网络环境下公共图书馆核心价值的实现路径探索*

陈 勇

(连云港市图书馆,江苏 连云港 222006)

进入新世纪以来,随着时代的发展,人们的审美观、价值观也随之而发生着程度不同的改变。对于以提供公共服务为主要建设目的的公共图书馆来说,其核心价值也同样在发生着改变。因此,如何在新形势下有效实现这一价值已经越来越成为国内外图书馆界学者所关注的热点问题。而且,世界的许多国家和地区也相继建立了自己图书馆的核心价值。在我国,现阶段的图书馆建设受网络信息技术发展的影响,其发展思路、发展理念也发生了相应的改变,即向多元化的服务方向转变。在这种形势下,为适应变化,图书馆正面临着如何进行全方位的调整,以适应与其他行业的竞争或合作这一关乎其未来发展动向的问题。这就涉及到了新时期图书馆的核心价值的重构与实现问题。本文在介绍图书馆核心价值内容以及实现这一核心价值所面临的问题的基础上,从机制和队伍建设、服务模式转变、资源整合、地位提升等方面，对网络环境下现代公共图书馆核心价值实现的议题作以简要探索。

一、主要概念诠释

任何事业都有其发展的基本理念和基础,图书馆也不例外。对于图书馆而言,其核心价值可以认为是图书馆界责任或使命的体现,是对图书馆人基本理念的一种表达。通俗地说，图书馆的核心价值表达的是图书馆应当以怎样的方式服务、如何很好地服务的问题。在我国,图书馆的核心价值问题是顺应社会主义核心价值体系建设而提上议事日程的。其功能的特殊性以及社会存在形式的不可取代性,决定了图书馆必须具备核心价值。尤其是在现阶段,随着我国文化大发展、大繁荣时代的到来,植根于组织文化之中、对于组织的存在和发展起着核心和灵魂作用的核心价值,更是组织核心能力和核心竞争优势形成的基础和决定性因素,直接影响着组织的发展及发展结果。由此可见,建构和实现图书馆的核心价值意义重大。

图书馆的核心价值主要的内容包括:(1) 尽可能多地搜集和保存信息资源。资源是图书馆存在的支柱,图书馆的目标是提供纸质和电子资源等形式的文献和资源,千方百计满足读者存取社会信息资源的需求。当前的网络环境给图书馆的这种目标提供了更加广阔的追求空间,也使得资源以及信息数据库建设成了其一切工作中的重中之重;(2) 公众获取信息权利的保障。图书馆是公共服务行业,其一切服务项目和内容都应该遵从公平、公正原则。在这一原则的指导下,公民具有自由进入并且使用图书馆的权利,能够按照各自所需查找各种形式的资源、借阅图书等。图书馆也具有按照公民所需,在公平、公正原则下向他们提供服务的义务,应充分利用现代网络技术,向公民开放图书馆,并尽力拓宽获取信息的渠道,力求所提供的服务最大化;(3) 优化服务。图书馆以向读者提供各种服务为要职。每一位进入图书馆的读者都是其服务对象,是他们撑起了图书馆存在乃至立于众多行业中而永续发展的广阔蓝天。所以说,对于图书馆而言,读者是上帝,是生命线,更是其核心价值的决定者。但是,现代网络信息技术的普及,对图书馆产生了很大的冲击,许多读者在面对大量的网络信息时往往会出现取舍方面的顾此失彼、难分主次等现象,甚至有相当一部分人会选择笃信网络而忽视图书馆,从而使部分读者和用户流失。面对这种形势,图书馆也应该对自身的服务做出相应的调整和改变,更新和优化服务,以吸纳更多的读者走进图书馆。

二、现阶段实现图书馆核心价值所面临的问题

(一) 人才匮乏

对现代图书馆而言,人才是兴业之本。然而,有学者通过调查发现,目前图书馆的工作者队伍普遍业务素质不高,学历偏低。而且,在这种情形下,他们一般都安于现状,不愿接受新技术、新思路、新理念,在工作中墨守陈规、按部就班,喜欢依照传统的工作经验办事,容易导致图书馆的逐步衰落。在信息高速发展的今天,学科型馆员偏少,难以构建专业学科的信息资源库,也难以保证图书馆的正常运作。

(二) 网络技术的发展使得许多资源被浪费

在人们的传统思想中,许多人会以馆藏数目的多少来评价图书馆的优劣。在这种评价理念的驱动下,许多图书馆在文献资源建设方面出现馆藏和电子图书馆的资源大量重复、馆与馆之间的电子信息重复交叉等问题。加之由于多方面的原因导致许多图书馆在数据库建设上各自为阵,资源共享能力较差,造成了较为严重的资源浪费。

