谈电梯检验中人为因素的失误的分析与管理

王佳佳

摘要：近年来，中国电梯行业快速发展，但电梯的安全事故频频发生，究其原因，人为错误使用与操作占很大比例。因此，对制造保养检验单位电梯检验流程与细则的研究，以及如何对人为因素所造成的错误进行管理、优化是非常重要的。本文应用层次分析法构建了理论模型，对可能造成人为因素的失误的关键要素进行提取并按相对重要性进行排序，确定了影响人为因素的失误的重要因素，并提出一些有效的管理方法与方式。

关键词：电梯检验；人为错误；分析；管理。

1.引言

21世纪开始电梯发展迅速，从2000年的仅3.72万台增长到2010年的32.97万台，到2010年底，我国电梯保有量超过160万台，在2012年底达到了约245万台，并每年以大约20%的速度增长，电梯年产量、保有量、年增长量均位列世界第一。并且在上海，北京，广州，深圳等几个大城市的电梯数量已超过10万台。在电梯的数量急剧增加的形式下，电梯事故频频发生。我们分析电梯事故的发生原因表明，随着现代化的生产设备日益复杂和精细，以及电梯硬件的可靠性和技术进一步的提高，电梯的事故率并没有随之下降，究其原因人为因素对电梯安全的影响越来越大。

从许多事故案例中看来，电梯检验员或者维保人员不严格执行安全法规，非法操作，误操作等人为错误，不仅造成其自身的伤亡，而且还使电梯检验不合格而留下隐患从而间接导致以后发生安全事故。为了遏制这种现象的发生，国家颁布了关于电梯检验的严格的规定，使电梯检验成为涉及多个参与者，如电梯制造企业，使用单位，检验单位，维保单位等，是一个多部分，多人员参与，全面的技术和流程管理于一体的行为。并且在2014年出台了《特种设备安全法》，进一步对电梯等特种设备进行规范，但多年的实践充分证明，因非法、不当使用和操作而造成的问题和安全事故一直没有得到很好的解决。接下去本文应用层次分析法构建模型确定一些人为因素的失误重要组成，从而提出一些相应的管理策略。

2.电梯检验过程的分层模型——由于人为因素的错误

2.1电梯检验过程

在电梯检验过程中，如果检验员非法操作，比如不穿戴防护装备，不放置警示标识和护栏，保养维修人员配合失误将导致可怕的后果。此外，管理上（错误检测，未检测）处理疏忽，问责机制不健全，会造成很大的安全隐患。为了确定电梯检验过程中人因失误的影响因素，通过对电梯检验单位的管理人员和技术人员的多次访谈，事故分析和报告，以及来自网络和报刊中的事故分析和报道、来自期刊的相关学术文章等途径，确定电梯检验过程中的人因失误涉及环境、人员素质、技术水平、管理水平等因素。具体地，环境可以分为工作环境、企业环境和社会环境。工作环境是指作业空间的舒适度及作业便捷度； 企业环境是指工作的人文环境，检验组之间是否形成相互监督、相互提醒、相互学习的氛围。社会环境指社会舆论及公众对于电梯检验的重视度。员工素质包括身体素质、心理素质、能力素质。对于直接从事电梯指标检验工作人员需要在机房、轿厢、轿底等多场所作业，能否集中精力、控制情绪、应对压力极为重要。能力素质与个人工作经历、认知能力、文化程度紧密相关。技术水平包括技术条件、员工熟练程度。管理水平包括组织沟通、安全制度、组织文化、组织教育、操作规范。

2.2电梯检验过程的层次模型

基于本研究的目的以及借鉴文献[1]，[2]的内容，下面的层次分析法的电梯检验过程中，构建考虑了人为因素的模型，作为一个在管理方面的人才，技术质量，环境影响，对人为失误的因素进行了研究，并确定它们的重要性和管理的水平权重。电梯检验过程，构建人为错误的可靠性判断矩阵，“重要的各种因素和可管理的程度”为标准，质检部门从电梯管理员，两个电梯检验部门征求九家公司的研究董事及四名在安全管理方面的研究专家的意见。考虑到有关人士的意见，建立了人为错误的电梯检验过程的因素判断矩阵。

3.结束语

电梯检验过程安全是电梯安全的前提，人为因素的失误是影响电梯检验过程安全的主要因素，有效减少和控制人因失误，可以大大提高电梯检验的安全性。本文应用层次分析法，对电梯检验过程的人因失误进行了较深入的研究。研究表明： （ 1） 组织沟通的重要性是最高的。说明良好的组织沟通有益于控制人为因素失误，同时通过沟通能够及时掌握工作动态，做到事前预防。在电梯检验过程中，要重视组织沟通，畅通沟通渠道，鼓励及时反应问题。（ 2） 能力素质与安全制度两项指标也具有较大的比重。检验员工队伍的不整齐，能力素质低会严重影响电梯检验质量，增加人为失误。通过营造学习氛围、增加专业培训机会，帮助员工提高能力，可以使其保持较高的工作效率。因此，打造具备较高专业素养的工作团队，不断督促检验员进行自我检查，并且适当引入现代绩效考核制度，对检验员或者保养人员的各种行为和各种环节进行约束，才能避免出现低级错误，确保电梯检验过程安全。也才能保障人民生命财产安全。

4.参考文献

[1] 武淑平.基于层次分析法的民营快递服务失误影响因素研究[J].物流技术. 2012（07）.

[2] 蔡明悦，龚声武，李夕兵.基于层次分析法的人因失误分析技术[J].中国安全生产科学技术.2008（02）.