想客户之所想，急客户之所急

邵萍

对于任何一家银行而言，每家小企业都是一个单独的个体，放一笔10万元的贷款和一笔10亿元的贷款，所需走的流程，耗费的人力、时间几乎相同。在网点、人员受限的前提下，以盈利为目的的银行自然会选择将资源用在最能产生效益的地方，但是成立不久的邮储银行却选择了另一条路。

相较其他商业银行，脱胎于邮政系统的邮储银行有着无可比拟的网点优势，也就才能使得邮储银行有深入城乡的资本，可以和小微企业主近距离接触。因此，小微客户成为了邮储银行差异化路径的选择。

因为扎根基层，邮储银行非常了解小微企业所处的现实状况，这些客户往往金融知识匮乏、过去和银行打交道受挫率高、怕麻烦。于是，邮储银行从试点初期就要求信贷从业人员服务至上，将“想客户所想，急客户所急”落到实处。与其他银行“不比额度比速度”，让客户真正感受到诚意与服务态度。

授信中小企业服务平台100亿

目前，中小企业协会的中小企业服务平台已与国内各大银行、股份制商业银行建立了合作关系，正积极探讨具体的合作模式。基于可将金融机构的贷前审查、贷后管理的部分工作转移到服务平台的合作原则，正一起努力下降低中小企业融资条件，让一些抵押物不足的中小企业快速便捷的申请到银行贷款。

据悉，包括北京、上海、大连、邯郸、赤峰在内等多个城市的中小企业将在两年内通过中国中小企业服务平台获得总额度不少于100亿的资金支持。

而这一支持各地中小企业发展的信贷资金便是由中国中小企业协会与中国邮政储蓄银行总行通过战略合作达成的成果。这也是继2012年与中国建设银行总行达成500亿授信后，协会又一重要金融服务合作项目，其主要合作模式是利用协会搭建的中小企业服务平台紧密联系企业的优势，通过服务平台在全国各地区陆续建立起来的服务中心搜集有贷款需求的中小企业，经过考察筛选后推荐给邮储银行，由邮储银行独立审核贷款。放贷之后，再通过服务中心加强贷后的管理，来降低银行对小微企业贷款的风险。

为使这笔高达100亿的信贷资金切实支持不同地区的中小企业发展，中小企业服务平台部分地区的服务中心正与所在地的邮储银行各分行积极研讨，力求将落地的信贷资金打造成符合当地中小企业发展特色的金融服务产品。

此次引入的邮储银行信贷已使服务平台上针对全国中小企业的授信额度超过了1000亿元，这无疑为渴求资金实现发展的企业带来了利好。

负责运营中国中小企业服务平台的协会企业管理运营服务中心主任陈崇钰表示：虽然服务平台在持续的为各行业的中小企业引入金融资源。但我们应该清楚的认识到中小企业第一大的服务需求不完全是在融资上的，而是更需求通过一系列的服务建立起企业的核心竞争力，以此增加营收、拓展市场。中小企业服务平台上不仅单只有金融服务，与之配套的还有信息化服务、管理咨询服务、法律与财税服务等等。服务平台的使命就是通过持续不断的、多方面的服务，帮助广大中小企业提升生存能力，强健企业的自身素质。

另外，此次中国中小企业服务平台获得的邮储银行100亿授信，将会根据平台服务中心的分布与各地区企业对于资金需求状况的不同，分配1至10亿不等的额度。对于那些没有建立服务中心的地区，服务平台正与各地服务于中小企业的机构积极协商，以求共同建立起不同地区的平台服务中心。目前全国已建立起了中国中小企业服务平台地区服务中心已达到了三十个。

票据业务—融资新通道

在为社会各界提供基础性金融服务的同时，中国邮储银行把握社会经济发展机遇，依托规模庞大的资金优势和安全可信的品牌优势，又迅速推出了票据业务，为广大同业、企业客户提供了一条新的资金融通渠道。

“票据贴现是指银行承兑汇票的收款人或者持票人将未到期的银行承兑汇票转让给银行，银行按票面金额扣除一定的贴现利息后将余额付给收款人或者持票人的业务品种。该业务具有周转快、风险小、成本低、手续简便等特点，客户可预先得到银行垫付的融资款项，加速公司资金周转，提高资金利用效率，尤其在企业短期资金融通方面，具有无可比拟的优势。”该行相关部分负责人在接受《金融理财》记者采访时坦陈，此项业务是邮储银行继小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款后又一项面向企业，特别是中 小企业的金融产品和服务手段，也是为广大中小企业解决融资难等问题的重要举措。

例如，中国邮储银行山东省分行以“邮储贴现更贴心”为服务宗旨，组建了高效的产品开发团队和专业的票据从业团队，先后在潍坊、济南、烟台、莱芜、聊城、临沂、济宁、淄博、威海、泰安、德州、东营开办了票据贴现业务，凭借高效专业的服务形象迅速赢得了当地企业的广泛信任和赞同，为地方企业发展提供了更专业高效的金融服务。

中国邮储银行依托网络优势、系统优势、品牌优势和资金优势以及多年来服务中小企业的经验，充分发挥自身特长，丰富票据产品，提高服务手段，为广大企业，尤其是中小企业的资金融通提供更高效快捷的金融服务，同时为企业发展创造更好的机遇，从而更好地支持地方经济建设。

在经营管理方面取得不俗成绩的同时，邮储银行票据贴现业务发展定位于“审慎经营、稳步发展”，始终高度重视票据贴现业务的风险管控工作，并将其作为业务发展的重要组成内容加强管理。邮储银行业务发展和风险管控齐头并进的工作方法，为该行在复杂市场环境中谋求长远发展提供了有力保障。