为什么“常换菜单”的店，别去吃

戴胜益

每次我只要去彰化溪湖，一定光顾某一家羊肉炉。那家店的羊肉炉已经卖了几十年，永远都是一大锅的羊肉，菜色完全没改变，但客人就是络绎不绝。再举相反的例子，我看过一间餐厅，门口放了一个牌子，写着“每周更换菜单”，我心头一惊，客人又不是你的白老鼠，怎么可以每周换菜单呢？

客人选择这间餐厅，不是为了去吃“完全没吃过”的东西，相反，他们是来寻找“熟悉的味道”；客人之所以回笼，是因为上次吃过觉得好吃，还想再吃，如果他们是想尝鲜，就会选择去别的餐厅。

有些经营餐饮业的人没想通这一点，才会强调要不断更换菜单，认为这么做才是“创新”，殊不知已经掉入“创新的陷阱”。餐厅要创新，有很多面向可以去做，例如增加服务项目（如外送）、提供不同的服务形式（如网络点餐）等。重点在于核心强项不能改变，千万不要为了改变而改变！

在台中，我最喜欢吃的那家筒仔米糕，经营超过五十年，至今还是在卖筒仔米糕；如果它有一天改卖碗粿，我就不会再去吃了。但是，它应该改变的是人手、管理和卫生环境，多年来，他们都是家人在店里帮忙，店面虽不大，却是好吃有余而硬件不足，若不改变，他们的规模就很难再扩大，就算米糕卖得再好，也还是一家小店。

看看餐饮业的实例，麦当劳的大麦克、肯德基的炸鸡、摩斯汉堡的米汉堡、鼎泰丰的小笼包，这些最经典的产品不知道已经卖了多少年，依然畅销。客人上门点菜，一定是点你最“专”的菜，所以，你一次只能专心做好一件事，做得好才能感动人，这么多成功例子，就是“不换菜单，才能长存”的最佳明证。