(三) 用户缺少适应时代变化的获取信息资源方式

图书馆的服务方式主要包括资料采购、分类编目、图书借阅、期刊浏览、馆际借阅等。在信息服务方面,目前大部分图书馆还停滞在Web1.0技术阶段。这种技术很难与用户建立畅通的互动交流平台。这种状况使图书馆与用户缺乏有效的交流方式,势必会造成图书馆服务的滞后。

(四) 用户获取信息资源内容的危机

当下,大部分用户获取图书馆的信息资源仍停留在静态资源范围之内,这一缺陷极容易造成用户流失及将其他服务信息排除在外等问题。

三、网络环境下现代公共图书馆核心价值建设的路径选择

社会在发展,时代在进步，以现代网络技术为平台的图书馆的核心价值建设更应当与时代同步,融“人本”思想、和谐理念于其中,在资源建设上下大功夫,在服务理念上做大文章,以建立符合时代特点的现代图书馆为目标,以服务读者为宗旨,充分体现其核心价值之所在。因此,本文有必要对现代网络环境下图书馆核心价值的实现路径进行简单。为了与学校图书馆有所区分,下文的分析中笔者专门针对公共图书馆(即学校之外的图书馆)进行论述。

(一) 以改进管理机制,优化人才队伍为前提

改进管理机制，优化人才队伍是现代图书馆核心价值建设的前提。而这种建设又是以“以人为本”理念为指导的。这既是顺应时代发展的需要,也是现代公共图书馆的核心理念。因此,现代公共图书馆在管理方面要适应时代之需,创新管理机制,进行人性化管理。这就要求图书馆要以读者的需求为导向,最大限度向读者开放馆藏,除了服务的方式、对象和时间力求人性化之外,还应在服务的环境、设施等方面力求人性化的突破,以读者的满意度为衡量图书馆服务的唯一标准,全方位、多角度地为读者提供服务;在人才培养方面,多方寻找可供参考的人力资源建设模式和方式，全面寻找可用的人才培养资源,对工作人员进行严格的筛选,并经过严格的培训和考核,提高他们的技术水平、工作能力，并转变他们的工作方式,以增强和提高公共图书馆在信息市场中的核心竞争力。

(二) 以转变服务用户的模式为核心

如前文所述,读者及用户是图书馆的上帝。所以,公共图书馆要以转变对用户提供的服务模式为其核心价值建设的核心，因为用户是图书馆的核心价值的真正决定者,更是其建立并立于不败之地的忠实捍卫者。满足了用户的需求,就等于图书馆肯定了自我的存在价值。在此基础上,图书馆才有可能实现自身的发展目标,成为一个适应社会需求、与社会发展有机联系的现代图书馆。而要实现服务用户的模式转变,图书馆需做好两个方面的事情。其一,服务环境建设。在现阶段,公共图书馆所面临的最有优势、也最具挑战的环境是网络环境。搞好网络环境建设是实现其服务模式转变的先决条件。其二,实现从传统模式向现代模式的转型。公共图书馆要实现由原来的以馆藏图书为主向以数据信息库为主的资源建设转型。这种网络环境下的文献信息具有多方面的优势,更加适应信息化、社会化、多功能化的服务要求。

(三) 以充分利用网络技术建立特色数据库为主要建设内容

在网络环境下,公共图书馆要根据自己的特点,在与外界进行信息资源交流的过程中,实现全社会知识资源的优势互补,以形成优质特色资源为主要建设内容。这有利于图书馆的核心价值建设,并能够为最终构建其核心价值体系打下坚实的基础。

(四) 以提升地位为最终目标

对于现代图书馆来说，读者成就了其地位,而现今的信息技术又是其地位得以提升的助推器,更是其核心价值走向正方向并且扬帆的航标。所以,在实现好以上几个环节的同时,现代公共图书馆还要充分借助现代信息技术,通过信息建设和服务努力提升地位,为最终实现其核心价值而冲刺。在这一环节中,做好图书馆信息的收集和加工是关键,需要在信息的采集和处理上改变策略,全方位依托现代网络信息技术等先进的信息采集手段,多角度搜集信息,拓宽信息采集范围,深加工有用信息,从提供信息质量中全面提升自己的地位,从而达到从服务中实现核心价值的目的。

四、结语

在网络信息技术高速发展的今天,接收或查找信息的渠道越来越多样化,因此,图书馆的核心价值也显得尤为重要。实现图书馆的核心价值就是要在管理与服务理念上下大功夫,在提高图书馆的竞争力方面求突破,在建设观念转变上求提升。公共图书馆要充分利用自身以及资源优势,借助先进技术手段进行特色化建设,使图书馆从传统模式向现代模式转变;同时,还要全方位依托现代网络技术,加强馆与馆之间的联系与合作,创造良好的公共信息服务平台及可共享资源和数据信息库,促使公共图书馆向着综合服务、全面发展的方向迈进。

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