美特斯邦折戟電商之路 傳統企業「觸電」輸在哪里？

史瑩

案例重現

2009年，美特斯邦威決定開始嘗試搭建自有的電子商務平台。幾乎與此同時，上海邦購資訊科技有限責任公司註冊成立，美特斯邦威將整個IT、電子商務和物流整合到邦購公司。

2010年12月18日，在萬眾期待中邦購網正式上線，集合了網路購物、時尚資訊和互動社區等多個板塊。美特斯邦威希望正式從傳統管道，走向傳統管道與電子商務管道結合並行的雙管道模式，為此美特斯邦威還同時推出全新的線上品牌—AMPM。據悉，2011年1月3號，邦購網的日銷售突破了30萬，日交易量超過1000單，每單平均價值超過300元（人民幣，下同）。

不過在之後短短9個月不到的時間，美特斯邦威發佈公告稱，因盈利難以保障，公司決定停止運營電子商務業務，網購平台交由控股股東打理。據悉，前期美特斯邦威投入在人員薪資、技術開發、物流配送及廣告推廣等上的費用合計約6000多萬元。

事實上，美特斯邦威的上述經歷只是線下眾多傳統品牌觸電失敗的一個縮影，截至目前，傳統線下品牌實現觸電成功例子屈指可數。大陸商務部制定的《關於「十二五」電子商務信用體系建設的指導意見》中提出，到2015年，大陸規模以上企業應用電子商務比率要達到80%以上，傳統企業「觸電」已是大勢所趨。

然而，在各類傳統企業紛紛「觸電」的火熱場景下，將線上平台做成雞肋的比比皆是。面對慘澹的線上銷售以及無止境的資金投入，有人說，傳統企業「不做是等死，做是找死」。那麼傳統企業到底該如何衝破等死、找死的魔咒呢？在實際運營中是哪些因素制約了傳統品牌的電商之路？

美特斯邦威人才缺乏是關鍵

當然具體到每個品牌的個案，原因也不同。對觸電困難估計不足以及電子商務人才的缺乏，是美特斯邦威觸電失敗的最大原因。美特斯邦威在其傳統門店的發展過程中建立了強大的物流配套設施，但與電子商務所要求的並非完全匹配，而且美特斯邦威自始至終都沒有有效地解決資源配置以及物流配送等方面的問題。此外，在電子商務籌備以及運營中，美特斯邦威三度更換功能變數名稱，網站的技術也沒有很好地支撐大規模用戶的湧入，極大地影響了用戶體驗。

永輝超市匆忙上馬 快速下馬

除了美特斯邦威，很多傳統品牌也在開拓電商業務的道路上遭遇慘敗，儘管原因各不相同，但剖析這些個案，也可以從中看出電商業務如何運營的端倪。

2013年4月，永輝超市上線自己的生鮮類電商網站「半邊天」，並啟用yhbbt . com的五字母功能變數名稱，提供四種產品組合，包括精品膳食（A）、精選膳食（B）、素食養生（A）、素食養生（B）。從配送地區看，永輝超市已在江、浙、滬地區展開試點，並提供貨到付款服務。但是試水不足兩個月之後，2013年6月在永輝超市官網，「半邊天」的標籤已被撤去，網站也已經無法訪問。

半邊天短短不到兩個月的電商路，顯示永輝超市並沒有做好足夠的準備，超出了自身的承載能力。生鮮電商是目前的一個熱點，作為以生鮮為主業的傳統超市，永輝在採購和損耗控制方面具有絕對的優勢。但是涉足線上則還仍需要依靠資金、物流以及運營等多方面的經驗。

此外，對於生鮮來說，電商除了現有的線下成本外，還需要增加包裝、配送以及配送損失等成本，電商目前的運營效率並不及傳統超市，這可能也是永輝超市半邊天匆匆下線的一個重要原因。

飛虎樂購投入不足 戰略不清晰

2010年9月3日，富士康旗下的電子商務平台飛虎樂購上線，富士康投入資金9000萬元控股。公司的管理團隊是一個超豪華的組合，由微軟中國首任總裁、思科前中國總裁杜家濱帶隊。但是兩年多以來飛虎樂購的運營思路不斷調整，人員也不斷變動，業績難以令人滿意，而且多次傳聞要停運和破產清算。

關於飛虎樂購的問題主要有三方面：第一，飛虎樂購相對獨立，並沒有很好的利用富士康的資源獲得採購商的優勢，很多商品還是從二三級管道拿貨，成本高，而且供應極不穩定；第二，公司不斷調整產品戰略，不斷在垂直3C和百貨之間進行搖擺，內耗嚴重；第三，整體的市場投入、物流供應鏈建設存在較大的問題。總結下來，最根本的還是富士康整體電子商務戰略不清晰，而且投入不夠。

紅星美凱龍線上線下断裂

紅星美凱龍是中國家居業第一品牌。2012年4月3日，紅星美凱龍與新浪合作建設電商線下體驗館，同年8月1日在傳聞數月之後，旗下紅美商城宣佈開始公測，逐步投入運營。商城的業務主要分為三大體系：包括以家居建材產品為主的線上B2C平台業務、以家紡家飾及小件家居用品為主的線上閃購業務和家居用品的團購業務，分別對應頁面頂端的「商城」、「搶購」、「團購」三個入口。

不過據相關媒體報導，在上線運營的半年內，紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達2億元。2013年1月紅美商城被傳發生人事震盪，原電商負責人於2012年年底離職。隨後，2013年3月份紅美商城全新改版，正式更名為星易家，由紅星美凱龍體系的領導全權負責，同時醞釀變革，線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業務。

公司之前在紅美商城花費的一系列推廣費用幾乎白費，又要重新打造新的品牌。

紅星美凱龍的關鍵問題在於，線上線下無法實現很好的聯動，線下優勢的品牌以及供應商資源，無法在線上得到很好的發揮，由此對消費者吸引力不夠，恐怕是紅星美凱龍短時間發生如此重大調整的直接原因。究其根本原因還是：公司對電子商務業務認識不足，規劃不清晰，而又希望在短期內見到效益的急切心理所致。

這些失敗的案例也有共同的特徵，在傳統企業呼風喚雨的老闆，往往將傳統策略直接移駕到網上平台，因消費行為的差異，最終以失敗告終。傳統企業觸電，必須精準定位，開源並且節流。企業轉型是必然，但並非偶然，在企業沒有做好準備之前切忌盲目進入。其次，保守的心態和對市場趨勢的反應過慢也是造成眾多傳統企業觸電失敗的原因，傳統家電巨頭蘇寧電器在電子商務領域之所以比國美更勝一籌，是因它不斷迎合消費者的口味，不断求新求变。endprint