电子商务环境下快递业发展的若干思考

●曹前锋

电子商务环境下快递业发展的若干思考

●曹前锋

文章分析了电子商务环境下我国快递业的发展机遇和面临的挑战，并结合行业存在的问题，提出了促进快递业健康持续发展的对策。

电子商务 快递 发展 思考

2014年1月27日，李克强总理在视察西安顺丰速运有限公司时指出：快递业关系经济民生，是中国经济的“黑马”。随着电子商务的高速发展，不论个人或机构对快递业的需求正在急剧扩大，快递业市场潜力巨大,并呈现出电子商务与快递业协同快速发展势态。同时，我国快递业也面临种种困难，在电子商务环境下快递业如何健康持续发展，成为摆在我们面前的课题。

一、电子商务为快递业带来良好的发展机遇

1.为快递业提供了巨大的市场。进入21世纪以来，特别是近5年，无论是B2B、B2C还是C2C市场的交易额都得到快速提升，据统计，2013年全国网购交易额达到1.8万亿元，同比增长42%，网购交易额占社会消费品零售总额的比重达到7.8%。其中，网络购物市场中B2C交易规模达6500亿元，占网购交易总额的35.1%，网络购物已成为人们日常消费的重要渠道。伴随着电子商务的发展，近年来我国快递业发展迅速，快递业务量平均每年以45%的速度增长，并呈现出与电子商务协同发展的势态（见表1）。国家邮政局统计显示，近年来60%左右的快递运单来自电子商务，特别是在电子商务企业“双11”促销中尤为明显，2013年11月11日至16日，快递全行业共揽投快件3.46亿件，同比增长73%，最高日处理量达6517万件，同比增长85%。电子商务配送市场正以井喷之势进入快速发展时期，市场潜力十分巨大。

2.为快递业转型升级提供了良好的外部环境。一方面电子商务涉及面广泛，市场巨大，为快递业提供了广阔的发展空间，同时也对快递业的服务质量和配送能力提出了更高要求，有利于促进快递业发展向规模、速度、结构、质量、效益并重转变；另一方面，电子商务与快递业呈融合发展之势，促进了产业链、供应链和服务链的一体化整合，有利于提升物流（快递）在电子商务生态链条上的重要性，也在一定程度上使得快递业竞争格局发生了改变，有利于提高快递服务集中度，为企业转型升级提供了机遇。

二、电子商务环境下快递业面临的挑战

表1 2009—2013年网络购物交易额及快递业务统计表

1.行业竞争性增强。目前，我国电子商务产品配送主要有两种模式,一是第三方物流（快递）模式，二是自建快递（物流）模式，其中第三方物流（快递）模式是当前电子商务最主要的配送模式。由于市场发展潜力大，各类企业涌入快递业，全国依法取得快递业务经营资质的企业数量已达到9000多家，其中以“四通一达”为代表的民营企业占据的市场份额较大，竞争十分激烈。同时，电子商务企业出于提高全过程的服务质量以及资本逐利等目的，通过自建配送网络，覆盖其业务经营范围，并有逐步向社会提供配送服务的发展趋势。另外，联邦快递、UPS等5家国际快递企业进驻中国市场参与竞争，并已取得不俗的成绩。至此，全行业已基本形成内资外资、国有民营企业同台竞争、共同发展的局面。

2.服务要求不断提高。网络购物已成为许多网民的主要消费渠道，网络购物强调客户体验，客户体验的提升是系统性与整体性的。因此，对网络购物产品配送的要求也在不断提高，强调配送的时效性、便利性、经济性和增值性。此外，对配送过程中的用户数据和各种信息的综合利用、快件传递过程中信息采集和快件跟踪查询的响应速度也提出了更高要求。目前，我国快递业整体发展不平衡，总体服务能力不强，远远跟不上电子商务的发展速度，“最后一公里”的问题以及“送货慢、丢失物件、损伤物件”等现象的频繁发生，已直接影响到网络购物整体体验的效果。

3.经营理念需要转变，经营模式需要优化。为在激烈竞争的形势下求生存，快递企业往往比较注重规模增长和发展速度，低价格、同质化竞争激烈，优质服务、差异化服务、增值服务不足，难以适应市场发展的需求，也制约了快递业的健康持续发展。从经营模式来看，主要有直营模式和加盟型模式，两种经营模式各有特色，但也存在不足：直营模式对资金需求较大，服务网络拓展较慢、覆盖范围相对较小，限制了直营模式快递企业的业务拓展和企业的快速发展；加盟模式以中低端市场为主，持续盈利水平较低，装备水平和信息化程度较低，业务操作不规范，业务处理能力不强，制约了加盟模式快递企业服务质量的整体提升和企业的持续发展。

