一段时间之后才能发现。譬如

煮咖啡时忘了放咖啡末，只有当你

倒咖啡时才能发现自己的疏忽。

由于工作过于忙碌，一个人所

犯的差错也会明显增加。就像发电

厂一样，那么多复杂的操纵系统教

都数不过来，仪表零件不计其数，

需要工作人员随时检查核对，这样

的工作，难免让人不犯错误，可是

一旦发生差错结果是可想而知的。

（责任编辑/剡鹏英）endprint