建行“银医服务”搭建预约挂号专属平台

王漪

多年来，医疗资源分布不均以及人们的传统就医习惯，使“看病难”始终横亘在患者与医院间，成为我国医疗体制改革进程中亟待破解的难题。所谓“看病难”其实就是挂号难，很多患者要想在三甲或者知名专科医院挂上号，不得不熬夜排队或者从黄牛手中高价买号，“一号难求”让原本简单的挂号成了一件艰难无比的事。而随着医改进程的推进，一方面国家合理配置医疗资源疏解大医院人流，另一方面各种便捷挂号方式的出现，拓宽了挂号渠道，成为最受患者欢迎的举措。其中建行与多家医院联手推出的银医卡项目，借助金融服务终端和互联网将挂号渠道扩展到城市各处，让患者可以根据自己的时间安排，进行预约挂号，免去了往返医院和排队挂号之苦，使挂号真正变得轻松便捷。

作为业内打造“银行端预约挂号服务”的开拓者，建行北京市分行拥有顶尖的技术研发及丰富的项目合作经验，是金融创新银医合作的领军团队。建行推出银行卡预约挂号服务：患者只要使用本人一张建行卡，在北京地区任意一家建行网点的自助终端，或登录建行官方网站www.ccb.com，签约并开通银行卡就诊功能，通过网站“悦生活”缴费平台（可支持非建行网银签约客户）或个人网上银行（仅限建行网银签约客户），即可预约多家医院未来一周的号源。针对北京地区医院庞大的京外患者群体，建行特有的异地网上挂号系统，可方便全国各地患者使用异地建行卡在当地登陆建行官方网站先行预约挂号，挂号成功后再来京就诊。多个挂号平台的陆续推出成为建行北京市分行关注民生、服务民生，在“医疗健民”领域，为患者提供的一大就诊便利。

众所周知，北京地区有多家知名的大型三甲医院，是全国疑难重症诊治指导中心，每天都有众多患者从全国远道而来。为了更多患者能够享受到著名专家和科室的医疗资源，建行北京市分行经过缜密的方案设计和完善的系统研发，“银行端预约挂号服务”和院内自助终端预约挂号服务同时成功上线。随后，建行集结系统内最顶尖科技力量，为医院打造了建行网站“悦生活”缴费平台及建行个人网上银行等多平台预约挂号，成为实现支持非个人网上银行签约客户进行网上预约挂号的银行，支持全国建行客户通过网络预约医院的号源。

目前建行银医服务支持本地和异地的借记卡、准贷记卡、信用卡（贷记卡），这意味着患者只要拥有任意一张建行卡即可直接使用，不需要重新办卡。银医服务和挂号采用实名制，持卡人只能为本人挂号，不能为他人挂号，否则将不能就诊。如若办理退号，可在规定的时间内通过原挂号渠道办理，即通过建行网点自助终端挂号的，在规定时间内可继续通过建行网点自助终端进行退号；通过建行官方网站“悦生活”缴费平台或个人网上银行挂号的，需在规定时间内通过以上渠道退号。如果在当日规定时间内退号，挂号费可实时退回卡中；如是超出当日规定时间或隔日退号，将待医院确认后的三个工作日将挂号费退回到原卡中。

目前客户使用建行卡通过建行官方网站或者自助渠道预约挂号，由此产生的挂号费暂不支持医保报销。未来如实现支持医保报销的功能，建行将通过其营业场所或电子渠道以公告的方式通知客户，在按照规定办理相关手续后即可实现医保报销。

业内人士表示，建行北京市分行与医院联手打造的“银行端预约挂号服务”是一项惠及民生，同时整合医院资源的重大举措。在医疗健民领域为医院客户提供的创新性金融服务、为患者客户提供的就诊便利，不仅是金融机构与医疗产业携手积极探索合作共赢的新模式，也是我国医疗卫生体制改革中的闪光点。