三、促进快递业健康持续发展的若干对策

1.加快兼并重组，促进转型升级。目前，在数千家快递企业中，年营业额过百亿的只有6家，快递企业规模小、业务模式单一，网络化、一体化服务能力不强的问题仍旧突出。因此，要加大力度，通过兼并重组，建设一批网络覆盖广、管理规范、服务能力强的大型综合性快递企业和专业化快递企业，进一步提高服务集中度，并形成数个具有核心竞争力的领军企业。同时，实施集约化经营，促进快递业发展增长方式由粗放型向集约化转型，从而提升全行业的服务能力和服务质量，以适应电子商务发展对产品配送服务的优质化、多样化的要求。

2.推进快递业与电子商务的融合发展。快递企业应积极主动与电子商务企业建立战略伙伴关系，以快递与电子商务的协同平台和机制、网络购物与快递融合产品服务等为依托，促进信息流、资金流、实物流“三流合一”，从而进一步提高快递业在电子商务生态链条上的地位、为快递企业持续发展创造良好的环境。同时，吸引电子商务企业入股快递企业或成立合资公司，实现产业上下游联合经营，发挥双方优势，共同构建网络购物快递新模式。

3.实施“走出去”和“请进来”战略。随着电子商务的发展，国际及我国港澳台快递业务快速增长，2013年，国际及我国港澳台快递业务收入已占到全部快递收入的18.8%，成为各大快递企业业务拓展的重要领域和利润的重要来源。“走出去”，就是采用“服务外包形式”与国外快递企业合作,利用其成熟的配送网络,将服务延伸至世界各地，或者是有条件的企业通过自建、合作、并购等方式组建国际快递公司，设立境外分支机构，开展国际快递业务。“请进来”就是将国外快递企业引入国内,代理其在国内的快递业务,从而达到国内外市场并举,业务多元化发展的目的。

4.转变经营理念，优化经营模式。快递企业应真正建立起以客户为中心的服务理念，通过完善工作流程、提升员工素质以及多元化的服务内容，加速推进传统服务方式向现代服务方式转变，增强网络购物产品配送的时效性、便利性、经济性和增值性，提高客户服务满意度，从而提升品牌力量，赢得市场。在经营模式方面，可以走混合发展之路，并逐步过渡到“自营为主，代理为辅”。目前，直营模式的快递企业可以在网络难以覆盖的县镇级采取加盟模式或代理模式，做好最后“一公里”的服务，提高末端客户服务的灵活性和质量，从而提高客户忠诚度，最终改善经营状况。加盟模式的快递企业可借鉴直营模式的长处，在重点区域延伸直营范围，提高高端配送服务的市场份额，增强企业持续盈利能力，同时加强对加盟商的控制力度，严格执行统一的服务标准，整体提升业务处理能力和服务质量。

5.加大投入，开展自身能力建设。通过加大投入，进一步完善企业基础设施，广泛应用现代信息技术、机械化自动化分拣技术、物联网技术和快速运输设备等，促进企业从劳动密集型向劳动和技术密集型转变，从而进一步提高生产效率和服务质量，以实现与电子商务市场的有效对接。

6.加强人力资源管理，建立一支高素质的员工队伍。目前，全国快递业从业人员已达到80万人以上，但员工流动性较大，整体素质不高，中高级人才十分匮乏，已不适应行业发展需要。因此，要高度重视人才队伍建设，与职业院校合作培养专业人才和高素质劳动者，改善从业人员结构；大力开展岗位培训，强化职业操守，规范职业行为，提高持证上岗率，总体提升员工的业务能力；重塑快递企业文化，强化企业文化的感召力，增强员工对行业、企业的认同感；注重员工的职业发展规划，改善劳动条件和福利待遇，增强员工的成就感，稳定员工队伍；建立科学的薪酬体系并实施绩效考核，引导员工有效提高服务质量；加强兼职快递员队伍建设，与社区合作，提供兼职岗位，与职业院校合作，提供学生实习和勤工俭学岗位，以解决特殊时期人手不足的问题。

[1]李琳.电子商务环境下邮政包裹业务发展研究[J].广东物流,2012（4）

[2]刘江.我国快递经营模式探索[DB/OL]http://www.spb.gov.cn/folder108/folder2517/folder2692/folder2695/2013/02/2013-02-21122066.html

[3]李古月.浅谈我国B2C电子商务物流配送问题——以京东商城为例[J].现代物流，2011（10）

[4]孙李波.国际快递巨头压力下的中国快递行业现状及发展对策[J].现代商业，2013（8）

（作者单位：广州市交通运输职业学校 广东广州 510440）

（责编：若佳）（责编：贾伟）

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