谈现代远程教育的学生管理与服务

孙秀琴

摘要：随着我国教育教学的不断发展，促进了我国各种教育形式的进一步发展。远程教育作为现代教育的一种比较新型的形式在不断的进步中。因此，本文重点探讨了在现代远程教育中学习支持服务和学生管理的关系。希望通过本文的探讨，能够为相关方面的研究提供理论性的参考，进一步促进现代远程教育的发展。关键词：远程教育；学生管理；教育形式； 中图分类号：G420文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-06-0080-01现代远程教育是成人学历教育的新形式，是伴随着现代信息技术的发展而产生的一种新型教育形式，是满足现代终身学习体系的主要手段。现代远程教育是以现代网络通讯进行远程教育手段为主，综合面授、函授和自学等教学形式、采用多种媒体手段联系师生并承载课程内容。现代远程教育可以有效地发挥各种教育资源的优势，为各类教育的教育质量提高提供有力支持，为不同的学习对象提供方便的、快捷的、广泛的教育服务。学生的学习由被动学习改变为自主学习，提高了学习效率，但由于学生没有集中授课的环节，在学生管理方面就出现了一些新变化，需要去寻求新的管理方法，才能更好的服务学生。

一、远程教育学生管理的困难

（一）班主任与学生沟通的障碍。普通的成人教育就是学生利用业余时间，走进课堂，教师通过面授的环节进行教育教学的学习形式。这种教育方式有相对较长的在校集中学习，可以通过设立班主任和建立健全班干部委员会来进行学生的管理。尽管如此，由于成人教育的固有弊病，即学习与工作安排、家庭事务等之间的矛盾，学生入校学习的时间被大大压缩，虽然班主任工作尽心尽力，但依然存在很多的困难。

然而现代远程教育为保证教学时间的灵活和学习时间的自主，极大的压缩了学生集中学习的时间，这给本已经很困难的学生管理设置了更大的障碍，学生不入校学习，班主任只能通过电话或网络等通讯方式进行学生的管理，无论是班主任与学生之间，还是学生与学生之间都缺乏很好的沟通，对学生学习、工作、家庭情况缺乏必要的了解不能很好的为学生进行管理和服务。

（二）学生缺乏班级存在感。学生对集体的认知大多来自课堂授课，现代远程教育减少了课堂授课环节，学生只知道自己在学习，对班级认知很淡漠，学习起来很“孤独”。当遇到学习困难的时候，往往显得很无助。在线的教学答疑不能很准确的描述问题，因而造成对疑惑的堆积和加深；不知道同学都有谁能帮助自己，切断了同学之间互相帮助的机会。在这些问题上，班主任都不能很好的解决这个问题。

（三）班主任工作缺乏正确的方向。传统的班主任管理，主要依靠对学生的考勤管理、考试管理来完成，而现代远程教育的出现使得班主任的工作方向和工作内容，发生了巨大的变化，如果还停留在原来的班主任工作上，是不能适应远程教育的发展的。班主任不能适应发展，就变成了学校的“传声筒”，不但不能进行良好的管理，长此以往学生会产生厌倦，甚至回避与班主任的沟通。

二、现代远程教育学生管理工作的新机制

（一）正视远程教育的困难，才能增强助学服务的意识。远程开放教育以培养应用型高级人才为目标，特点是“宽进严出、不组班教学、教考分离” ，可以不受时间、地点、方式的限制，选择学习内容进行个别化自主学习，这是远程教育的优势所在，但在教育教学的实践中，所碰到的问题和困难是不能回避的，只有面对现实、正视困难，增强服务意识，才能找到解决问题的办法，使远程开放教育健康发展。清华大学学者在《远程教育的现状和改进》一文中明确指出：远程教育存在的主要困难：一是教师学生不能直接相互交流；二是难以获得充足支持服务，如：计算机的应用和维修、网络学习策略和技术支持等。教育是一种服务性事业，实质上就是学习者进行人才资本自我投资的一种教育消费，学校、教师、管理人员则是从事服务的另一方，学校应树立以学生为中心的教学理念，采取相应措施，建立完善有效的助学服务体系，急学生所急，帮学生所需，真心实意地为学生排忧解难，切实提高服务质量，助学服务质量的高低决定着远程教育的成败。

（二）提高管理团队素质-有能力面对学生参差不齐的素质

1、管理干部的沟通能力和团结合作能力要好。只有通过多和学生交流、沟通，了解学生的思想，才能从学生的实际出发，帮助学生解决在学习上、生活上和感情上的问题，发挥团结协作能力，处理好管理工作。

2、优秀管理团队一定对学生管理工作有很高的热情。学生管理干部如果真心的喜欢和学生道交道，有利于管理干部集中自己的精力，最大限度的发挥自己的潜力和聪明才智，为学生工作。

3、管理队伍必须有很强的应变决策能力和计划管理能力。管理干部的工作琐碎复杂，这要求管理干部必须要对自己的工作拟定一个计划，做好具体工作的分工，举行一些娱乐活动，从而缓冲学生的学习压力，调动学生学习的积极性，提高学生的学习效率，同时也可以提高学校管理工作的效率和教学质量。在学生的管理工作中可能会临时出现一些突发状况，这就要求管理干部必须具备很强的应变能力，能够迅速针对突发事件做出较好的处理。

4、作为管理干部要有不断学习的能力和领导激励能力。作为管理干部，我们应该充分考虑到学生内心的需要，调动学生的学习热情。随着工作的不断深入，管理干部的自身知识水平有限，这就需要我们要及时的进行学习，补充自己的不足，从而提高自己的专业素质。

（三）努力提高服务力量

在远程教育个性化服务中，支持服务主要包括以下几个方面：

1、教学辅导。教学辅导是远程教育中最基本的一项服务，在个性化学生服务中，应该根据远程教育的特点，区别于传统教育的以教学为中心，而是注重学习策略，为学习者提供以问题为中心的教学辅导服务。

2、心理咨询。学习者在学习的同时，通常会由于工作、家庭的原因导致情绪紧张，而过高的焦虑水平会对学习产生严重的影响。为此，可以开辟心理咨询专区为学生提供心理上的帮助。

3、校园文化建设。通过校园文化的建设，有利于增强学习者的归属感，通过网络上丰富的校园活动来激发学习者的学习动机，增强学院的凝聚力。