电子商务与实体店结合现状与发展趋势

金莹 崔基哲

摘 要：随着电子商务的发展，网络购物的人群增加，逐渐赶上实体店的销售与之平衡。人们消费趋势倒向网络购物，网络购物的便捷性、广泛性和不受区域影响的购物模式给实体商务带来巨大影响。导致市场上恶性竞争价格现象，关于电子商城和实体共存，针对这种现象，文章对电子商务是否能与传统商务共存、顶替问题全面的分析，针对其产生结果、趋势，提出了有效的解决方法和建议。

关键词：电子商城；实体；网购；共存

随着网络的快速发展，科技的不断进步，网购也迅速的普及形成了新型的商务模式。电子商务的发展不同于传统商务，主要平台是网络，最能体现的方式是网络购物。网络购物是通过互联网检索商品信息，并通过电子订单发送购物请求，然后填写个人信息（银行信息和物流信息），厂商通过物流的方式发货。国内的多数付款方式是款到发货，或交易担保（支付宝、财付通等）。

网络购物目前出现很多种形式，品牌直接设立网站并销售、淘宝集中卖家平台、专业纵向网络商城（如化妆品网络商城）、品牌折扣网络商城（如唯品会等）、团购网、一站式购物网络商城等形式。

本文拟在前人研究的基础上，对电子商务中的针对B2C（Business-to-Customer）（商家对顾客）和Cto C Customer-to-Customer（顾客对顾客）类型与特性其所产生的双方发展趋势问题与解决对策作分析，以求抛砖引玉之效。

1 网络购物的网络商城基本类型

1.1 专业型

专业性强的纵向网络商城，但缺乏广泛性，例如，某一大类商品为主要经营品种，服务于特定的消费人群。例如，家电超市、药品超市、家私超市、手机超市、办公用品超市、肉制品超市等。

1.2 服务型

服务型网站是以服务为主体的网络商城，分类以行业门户网络商城、综合应用服务、专业建站服务、企业自助建站为主的网站是以服务为主的网络商城，整体为服务型模式。

1.3 综合型

綜合型网络商城也被称为一站式购物（One stop shopping），是指在一个网络商城就能购买到衣、食、住、行各个方面的商品及服务。也被称作非专业型网络商城，是指经营的商品名目繁多、品种涵盖范围广，服务的对象为广大的消费者人群，主要是满足于消费者一站式购物的需要，例如家乐福、沃尔玛、卜蜂莲花、麦德隆等。

1.4 团购型

团购（Group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈合能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和零售购买不到的优质价格服务。团购是一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购、商家组织团购等形式，提升客户与商家的议价能力，并最大限度获得商品让利，引起消费者及厂商、甚至是市场关注。

2 电子商务与实体店的特性（优缺点）

电子商务与实体店的结合是必然的产物，电子商务（网络购物）特性优点是电子商务的便捷性，时间和金钱的节省付款安全问题和电子商务法律方面的健全是传统实体所带有的弊端。实体所拥有的确保购物的保障、支付风险、物流配送及售后是电子商务没有的优点。电子商务与实体拥有互补的特性，也会促进两者的合作。

2.1 电子商务优点（实体店的缺点）

2.1.1 电子商务便捷

电子商务作为一种新型的交易方式，随时随地不受时间限制的下订单或取消订单，可以缩短购物所需时间。确定目标之后可以在同一平台比较价格、性能、日期等在短时间内可准确查找所需产品，无需在市场中寻找，购物提高效率。种类齐全跟现今物流的发展足不出户就可以收到所需商品。

2.1.2 电子商务的节省

在线商城被消费者接受的最主要原因之一是比实体店价格优惠，因为网络销售的门槛低，无需大量库存、租用昂贵店面、进货渠道比较简单，所以同一件商品在网上就会比实体优惠很多。

2.1.3 电子商务安全方面

现在网上交易系统逐渐完善，网上银行相对提高防范安全系数增加。第三方平台（如支付宝等），保证了支付的钱有迹可循，保证了产品不满意的退货保障。

2.1.4 法律的健全

网络购物客户群体利益有了法律的保障。2013年3月15日，新版《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）将正式实施，届时，网民网购商品七日内无条件免费退换货，将成为强制性规定。除消费者定做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品除外。[1]

