以卓越绩效管理法推动企业的转型升级

孙红彦/河南南阳二机石油装备集团有限公司

以卓越绩效管理法推动企业的转型升级

孙红彦/河南南阳二机石油装备集团有限公司

随着社会主义市场经济的发展以及经济全球化的趋势不断加强，企业要加强自身的管理，才能在日益激烈的竞争中处于不败之地。因此，在企业的管理问题不断涌现的同时，要积极地导入卓越绩效管理模式，始终以服务顾客为核心，改善全面质量管理的不足，并且实现其标准化、规范化的目标。深入贯彻落实卓越绩效管理的理念，促进企业的长足发展。

卓越绩效管理；全面质量管理；企业转型与升级

在对现代的企业进行管理的过程中，采用先进的管理理念是非常重要的。要考虑到影响企业发展的相关因素并对其进行改善。本文从企业发展壮大的过程，分析促进企业快速转型的主要因素以及企业的产品、管理等方面的创新途径。

一、使命、愿望、价值观指导企业转型

由于受到全球经济发展的瓶颈，使得很多行业的发展也非常不景气。同时，我国传统的企业无论是在管理模式、劳动力运用以及技术手段等各个方面都会受到一定程度的制约。因此，产品的外销量也呈现出递减的趋势，久而久之就会导致行业的逐渐萎缩。究其原因，主要是由于企业不具有较为完善的技术装备，创新能力还有待完善。行业没有跟得上时代的步伐。对于市场和品牌意识都较弱，受到传统的管理模式和管理方法的限制。因此要勇于挑战，培养创新性人才，适应不断发展的社会环境。

2.转型升级的必要性。

纵观我国的各行各业，企业发展前景还是非常乐观的。没有出现缺乏市场的问题，但是却缺乏创新能力，无论是市场还是人才都受到传统的管理模式和发展方式的束缚，一如既往地按照陈旧的思维来进行，尤其在传统行业中更为明显。所以，为了提高行业的发展水平，要动员全社会的力量。传统企业必须在新时期有所改善，顺应信息化的发展潮流，才能不断地吸引优秀的人才，做到传统企业的创新，提高企业的活力，否则就会逐渐被其他产业所取代，甚至会消失。

3.使命、愿景、价值观的呈现。

无论是什么企业，促使企业得以健康长足发展的关键就是企业的使命、愿景以及价值观。因为只有了解企业的发展模式，想要达到的最终目标才能实现企业的不断发展。以丝绸行业为例，作为一种传统制造加工行业，多年来对于丝绸的生产和加工，不仅仅是受到经济利益的驱使，更多的是为了满足人们对于丝绸的需求以及加深丝绸文化的底蕴。在企业发展过程中，对丝绸行业的发展起到了促进作用。是一种民族的责任感和企业文化的熏陶使得整个企业不断探索较为先进的发展模式，将市场和科技有效地结合，将文化产业和制造业相结合，努力让中国的品牌走出去，实现互利共赢，树立中国企业的形象。

二、以顾客为关注焦点产品全面创新

1.关注顾客关注市场。随着经济全球化的不断发展，我国的各个行业也面临了前所未有的挑战。要想在与同行的竞争中立于不败之地，就必须对产品的质量和成本进行严格地控制。要想提高质量和效益，就必须不断提高竞争力，再次过程中，要学会引进国外较为先进的技术和手段。同时企业要明确自己的发展目标和服务对象，要随时了解顾客的需求，最大限度的满足顾客，这样才能扩大自己的市场，因此关注顾客的需求是保证企业发展壮大的基础。另外要时刻关注市场的动向，捕捉市场的相关讯息，在企业的生产中时刻跟随市场的需求。只有做到关注顾客和市场，才能对企业的发展起到一定的促进作用。

2.植入文化发展品牌。仍然以丝绸行业为例，这是一个传统的劳动密集型行业，生产的产品一直是初级半成品，世世代代为他人做嫁衣。如果体制上、模式上不改变不创新就会被淘汰。从2010年起某丝绸企业开始走上了艰难的转型升级之路。依托强大的丝绸面料开发和生产能力，从真丝绸的高档奢华属性界入，着眼于产业链的终端品牌发展。先后注册和推广了两个品牌。在产品开发上植入丝绸文化、民族文化、苏州文化，成功将世界非物质文化遗产宋锦和欧美顶级时尚完美结合，产业模式从单纯的外销型走向内外销相结合，发展模式从制造业走向研发型、技术型、品牌型、服务型。现已形成了生产真丝面料、服装、丝巾和配饰、家纺和家居、箱包、工艺品等等并拥有直营品牌旗舰店的一体的公司，拥有一大批国际国内顾客，产生了巨大的社会效应，为转型升级奠定了坚实的基础。

三、以全面质量管理科学、有效地管理企业各个环节

1.操练一支科学有效的管理团队。以世界上优秀企业优秀团队的管理经验为模板，对顾客每一次需求的更新都要有意识地做到有计划、有组织、有领导、有控制，通过纵向、横向的管理。不但满足了顾客的需求，还做到产品质量改进过程、稳定过程有可追溯性，企业管理水平同步上升，再反哺产品创新、质量创优。顾客有更高的期待，企业再找差距完善提升达到正向循环，提高管理者的技能。

2.运用得当的方法。公司很长的产品生产链中，针对不同的生产属性分別运用不同的管理方法，例如在以顾客为导向进行产品开发时，可以应用建立QFD的方法；在企业跨部门配合创新开发产品项目时可以应用“智慧风暴”法组织开发实施；在产品跨界开发时，可应用TRI Z理论，拓展思路，应用各个领域不同工程不同时期交替互换原理，打破固有思维定势，整合各界资源。例如逐渐实现科研化与巿场化；在提高产品质量上可以应用各种方法进行优化工艺技术；应用经典的TQC管理方法中的关联图等找岀矛盾的主要方面和问题的关键点进行攻关，提高和稳定产品质量，满足不断变化的消费者的需求，成为消费者信得过的品牌。

3.全面质量管理的推行。针对目前企业发展过程中管理人员和职工流动性大的现状，依托I SO9000管理体系，通过各种形式进行教育、培训，积极灌输质量管理意识，在推行无纸化办公的同时推行现代化管理。从模拟式走向数字式精准管理，各个岗位针对难点和重点设立控制点，实施好标准，在沟通、协作的同时注意创新改变，从而发现和优化工艺、改进管理，以达到质量全过程可控，不但员工参与更发挥全员的主观能动性、创造力和执行力。

四、总结

综上所述，在企业的发展过程中，引入卓越绩效管理的方法能够有效地推动企业的转型进程。在实施这种管理理念的同时，要加强对企业领导的要求，不但要具有卓越的见识，还要具有一定的领导能力，要以服务顾客为核心，对未来的规划和期望要明确，而且要对相关的社会责任进行主动承担。同时，企业应该遵守以人为本的原则，做到企业、员工和顾客的有机统一。在企业的发展中要充分应用卓越绩效的管理模式，增进企业的知名度，树立企业良好的形象。

[1]司宏业.论卓越绩效管理模式-测量、分析与改进在安钢企业管理的应用[D].河南科技大学2012

[2]印锦红.卓越绩效管理模式在豪迈集团的应用研究[D].南京理工大学2012

[3]荆宁宁,龚晓明,胡汉辉.从波多里奇卓越绩效准则的变化看质量管理的演变[J].科学学与科学技术管理.2007(10)