中小企业实施3G移动电商的SWOT分析及其对策研究*

徐超毅

(安徽理工大学 经济与管理学院,安徽 淮南 232001)

移动电子商务则是指通过手机、PDA(个人数字助理)和掌上电脑等各种移动终端开展的商务活动,是电子商务发展过程中出现的一种新的商业模式。3G网络运营的成熟,标志着我国已进入3G移动电子商务应用时代。在金融危机、产业振兴的大背景下,3G移动电子商务的种种特点特别适合我国的中小企业,尤其有助于大幅提升我国中小企业的竞争能力,以摆脱眼前的商业和经济困境,进一步引领我国经济进入新一轮的发展高潮。基于此,本文运用SWOT方法对中小企业实施3G移动电子商务的利弊进行分析,以便使中小企业能够对其本身的优势和劣势有较为清楚地认识,对其外部的机遇和挑战有较为准确地的把握,为其制定科学、合理的3G移动电子商务发展战略提供理论依据。

一、中小企业实施3G移动电子商务的SWOT分析

(一) 优势

1 运营成本低,投资少,实施方便 随着移动通信设备技术的快速发展,3G智能手机的成本将大大下降,每人拥有一部价格低廉的3G手机将成为可能,而3G的推行使得低成本的上网成为现实。在以往的中小企业信息化过程中,中小企业必须购买大量的硬件、软件和其他相关设备,资金投入较多,建设周期较长。缘于此,当前我国广大中小企业信息化基础还较薄弱,这在一定程度上制约了基于有线网络的电子商务在企业的发展。相应地,开发周期短、投入少的3G移动电子商务成为当前中小企业信息化的首选。

2 营销手段更加丰富,业务拓展更加便捷 随着3G技术的不断发展,以3G智能手机为依托的移动营销成为企业新的营销手段。个性化的、基于多媒体的网络广告将会通过3G网络传到用户的移动终端,那些吸引眼球的手机流媒体广告将会是继电视广告、传统互联网广告之后,商家的又一块营销“宝地”。通过移动电子商务开展营销活动除了可以利用传统网络营销的方式,还可根据3G网络和移动设备的特点,实现精确定位营销、互动营销等,这样使得中小企业的营销手段变得更加丰富。再者,移动电子商务在拓展业务渠道方面具有便捷、经济、人群广泛的特有价值,中小企业可根据其对效率、成本、安全等不同的实际需求选择相应的移动商务应用,从而有针对性地开展移动营销活动,以取得比较好的拓展业务的效果。

3 信息移动化,交易更加直接便利 通过3G移动电子商务平台,能使信息的传播更加方便、及时。利用手机等移动终端,可随时随地保持联系,实现联系无所不在。无论何人、何时、何地都可以享受到信息移动化带来的便捷、高效、个性化的服务。特别是手机与手机之间的直接浏览与沟通,将使供货方与购买方实现零距离接触。机主资料、浏览记录等数据信息的可记录性,使得业主与潜在购买方的沟通以及对市场潜在需求的分析极为直接和便利。

4 客户关系更加融洽,潜在客户群庞大 如果说基于网络与PC的电子商务模式受到了网络的限制难以保证每个目标受众都可以随时在网络上与企业保持沟通,那么基于移动终端设备和移动网络基础的3G移动电子商务则显示出其他模式无法比拟的优势。通过移动客户关系管理系统,可保证企业与客户之间的随时沟通与联系。同时,可根据行业需要按照客户消费习惯细分客户,帮助企业对客户进行个性化营销,为客户带来更加快捷、科学、时尚的亲情化服务,让企业与客户之间真正互动起来,实现随时随地为客户服务的目的。如果说传统购物方式在时间、精力和体力上的消耗是对购物者的一种考验,互联网购物则受到上网条件的限制,那么移动商街则是随时随地随手可以做到的逛街购物新方式。与传统的通过电脑(台式PC、笔记本电脑)平台开展的电子商务相比,移动电子商务拥有更为广泛的用户基础。目前,我国已有10亿多手机用户,而且通过手机上网的用户呈现逐年增长的态势,特别是3G智能手机的出现,将会推动移动电子商务客户群的不断增长。

5 加快推进我国向节能环保低碳经济转型 3G移动电子商务的推行,较之以往人们出门购物的不便有了新的选择,人们在家中或者办公室就可以轻松完成交易,传统不方便的购物模式可以被快捷可靠的手机视频、短信、网上支付以及快递服务所取代。目前许多大中城市中普遍存在的开车购物所面临的道路拥堵、停车难、耗油多等诸多问题将得到缓解。由于中小企业在我国当前经济的发展中具有非常重要的地位,所以在中小企业实施3G移动电子商务将加快推进我国经济向节能环保性经济转型。

