基于B/S结构的电话自动停复机系统的实现

孙卫兵

（中国铁通集团有限公司汉中分公司维护中心，汉中，陕西 723000）

1 引言

随着移动电话市场的蓬勃发展，固定电话市场表现活力不足，中国铁通以经营固定电话业务为主，在面临没有其他业务增长点时，如何挖掘内部潜力、降低运营成本、特别是人力成本，是铁通人思考的重要问题。

2 汉中铁通运营现状分析

汉中铁通目前以经营固定电话市场为主，业务产品较为单一，更为重要的是其传统固话收缴费业务尚无法实现自动停复机，后台业务支撑系统相对滞后。其业务流程上的烦琐表现在收费和欠费两个方面。收费到开机工作流程：前台（无开机权限）→发开机派发单→网管（集中）→开机（用户）；欠费到催欠工作流程：前台（各分局）→发欠费音派单→网管（集中收集各分局欠费音，时间为每月底）→发欠费音给用户。

从以上的工作流程分析可知，这里所有工作流程的落脚点都落在网管的人工操作上，而由于网管集中，人员紧张，无法及时地进行数据制作，执行效率低，从而导致分公司话费收缴率低，严重影响了公司市场收入。根据以上分析，如何提高执行效率便成为解决问题的切入点，即需要把一点的工作量分散到多点去承担。于是，综合考虑目前的网络结构和资源，以期达到由原来所有的操作网管集中执行、分散到各营业厅单独自己执行之目的，就需要开发一个基于B/S结构的自动停复机系统。本文就自动停复机系统的开发过程做一简单介绍。

3 程序开发平台及实现技术

3.1 程序开发平台

由于程序架构是基于B/S（浏览器/服务器）结构，故选用IIS+ASP作为开发平台。其中，IIS（Internet Information Server，互联网信息服务）是一种Web（网页）服务组件，包括Web服务器、FTP（文件传输协议）服务器、NNTP（网络新闻传输协议）服务器和SMTP（简单邮件传输协议）服务器，它们分别用于网页浏览、文件传输、新闻服务和邮件发送等方面，使得信息在网络（包括互联网和局域网）上发布。ASP（Active Server Pages）是一种服务器端脚本编写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序。ASP网页可以包含HTML标记、普通文本、脚本命令以及COM组件等，利用ASP既可以向网页中添加交互式内容（如在线表单），也可以创建使用HTML（超文本标记语言）网页作为用户界面的Web应用程序。

3.2 程序开发实现技术

3.2.1 接口程序

中兴通用接口程序是中兴ZXJ10网管的一个子程序，它提供了基于TCP/IP端口号23的通用接口程序作为统一的开放式接口。操作方法如下：

⊙ 客户端连接到通用接口程序的23端口时，通用接口程序首先会发送说明信息，客户端收到此信息后，发送回车换行。

⊙ 通用接口程序收到回车换行后，会提示客户端输入用户名（如：zx）。

⊙ 通用接口程序收到用户名后，会提示客户端输入用户密码（如：zx）。

⊙ 客户端输入口令后，通用接口程序判定口令是否正确，如果正确，送提示符MML>。

⊙ 出现提示符MML>后，用户就可以进行正常的人机命令发送了。

以上为人机命令的接口方式。任何第三方软件只要遵循标准TCP/IP协议，按照以上流程调接口程序，就可以对综合关口局进行操作维护管理。本软件的开发就是基于Telnet协议通过中兴通用接口程序发送人机命令实现电话的自动停复机。

3.2.2 程序开发控件介绍

1.Power TCP Telnet ActiveX

该控件是美国Dart Communications公司开发的Power TCP Tools控件组中的Telnet Tool ActiveX控件，支持Visual Studio，ASP，Office 97(VBA)，C++Builder，Delphi，PowerBuilder等开发环境；管理Telnet，ssh，rexec和rlogin连接，并提供建立、使用和终止会话的方法，支持自动选项协商（如终端类型、回显模式、窗口大小等）。使用者不必关心协议实现细节，极大地简化了使用这些协议的编程难度。控件可以和UNIX主机、路由器、终端服务器等设备直接进行Telnet通信，并支持间接的Telnet访问。