2.2 电子商务的缺点（实体店的优点）

2.2.1 电子商务误差

网络购物，只凭借介绍和图片来判断商品。难免会产生图片的色差或文字表达的差异。

2.2.2 电子商务试穿

关于不能试穿等问题方面，网络试衣间[2]是为客户所设计的一款在网上也能试穿的软件，但因品种不能及时更新，试穿效果差而不被广泛流行。从2007年开始进行的活动到现在也不被大多数消费者认可。

2.2.3 网络支付风险和诚信

目前各大银行虽已完善支付系统，但仍然有漏洞和信息曝光的风险。电脑中木马或在公共网络上网。

不能保证客户在网络购买的商品是正品，因为只能看到图片，对商品真伪很难判断。

2.2.4 配送及退货

现如今物流已经在飞快的发展，全球都很方便，但是毕竟还是有时间差，不会像实体店快速的拿到货品，急用商品、保鲜、对温度有要求的商品不方便在网络购买。

退货时间较长，正常收到货，不满意在退回去、审理，需要花上比成长购物两倍的时间处理退货。

2.2.5 电子商务的售后

网购电子产品或者皮革之类需要定期维护的商品的时候虽说是全国联保，但是在当地的专柜很难享受到售后，必须要把商品发回原来的卖家来修复、维护，要比正常在实体购买的商品售后需要更长的时间。

3 电子商务对实体的影响

不可否认，网络购物的日益发展和强大的渗透力和影响力，非常迅速地传播流行。但现在，网络购物的影响了市场经济，是零售总额超过5%，对实体店产生了莫大的冲击。

虽然说网络购物给我们的网络世界带来了诸多的便利，但对于那些带有扰乱市场的商家行为，绝对不能漠视和纵容，必须予以规范与管理。

据统计，整个2012年中国网络零售总额超过13000亿，占国内零售总额的6.2%。根据经济学原理，当一种商业模式的零售总额超过5%的时候，就会影响到整个国内的零售总额。[3]

在实体商务（传统零售），一件商品包含了一定的人力、物力和财力导致了实体的交易成本居高。商家被迫压价格、举行促销活动。例如，双11淘宝的大型促销，为争夺市场，广州某些商场在双十一之前举行大型促销活动。[4]

4 解决对策

电子商务和实体的相互影响和制约双方，为更好的平衡已有的网购和实体的市场，先完善电子商城的制度是首要对策。在法律方面和电子商城主办方方面要对税收、价格调控加强力度，避免市场产生混乱。电子商务与实体的互补特性，两者合作的趋势是消费者的需求，也是市场的必然产物，也是能够共存的条件。

4.1 完善电子商城制度

对网上购物平台日益发展成为人们日常购物的主体，网络购物的盛行，导致了各个主体为利益形成无道德、无品质的模式。对于国际贸易中的收税方面，电子商务中网购方面产生严重的逃税漏税情况，导致市场上的价格混乱、冲击传统商务（实体）的正常运行。有关政策方面里应完善，虽然目前法律正在为网络购物提出规范，但仍然使有关售后退换方面不是很完善，直接导致购购物整体体制的缺陷。一并把各个网站的管理措施逐渐完善。

4.2 实体和网购的结合

实体购物和网络购物的结合，如在实体店逛街、看色差、试穿，然后扫描二维码可以找到网店价格和商品的信息。

在商场有一个特别设置的区域，这里的服装、鞋子的吊牌上，都挂着一个二维码。拿手机扫这个二维码，就能进入商场和网购网站合作开的旗舰店，看到商品的价格、介绍等详情，并下单。

5 结束语

本文通过近几年網络购物和实体店的零售额的分析，进一步了解实体店和网络购物的趋势和利弊。探讨了当前实体店和网络购物目前两者的局势、电子商务在方便、省钱、安全、服务和售后方面提出了网络购物和实体店的趋势以及发展前景：（1）网购代替实体是必然的，目前购物趋势是网购每年占的百分比也显著提高，为了平衡市场局势，网购和实体的结合是必然的。（2）实体和网购的初步结合收到了广大消费者的认可，并且有效的提高了消费者对网购实体的认识。

参考文献

[1]杨彦夫.网购“七日内无条件退货”将成强制性规定.荆楚网.新闻频道，2014年01月03日.

[2]我的应用创想-Mystyle.盐科技.2014年01月10日.

[3]电子商务对中国实体商业发展的影响. 新浪商业地产. 2013年08月13日.

[4]艾修煜.大百货店赶在双十一来临前打折抢客.羊城晚报.

[5]邬愉波，鲁莹.双十一逛街.都市快报，2013年10月18日.