对新形势下如何做好社区群众工作的思考

李炎可

摘要：随着新形势发展变化，社区群众工作出现了许多新情况、新问题，正确把握新形势下群众工作的新要求，成为亟待社区党群研究解决的问题。文章结合六个方面对做好群众工作进行了阐述。

做好新形势下的社区群众工作，不仅是密切党和居民群众血肉联系的迫切需要，也是动员居民群众投身建设和谐社区的迫切需要，随着新形势的变化，社区群众工作出现了许多新情况、新问题，正确把握新形势下群众工作的新要求，成为社区工作亟待研究解决的问题。

一、深刻把握社区群众工作的特点和规律，在解放思想中创新群众工作

做好新形势下社区群众的稳定工作，必须更新思想观念，站在落实群众路线的高度，跳出信访看信访，跳出信访抓信访，从群众工作入手，从大的信访格局入手，创新机制方法，以新理念适应新形势，以新机制应对新变化，以新方法解决新问题，千方百计把工作做到群众心坎上，从而有效地凝聚人心，促进发展、构建和谐。因此，社区干部要学会“一把钥匙开一把锁”，多用民主恳谈、示范引导、提供服务等办法，引导群众以理性、合法的形式表达利益要求。要善于摆事实、讲道理，以理服人，增强广大群众的大局意识和法律意识，帮助群众正确处理个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益的关系，增强党的凝聚力，提升党的号召力，带领和激励群众共同前进。

二、确保群众表达意愿渠道畅通，理顺群众情绪促进社区稳定

了解群众的所思、所想、所盼，是做好群众工作的前提和基础。社区工作应采取各种有效措施，倾听群众呼声，反映群众诉求，体察民情，把握民意，安定民心。一是着力建立健全信访工作机制。信访应建立信访接待中心，全天候接访；居民管理站、物业区增设信访接待室，时时接访；基层班组、队站设施兼职信访员，负责代访、陪访。确保群众就近有处信访，表达意愿有人听。同时，还可以聘请老同志为信访稳定协调员，协调社区宣传政策，点破“小道”消息，做好信访稳定工作。二是着力强化民生通道。社区、基层单位都应设立民情热线电话，连同派出所等群众常用、急用的电话号码一并印刷在便民服务卡上，发放给居民群众，及时听取居民群众反映的问题，受理需要解决的困难，为居民群众提供多层次的优质服务。三是着力做好回访工作。物业管理区、居民管理站的领导干部应坚持每月走访居民群众家庭，并对每次走访过程中居民群众反映的问题和建议实行“全程跟踪制”，时时征求办理满意度，确保问题得到圆满解决。

三、始终把群众利益放在第一位，在改善民生中群众得到实惠

做好群众工作，就是要关心群众生活，帮助群众解决实际问题，让群众感受到实实在在的、看得见的利益。人民群众的利益包括多个方面，既有当前利益，又有长远利益；既有共同利益，又有具体利益。做好社区群众工作，就要切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。在经济社会的黄金发展期与矛盾凸显期相互交织的特殊阶段，必须把改善民生作为着力点，在推进改革、谋划发展时，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，让更多群众享受到改革发展成果，最大限度地增加和谐因素。认真解决好就业、就学、就医和社会保障等群众普遍关心、反映强烈的问题，下大力气解决好困难群众和弱势群体的生产生活问题，最大限度地减少不和谐因素。

四、坚持解决现实问题与思想问题相结合，在统一思想中理顺群众情绪

群众的现实问题解决不好是思想问题产生的根源，如果不注重思想问题的解决，往往又会增加解决现实问题的难度。在实际工作中，既要注重解决现实问题，又要重视解决思想问题，要切实解决好群众的身边事、手头事、眼前事，让群众得到实实在在的好处，感到实实在在的变化，从而理顺情绪，解开思想疙瘩。要发扬党的思想政治工作优势，在思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众，在思想上与人民群众融为一体、打成一片，让干部与群众交朋友，用社会主义核心价值体系教育群众、武装群众、引导群众，形成社会主义新风尚。

五、突出人民群众的主导地位，在自主管理中共建和谐

群众是构建和谐社会的主体，群众工作是构建和谐社会的基础工作，必须强化群众观点，认真研究新时期群众的思想动态和价值趋向，掌握群众的所思、所盼，提高工作针对性和实效性；必须深刻分析各种社会矛盾的特点和规律，找准矛盾的症结和关键，赢得工作主动权；必须激发和调动群众，倡导共建共享理念，培养自我教育、自我管理的意识，让更多群众参与到和谐社会建设中来。不断完善和拓展群众参与决策的形式，更好的反映群众的意见和愿望。畅通群众表达意愿的渠道，逐步推行党务公开、政务公开，通过公开设置意见箱、热线电话和举报电话，利用电子邮箱等信息网络手段，方便群众反映情况、发表意见。要进一步畅通群众群众参与决策的渠道，通过调研、座谈、咨询、听证等形式，形成集中民意和民智的长效机制。要进一步整合群众工作资源，形成加强群众工作的社会合力。要充分發挥工会、共青团、妇联等群众团体和人大代表、政协委员联系群众的优势，鼓励他们积极主动，创造性地开展工作。

六、创新群众工作载体，增强社区对广大居民群众的吸引力和凝聚力，促进社区和谐稳定发展

做好群众工作要全力解决好当前存在的问题，调动广大干部从思想上乐干、行动上敢干、方法上善于做群众工作，真正了解民之所思、解决民之所盼，赢得民之所信，才能夯实社区工作的群众基础，促进社区和谐稳定。要坚持从群众最关心的问题、最迫切的问题、最需要解决的实际问题入手，坚持从群众的小事、急事、难事做起，诚心诚意为群众办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，零距离服务群众，不断增强社区广大居民群众的吸引力和凝聚力，促进社区和谐稳定发展。