浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理

林思雅

摘 要：随着我国经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，对于电力的供应也提出了更高的要求。新时代的电力发展环境下，电力系统需要加以完善和创新，加强对电力营销工作的管理，提高营销效率，满足人们日益增长的生活需要。

关键词：用电营销；业扩包装流程；管理

中图分类号：TM411+ 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）2-0064-01

1 用电营销业扩报装的发展形势

供电营销工作是电力部门提高经济效益的有效途径，其在新时代电力改革中有着重要作用，体现了由计划经济向市场经济过渡的理念。电力部门在进行供电营销时，要结合市场经济相关政策，调整营销工作的方法和运行模式，使其符合时代发展的需求。供电营销应该将调查市场、扩展市场、把握市场作为营销工作的主要环节，并且要加强对其重视程度，让营销人员认识到市场经济环境下供电营销的重要性。眼下的市场竞争空前激烈，如何能够更加快速地占领市场，就意味着可以得到更多发展的机会。具体到电力市场来说，报装流程是一项具有重要意义的工作。业扩报装是电力营销的主要业务，因此，规范用电营销业扩报装流程对供电营销工作的顺利进行有一定的促进作用，也直接影响到电力市场的开拓、企业的经济效益等方面。

眼下我国经济处于一个快速发展的阶段，人们生活水平显著提高，供电营销工作需要进一步规范工作流程，使营销工作更加科学合理，让用户体验到更加快捷贴心的服务。业扩报装工作在电力市场有着积极的影响，可以进一步提升企业形象，为企业带来可观的经济效益，还可以促进企业的可持续发展，使企业保持竞争力，在竞争日益激烈的市场经济中占有一席之地。

对于业扩报装工作的改进和完善，相关设计人员应该充分结合新时代的生活特点，对用户的实际需求进行综合评估和处理。过去的用电用户对服务水平等要求较低，电力营销人员不能停留在原先的服务水平上，而是要从自身做起，学习先进的营销理念，努力为客户提供方便、快捷、真挚的服务，让新时代的消费者感到满意。此外，电力营销部门也要掌握市场动态，灵活变动业扩报装流程，必要时还可以改革电力内部组成机构，保证更好的服务质量。通过对业扩报装流程的改进和完善，创新营销结构，建立新型营销体系，可以使营销过程更加经济实效，缩短营销时间，提高营销效率，从而促进电力部门的可持续发展。

2 规范用电营销业扩报装流程的体现

2.1 先进的信息技术为业扩报装流程提供技术支持

新时代是信息化高度发展的时代，计算机技术已经渗透到各行各业的发展过程中去。电力营销流程中，用电营销信息管理系统的投入使用是信息化发展的标志之一，该系统采用先进的信息技术，结合电力相关知识，具有着多方面的功能：业扩报装、用电数据统计、电价核算、用电检测等。这一平台的出现，为电力营销扩展了业务范围，其良好的综合性受到了广大电力从业者的喜爱和支持。从用电营销信息系统的使用可以看出，如今的营销模式需要创新技术，改变发展思路，供电企业要力求管理系统化、科学化、人性化，才能在电力营销中占得先机，促进电力企业的长久发展。新时期的电力企业应该把客户作为服务的中心点，力争提供全方位的优质服务，对客户的信息及要求进行妥善管理，努力建设一个规范化、标准化的营销网络，使业务流程更加规范准确，保障消费者的切身利益，同时也推动了企业的发展；对于全过程要进行实时监控，以便发现营销过程中出现的问题并加以改进；对于市场发展趋势要进行合理预测，结合自身的营销能力，对用户需求和设备配置等条件进行综合分析，保证电力企业的稳定发展

2.2 改革营销模式以促进业扩流程规范化

电力商品因其自身属性较为特殊，在传统的营销业扩流程中，围绕电力商品开展的检查及审批等活动，极大地消耗了电力企业的人力物力，也给用户带来了一定的损失。这样的业扩报装流程不仅阻碍了电力企业的正常发展，也让消费者产生怀疑，不能保证高质量的服务，是电力企业发展路上的一道难关。传统业扩报装流程有以下问题：时间跨度较大，必须当上一步完成通过后才能开始下一步的流程，导致时间的浪费；步骤较为繁琐，过程中出现重复工作，比如在营销人员实地勘察之后，施工单位在施工前还要对现场进行勘察工作，造成了不必要的资源消耗；工作含金量不足，在相关人员按照流程开展工作时，各个步骤的审批没有增加任何附属价值，却消耗了大量的人力物力，无法保证业扩报装流程的高效进行。关于改革营销模式可以分以下几步进行：

①规范业扩报装流程。通过对传统业扩流程中的步骤进行分析和整合，有效简化业扩流程。比如，将业扩人员现场勘察工作与施工单位勘察活动相结合，可以避免资源浪费，精简业扩流程。与此同时，电表的安装工作和测试工作也可以同步进行，当工程结束后，电表也安装完成，营销人员可以与用户商讨相应的用电合同及费用，原有的业扩流程只剩下了验收和供电工作。这样的规范化业扩流程可以缩短营销过程所用时间，并且有效提高了营销效率，节约了人力物力，是电力企业健康发展的必备条件。

②提供快速服务渠道。对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。

③重组改造。用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。

2.3 管理手段的完善为业扩报装流程带来积极效益

通过一系列措施对用电业扩报装流程进行规范化处理，可以使业扩报装流程更加精简实用，有效节约了企业的人力物力，降低了工作成本，对企业的发展有着良好的促进作用。电力企业通过对管理方式的改进，使得营销人员提升自身专业素质，力争为客户提供更加便捷、规范、真诚的高质量服务，有效提升电力企业在消费者心中的形象，既可以促进用电营销的顺利进行，也可以为企业的长远发展奠定基础。

3 结 语

规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。

参考文献：

[1] 牛志强，周文伟.供电企业业扩流程优化的实践[J].农村电工，2013，（8）：15-16.

[2] 周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013，（35）.endprint