浅谈学习运用群众语言做好群众工作

郭玉成

（胜利油田 现河采油厂，山东 东营 257068）

做好群众工作，语言沟通是关键。党员干部要学会运用群众语言，宣传组织群众，沟通交流思想，增进理解信任，从而进一步密切党群干群关系，推动企业科学和谐发展。

一、基层党员干部学习运用群众语言的意义

1.学习运用群众语言是我们党的优良传统。我们党历来重视运用通俗易懂、简洁明快的群众语言有效地宣传、组织群众，统一思想，凝聚意志，为实现党在各个时期的工作目标而奋斗。早在延安整风时期，毛泽东就强调，“要向人民群众学习语言”，因为“人民的语汇是很丰富的，生动活泼的，表现实际生活的”。邓小平善于运用通俗易懂的群众语言阐释复杂深刻的道理，如“两手抓，两手都要硬”“不管白猫黑猫，会捉老鼠就是好猫”等等。近些年来，从胡锦涛所提的“不折腾”“让我们一起来打拼”，到习近平所讲的“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”“老虎、苍蝇一起打”等等，这些生动活泼、亲切自然的话语，好理解易接受，赢得了群众的喜爱和认同。

2.学习运用群众语言是服务群众的现实需要。

服务群众首先要与群众有共同的语言，增进彼此了解与感情。实践证明，讲群众语言是打开群众心灵的金钥匙。群众工作做得效果如何，与愿不愿、能不能、会不会说群众语言关系密切。只有站在群众的立场上去想问题，多讲群众语言，正确运用群众语言，才能取得真正的话语权，找到与群众交流的共同点，了解群众所思、所盼、所忧、所急，做到和群众说到一块、想在一起、达成共识。

3.学习运用群众语言是改进作风的有效途径。

“言为心声”，讲什么话反映思想水平，怎么讲话体现工作作风。一些党员干部喜欢居高临下的说教训导，习惯于讲套话、空话、大话和官话，这些都是形式主义和官僚主义之风的具体表现。这种不正风气，就像一堵无形的墙，横亘在干群之间，疏远了党与群众的距离，影响着党员干部的形象。改进作风，就是要从一言一行改起，从学习运用群众语言这样的“小事”做起。

4.学习运用群众语言是凝心聚力的可靠保证。

党的事业根基在群众，力量源泉在群众。实现中国梦、石化梦和胜利梦，都迫切需要运用通俗易懂、符合民心的群众语言进行宣传，进而充分调动群众的积极性、主动性和创造性。讲群众语言是一种交流艺术，更是一种工作能力。党员干部只有具备扎实的群众语言能力，了解群众心理，掌握群众语言，善于运用沟通技巧，才能以较强的亲和力、说服力和感染力把群众团结起来、组织起来，为实现共同目标努力奋斗。

二、基层党员干部在学习运用群众语言方面存在的问题

1.不愿说。现在，有些基层干部与群众交流沟通，不愿意讲群众语言，一味沉浸在自己的语言习惯里，张口就是官腔官调，动辄上纲上线，引经据典，空话、套话一大堆。说到底，就是心存“官念”，放不下架子，总认为自己是干部，理应讲大道理和高深理论，说那些“土话”会丢份儿，却根本意识不到大家最爱听、最想听的是群众语言。那些官话、套话、假话和空话只会让群众消化不良、厌恶反感。

2.不会说。一些基层干部因为工作经历、社会阅历的原因，不同程度地存在着群众语言底蕴不足、积累不够、运用不灵活等问题，加之平常疏于对群众语言的学习积累和实践锻炼，面对群众总是满嘴的“学生腔”“外行话”，与沟通对象没有共同语言，常常处于失语状态，遇到矛盾问题，就难免心里发慌。这不仅制约着个人的成长发展，也导致基层工作无法有效融入到群众中去，需要及时补上群众语言这一课。

3.不敢说。随着利益格局的深刻调整和思想观念的深刻变化，群众的自主意识、民主意识和法制意识普遍增强，对知情权、话语权和监督权的要求日益提高。基层党员干部直接与群众打交道，常处于舆论监督的风口浪尖。在和群众交流时，有的人担心“祸从口出”或“言多必失”，要么说些尽管受众反感但可以保证不出纰漏的官话，要么就采取“少说为佳”“语焉不详”的方式应付了事，导致工作打不开局面，甚至贻误工作。