6 有利于我国经济实现可持续发展 更为重要的是,3G移动电子商务的发展,由于其低成本、低能耗,同时又具备高成长性,将给我国中小企业的发展提供强劲而又持久的动力,对于激发我国广大民众的创业激情,支持我国经济实现战略转型,实现科学、环保、集约式、可持续发展具有重大的意义。对于中国经济在全球夺取竞争优势具有巨大的促进作用。如果说美国是“车轮上的国家”,那么中国应该在这一轮竞争中努力成为“移动电子商务国家”,或者更简单地说,成为“手机上的国家”。

(二) 劣势

1 企业管理水平低下,管理者整体素质不高 我国中小企业有很大一部分是由乡镇、集体、个体创办的,管理者大都是从实践中成长起来的,文化素质和专业素质不高,知识结构相对老化,缺乏系统的学习和培训,整体素质不高低,对企业的发展没有长远规划,缺乏战略眼光。针对3G移动电子商务这种新型的商务模式,他们往往不敢轻易尝试。再者,中小企业管理水平较低,管理方法落后,尤其是家族式管理的盛行,使得企业不愿意或者不能引进高水平的管理者,进而阻碍企业的发展。

2 专业技术人才匮乏 作为一种崭新的商务模式,3G移动电子商务需要企业具有相应的专业技术人员对其进行管理。然而，由于中小企业在工作环境、福利待遇等方面与大型企业存在着一定的差距,使得中小企业很难吸引到足够的移动电子商务技术人员。移动电子商务专业技术人才的短缺已成为阻碍中小企业实施3G移动电子商务发展的一个重要因素。

3 企业信息化水平较低 从某种程度上说,企业信息化是企业实施3G移动电子商务的基础。我国企业信息化工作起步较晚，中小企业信息化水平较低，在信息化水平较低或者是基本上没有信息化的中小企业,想要通过应用3G移动电子商务快速提高其竞争能力和企业业绩,这还有很多障碍需要克服。

4 传统商务模式的限制 目前,我国的中小企业已经形成了比较固定的合作伙伴关系和业务经营模式,商务模式也呈现了较为传统的固化方式，要想更新运用新的商务模式，尚有一定的限制，所以说窗同的商务模式在一定程度上限制了3G移动移动电子商务的应用。

(三) 机会

1 政策支持助推移动电子商务快速发展 2007年6月,国家发改委、国务院信息化工作办公室联合公布《电子商务发展“十一五”规划》,明确将移动商务列为“六大”重点引导工程之一。《电子商务发展“十一五”规划》强调:“重点是发展包括有关新技术、新应用、新模式的移动电子商务,进一步增强电子商务应用的渗透性。”2008年5月,计划覆盖全国100个重点城市的“中小企业移动电子商务推进工程”正式启动;2013年3月,“战略性新兴产业与中小企业发展机遇高峰论坛——中小企业移动电子商务应用普及工程”在京召开,会上,国家商务部信息化司领导明确表示,广大企业,尤其是中小企业更应当抓住这一难得的历史机遇,借助这一新兴的移动商务平台转变企业经营思路和模式,加快企业成长发展步伐,快速做强做大。

2 3G为移动电子商务发展提供技术支持 早在2009年初,国家工业和信息化部向我国三大移动运营商同时发放了3G牌照,这标志着我国移动通信正式迈入3G时代。相对2G而言,3G在声音和数据传输速度上有了很大的提升,使得个人用户通过手机能够更加便捷地进行视频下载、购物、办公、缴费支付等多项事宜,帮助企业更快速地开展移动营销、处理订单等多项商业事务。3G的技术优势,必将增强中小企业进军移动电子商务的信心,促进其推出更多个性化的移动电子商务产品和高质量的服务来吸引消费者,激活广阔的3G移动电子商务市场。

3 3G移动电子商务将极大提高中小企业的盈利能力 移动电子商务不仅是技术的创新,同时也是管理方法的一次深刻的创新。移动电子商务突破了目前互联网应用的一些局限,使信息传输和商业交易可以随时随地发生。移动电子商务的核心价值在于为企业和个人用户提供迅捷的信息服务,可以应用于公司内部办公、外部服务、信息发布以及定向宣传等。3G时代的高传输数据技术等新兴技术的应用,将淋漓尽致地显示出移动电子商务的便利性与即时性,而这些将带来广大中小企业运营效率的改善和提升,并最终增加公司利润,使得企业的赢利能力得到提升。

4 3G移动电子商务是中小企业提高核心竞争力的利器 对于中小企业而言， 3G移动电子商务的发展,既可以使企业摆脱经济发展中的一些困境，还由于3G移动电子商务营运平台成本极其低廉,加上其互动、环保、海量技术与市场信息等特性,有利于人人参与,善于运用者将获取丰富的技术与市场资源,这就使得我国企业跨越数字鸿沟的成本极大降低,有利于极大地激发广大民众的创业激情,推动中小企业产业升级,从而为我国中小企业打造核心竞争力提供支持。

