如何提高QC小组活动的有效性

李媛媛

引言：QC活动是企业开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是广大职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。活动的成效不仅直接体现在预防和改进质量，提高企业的经济效益上，而且活动的过程，本身就是开发企业智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质的过程。

一、提高质量管理意识，推动企业质量管理再上台阶

我国把QC小组活动定义为：“在生产，工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的（经营战略）方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理和方法开展活动的小组。” 定义包含四层意思：（1）参加组建人员：凡是企业职工，不管是高层领导，中层领导，技术人员，管理人员，工人都可以自主组织起来，即全体职工都可以参加。（2）活动选题：应围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。（3）活动目的：以提高人的素质，发挥人的积极性，改进质量，降低消耗，提高经济效益为目的。（4）活动方法：应采用质量管理的理论和多种多样的方法，强调科学性。

质量是企业的生命，质量管理是企业管理的一个中心环节，应认真开展质量管理的培训，强调质量管理“始于教育， 终于教育”，增强问题意识与改进意识。提高广大职工强烈的参与意识，使开展QC小组活动有一个坚实的群众基础。

在深化体制改革中不应削弱质量管理的功能，把开展QC小组活动作为完善企业质量体系的一个环节。完善QC小组活动各项规章制度管理，鼓励QC小组围绕企业的（经营战略）方针目标和现场存在的质量问题，以改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的，多选题，开展活动，提高企业质量管理水平，提高企业整体素质。

二、选题要针对企业经营现况中，或生产现场或工作现场存在的质量薄弱环节并需要改进的问题

选题是首要问题，关系到小组活动是否顺利进行与改进企业质量问题的方方面面。课题来源通常有三方面：指令性课题，指导性课题与自选课题。指令性课题与指导性课题通常是生产经营中迫切需要解决的关键问题或由质量管理部门根据企业经营，方针目标的需要，把其中一些难点具体化为一批课题并予公布。指令性课题与指导性课题毕竟少数，大多数QC小组所选课题是企业经营现况中或生产现场或工作现场存在的薄弱环节并需要改进的问题。课题名称要简洁，明确，直接针对所要解决的问题，以“小，实，活，新”，以“实”为主，课题宜小不宜大，应选择力所能及的课题开展活动。以取得成效。避免课题太大，超出QC小组力所能及的范围，造成QC小组无法开展活动，造成QC活动程序上的逻辑问题。

三、现状调查无意义

现状调查的目的：一是把握问题现状，二是要找出问题症结所在，为QC小组完成目标的设定提供依据。有的QC小组表现在现状调查无用处，主要表现在未找出主要问题的现况，切底把握现状，制订出小组的实际活动目标。

现状调查也是解决问题的出发点。了解现状，找到现状与方针目标及用户的需求的差距。也就找到本次活动要解决的问题关键。通过现状调查，“用数据说话”，不但能比较直观地反映问题症结的实际情况，找到解决问题的主攻和方向，并为日后QC小组活动打下了基础，提供了完成课题的完整依据。

在现状调查时，要特别注意调查的客观性和时间性。调查的情况要真实可靠，切忌主观臆断，这是客观性的表现之一。其次，虽算真实可靠，但怎样分类，怎样取样，用什么方法，QC小组都要认真地研究，才能保证调查的客观性。

现状调查无数据，无图表，无分析，这种“三无”的调查结果不能使人对现状调查有正确的了解，也难找到需解决问题的关键。

四、分析出问题的症结所在 确定主要原因毛主席在《矛盾论》中明确指出：“任何一个过程如果有矛盾存在的话。因此，研究任何过程，如果存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，抓住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”这一科学分析問题的论断也正是QC小组活动中的精华所在。

QC小组所要解决的问题，往往带有综合性的问题。例如：要减少“违反劳动纪律”，违反劳动纪律有多个问题：上班迟到，早退，中途离岗，上班打磕睡，上班串岗等等。如果对整个“违反劳动纪律”来分析原因，那会无从下手。而能用统计方法分析出违反劳动纪律的主要问题是“上班迟到”，在对“上班迟到”的问题分析出主要原因，那消除了主要原因就解决“违反劳动纪律”的大部。这就是分析原因，确定主要原因的作用。

五、加强统计方法在QC小组活动中的应用

统计方法在QC小组活动中的应用，一直是影响小组活动水平提高的一个障碍。十五年来，QC小组成员习惯于应用“两图一表”（排列图，因果图，对策表）寻找问题，“两图一表”是QC小组活动分析问题的好办法。但随着社会的发展，技术的进步，现场管理中遇到问题复杂程度和数据归类，分析的难度也相对较大，又认为其他统计方法在QC小组活动中的作用不大。又由于对统计方法的理解和掌握上有一定的难度，忽视了统计方法在QC小组活动中的重要作用，致使小组活动水平难以提高。

六、推动“创新型”课题QC小组活动

“创新型”课题，是指QC小组运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目，服务），新工具，新方法，实现预期目标的课题。是2000年1月中质协试点开展“创新型”课题QC小组活动的建议。2003年，进一步推动“创新型”课题QC小组活动作为当年工作要点之一。“创新型”课题与“问题解决型”课题的活动思路，方法，都不同。其主要表现在：

1、立题：是未有过的事情。

2、现状：无现状调查，而是研究创新的切入点。

3、设定目标：完全是新要求。

4、原因分析：不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。

5、决策依据：评价，比较，选择。（有数据时，也用数据）

6、应用工具：以非数据分析工具为主。

开展“创新型”课题QC小组活动，是从企业的实际需要出发，并不是谁主观臆断，目前我局未有过“创新型”课题，在今后的QC小组活动中要加强推行。

总之，十五年来，我局QC小组活动在各级领导的重视和关怀下，经过不断的探索和坚持不懈地开展，涌现出一批受内蒙集团公司、内蒙质协上级部门命名表彰的优秀“QC小组”。使我局形成自上而下，通力合作的QC小组活动推进体系，建立了QC小组活动制度，使QC小组活动一直持续地发展，活动领域越来越广泛，参加发布的层次越来越高，通过交流，提高QC小组活动水平。但整体看，离上级要求，与兄弟单位相比，还有一定差距。而今要创建的优秀发电企业，为广泛开展QC小组活动创造条件，通过基层，有效地开展QC小组活动，促进企业整体质量水平的进一步提高。

参考文献

[1] 林丽云.护理质量QC检查小组在科室护理管理中的作用[J].中国误诊学杂志.2010（23）.

[2] 戴瑛，田耘.QC小组在科室护理管理中的应用[J].西南军医.2008（04）.

[3] 喻立群，赵竞飞，蒋玉琼.Qc小组组织与运行的探讨[J].当代护士（综合版）.2005（02）.

（作者单位：国网内蒙古锡林郭勒电业局企管办）