4.说不过。熟练地掌握运用群众语言，绝非一朝一夕之功，离不开坚持不懈的学习和锻炼。一些基层党员干部尽管也清楚学习运用群众语言的重要性，但不善于从平时和群众打交道的过程中进行总结和积累，不懂得面对不同群体要运用不同的群众语言，说话没有感染性，说服力不强，“与新员工说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与知识分子说话，说不进去；与老员工说话，给顶了回去”，常常处于“说不过”“镇不住”的尴尬境地。

三、提高运用群众语言做好群众工作的有效方法和途径

1.放下架子，甘当学生，端正学习群众语言的认识和态度。学习群众语言并不难，关键是要对群众有真感情。只有把群众放在心上，在感情上接受群众语言，才会真正接到了“地气”。基层党员干部要学会运用好群众语言，就要不断增强学习群众语言的自觉性，明确“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，摆正自己与群众的位置。要主动放下架子，拜群众为师，甘当小学生，像学专业知识和管理技巧一样虚心学习群众语言。学习掌握群众语言，不能装腔作势，也不能向群众发号施令，更不能拿行政命令对待群众。要少一些“官腔”，多一些“民味”，除掉官腔说群众语言，自觉接受和掌握群众语言，在内心深处亲近群众，同群众打成一片。近年来，现河采油厂党委深入开展“今天我来当工人”“三包三送”等活动，机关干部与基层员工同坐一趟班车、同吃一顿饭、跟班劳动一天，深入基层用朴实的“通俗话”“家常话”，与员工群众进行面对面交流，真心实意地倾听群众意见，促进了采油厂的科学和谐发展。

2.深入群众，广泛交流，掌握学习群众语言的形式和内涵。群众语言来自群众，植根在基层和实践中，在高楼大厦中和书本上是学不到真正的群众语言。只有深入群众，与老百姓聊家常、话里短，才能从一点一滴、一言一行中学习和体会群众语言的真谛。到基层去的次数多了，在群众中待的时间长了，“头上出汗了，衣上沾油了，鞋上有泥了”，和群众“坐在了一条凳子上”，脑子里装进的群众语言就会丰富起来。在学习吸收群众语言的过程中，勤于思考，对群众语言去粗取精，融会贯通，才能做到真正为我所用。要勇于接受新事物，积极适应信息化发展需要，重视微博、微信、QQ、BBS等新媒体的应用，学习掌握一些诸如“给力”“光盘”等简洁明朗、通俗易懂、诙谐幽默的网络语言。

3.持之以恒，学以致用，提升运用群众语言的能力和水平。学习群众语言的关键在于学以致用，不断提高做好群众工作的能力。说服、交流、沟通、解释是群众工作的主要方式。与群众沟通交流，要“言之有物”，多聊群众感兴趣的话题，对接群众的迫切需求，把话说到群众的心坎上；要“看菜做饭”，到什么山上唱什么歌，讲群众能听懂的语言，拉近与群众的距离；要真诚有至，思想上合炉，说内行话、通俗话、群众能懂的话，空间上力争“零距离”，让群众感受到真诚与温暖。在政策宣讲时，要用喜闻乐见式的语言，改变念文件宣讲政策的通病，找准宣讲要求与群众需求的结合点，把会议精神、文件先翻译成百姓的话，用群众语言宣传党的路线方针政策，宣传社会主义核心价值体系。在走访群众时，要用家长里短式的语言，自觉摆正同群众的位置，变俯视为平视，亲切随和唠家常，用最朴实的语言表达出对群众的热切关心。在化解矛盾时，要用情法交融式的语言，坚持站在群众角度考虑问题，善于用通俗易懂的群众语言解释法律条文，变“说不清”“说不过”为“说得清”“说得通”。

总之，基层党员干部要牢固树立群众观点，认真践行群众路线，自觉转变“官念”，虚心向群众求教学习，养成讲群众语言的良好习惯，进一步密切党群干部关系，不断提高做好群众工作的能力和水平。