(四) 威胁

1 缺乏配套的法律法规制度 3G移动电子商务独特的运作方式向现有的传统商务规范模式提出了交易安全等方面的挑战,没有法律规范的移动电子商务将难以正常发展。现有的调整商贸活动的法律规范已经不能适应移动电子商务的发展,移动电子商务作为一种新的商务活动的形式需要新的法律规范与之相适应。目前,我国已出台的与移动电子商务相关的法律法规非常少。在这种背景下,中小企业实施移动电子商务势必存在很大的风险和不确定性。

2 消费者的心理障碍 在我国人们已经习惯了“一手交钱、一手交货”的传统购物方式,移动电子商务是虚拟的商务活动,消费者不能切实感受到商务流程,就容易产生各种心理障碍,其中最大的障碍是安全问题。对于将自己的资金转化为数据流并通过网络传播,用惯了现金和信用卡的人们并不放心。对运营机构的不信任、对移动电子商务系统的可靠性心存疑虑、个人隐私受到威胁、对系统反应速度慢、操作便捷性的担忧等心理障碍严重制约着移动电子商务的发展。

3 缺乏良好的社会信用环境 由于移动电子商务具有虚拟性,缺少可以被控制的具体实物,所以,对当事人的商业信用要求更高。由于目前我国处于社会信用体系建设的初级阶段,人与人的信任危机尚未解决,信用体系尚待完善,在这种环境下发展移动电子商务,势必会带来很大的风险。

4 网络安全的威胁 安全问题是制约移动电子商务发展的核心和关键,这是全球普遍存在的现象。部分消费者之所以对移动电子商务望而却步,主要是基于对安全的顾虑。无论是网络的安全,支付系统的安全,还是移动终端的安全,在某种程度上决定着我国移动电子商务的发展。

二、中小企业实施3G移动电子商务的对策

(一) 合理定位目标市场,把握实施的最佳时机

目标市场就是企业主要的消费者群体,只有确定了服务的对象和服务的区域范围,企业才能决定要生产和销售何种产品。为此,企业要进行详细的调查研究,合理定位目标市场。同时,企业要认识到移动营销与传统营销模式的区别,根据企业的实际情况,因地制宜选择实施的最佳时机。

(二) 遵循循序渐进的实施原则

开展3G移动电子商务需要企业具有利用信息技术进行企业管理的基础。由于不同的企业经营状况不同,企业应用信息技术进行管理的水平和层次不同,所以,其应用3G移动电子商务的策略和方案也就不同,不能急于求成、强求一步到位。对于中小企业实施3G移动电子商务,最重要的不在于功能是否完善,而在于是否与企业的经营状况及管理水平相适应,是否可以为企业经营发挥其应有的作用。因此,在中小企业实施3G移动电子商务的过程中,一定要结合企业自身情况,选择适合本企业的3G移动电子商务解决方案。

(三) 加强移动电子商务宣传,强化企业内部人员意识

由于移动电子商务是一种崭新的商务模式,很多人对此了解不多,为此必须加强移动电子商务宣传,使企业人员认识到应用移动电子商务的重要性和迫切性,特别是企业高层领导要对移动电子商务有本质性的认识,企业应该加强对内部各岗位人员关于移动电子商务的宣传与培训,组织企业人员进行对移动电子商务相关内容的学习,让员工从本质上对移动电子商务有系统性的认识。

(四) 选择安全快捷的物流配送及支付结算方式

便捷的物流配送和安全的支付结算是移动电子商务发展追求的目标。然而企业无法从自身上根本解决这些问题,只能通过采取变通的方式来解决。目前,我国的配送方式主要有:公司自己配送、利用邮政网络配送、利用第三方物流公司配送等方式,企业应根据自身情况选择合适的物流方式,以保证配送的及时性。目前的支付方式有:在线支付、邮局汇款、货到付款等方式,从消费者角度来看,出于安全考虑,消费者更愿意接受货到付款方式,而且货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式之一。

(五) 加强移动电子商务人才的培养

专业技术人员对于移动电子商务在中小企业的发展具有较大的作用,所以应该加强企业移动电子商务人才的培养。实施移动电子商务的企业要利用有关教育资源对其管理人员和技术人员进行有所侧重的专项培训,让愿意向移动商务专业人员方向发展的员工进一步学习深造。同时,企业也可以考虑其发展需求和高校联合培养一些掌握现代信息技术和移动商务理论与实务的复合型人才,为企业未来的发展储备人才。

参考文献:

[1]王汝林.移动商务理论与实务[M].北京:清华大学出版社,2009.

[2]杨云,陈春光,张小锋.3G时代的移动电子商务发展研究[J].中国商贸,2013(10):84-85.

[3]张敏锋,颜展眉.3G时代移动电子商务现状与发展策略[J].通信管理与技术,2009(3):28-29,50.

[4]游春.3G移动电子商务时代的中小企业税制优化问题研究[J].税务与经济,2010(2):74-78.

[5]罗淑君.浙江省中小企业移动商务发展策略研究[J].经济研究导刊,2011(14):48-51.

[6]莫靖林,潘强,李永耀.广东省移动电子商务的SWOT分析及发展对策[J].特区经济,2011(5):23-26.