2.Telnet Tool ActiveX控件的主要属性及ASP编程方法

TermType属性：指定终端类型，如ANSI，VT320等，可以通知UNIX主机客户端所仿真的终端类型。

Timeout属性：当设定为0值时，控件使用非阻塞方式控制会话。当设定为大于0的值时，控件使用阻塞方式控制会话，Timeout表示超时设定，单位为毫秒。

State属性：返回TCP连接状态。

Connect（连接）方法：建立一个连接，格式为Object.ConnectRemoteName [,RemotePort][,LocalName] [,LocalPort]。RemoteName为要连接的UNIX主机的名字或IP地址。RemotePort为要连接的主机的端口号，缺省为23，是标准的Telnet端口。LocalName和LocalPort为本地主机名和端口，一般可以省略。

Close：关闭一个连接，格式为Object.Close。

Send：在连接建立后，发送数据。格式为：Object.Send Data，Data为要发送给主机的数据。

Serach：接受主机返回的数据，并在数据流中寻找指定的结束标志，结果包括到结束标志为止的所有返回数据。如果在Timeout规定的时间内未得到指定的结束标志，则产生超时错误。格式为：Object.SearchData,Token。Data中保存返回结果，Token指定了结束标志字符串。

4 程序开发具体过程

该程序开发使用ASP语言编写，同时配合使用Power TCP Telnet Active控件实现Telnet中兴前置机执行人机命令，实现送欠费音、取欠费音功能。具体的开发过程如下：

4.1 登录界面

系统的登录及身份认证，系统登录使用IE浏览器登录，身份认证通过启用IIS的集成Windows身份验证来完成，登录界面如图1。

图1 登录界面

4.2 主界面

输入用户名和密码，出现程序运行后的的主界面如图2，在主界面里，有“前置机名称”、“操作类型”两个下拉菜单和一个“电话号码”输入框，同时还有“执行”和“查询”两个按钮。在“前置机名称”下拉菜单里选择不同的端局，在“电话号码”里输入需要送欠费音或取欠费音的号码，在“操作类型”里选择“送欠”或“取欠”点击“执行”就可以对某个号码进行送欠费音或取欠费音。

图2 主界面

4.3 程序源代码

登录界面程序开发相对简单，在此不再赘述，这里着重介绍主界面程序的开发。该部分是整个程序开发的核心部分，主要是使用了ASP编写了下拉选择菜单，使用Power TCP Telnet Active控件登录中兴通用接口程序，登录成功后。

（1）在程序主界面点击“执行”出现图3所示执行界面，同时会在数据库中添加一条执行记录。

图3 执行界面

该部分部分源代码如下：

（2）在程序主界面“电话号码”里输入需要查询的电话号码，点击“查询”就可以查询针对该号码的所有操作清单，其查询清单如图4，该部分部分源代码如下：

图4 查询清单

5 结束语

中兴通用接口程序发送的人机命令，权限极高，一旦使用不当会导致不可挽回的后果，因此程序开发中对安全性要求就比较高，主要是通过加固IIS的安全性来实现的：一是启用IIS的集成Windows身份验证保证只有特定用户通过密码才能访问该系统；二是启用IIS的IP地址和域名限制保证只有特定的IP地址才能访问该系统。

该系统投入使用后，大大提高了工作效率和用户体验，原来欠费用户缴费后开机时限由12小时减少至10分钟；减少网管人员的工作量，进而将更多的时间的用在提高网络安全和网络优化方面；同时分公司的固话收缴率由89%提高至96%，公司市场收入提高0.5个百分点。

[1] 胡永东.基于Java技术的宽带自动停复话系统的设计与实现[D].长沙理工大学，2005年.

[2] 孟博.自动停复机系统在徐州铁通分公司的应用[J].铁路计算机应用，2006年03期.

[3] 陈红兵.PSTN网络自动停复机系统在吉林铁通公司的开发应用[D].吉林大学，2007年.