微博在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用探讨

蔡天泽

（南京城市职业学院，江苏 南京210038）

在网络发展进程中，图书馆数字参考咨询服务逐渐向信息化、网络化、开放性的方向发展，图书馆咨询服务不再局限于单方面的需求咨询服务，而是变为互动性、多元化的信息交流与沟通。微博具有传播速度快、信息扩散性强等特点，与图书馆数字参考咨询服务相结合后，读者能够及时获取图书馆最新图书信息，可根据读者兴趣、学习领域、研究方向订制和推荐阅读，因此越来越受到广大师生的喜爱。读者可通过微博与图书馆进行互动交流，提高了图书馆数字参考咨询服务的质量和效率。

1 在高校图书馆数字参考咨询服务中应用微博平台的可行性分析

1.1 微博特点

我国微博活跃读者数达1.565亿，微博正成为时下实时广播式的网络社交主要平台。归纳微博的特点主要有：传播速度快，具有即时性；传播内容丰富，具有自主性；传播方式广泛，具有互动性。

随着移动网络应用的普及，手机与电脑实现了在终端设备上的衔接，微博平台的出现使新闻、消息、广告等的传播变得随时随地、随心所欲，这体现了微博传播的即时性；微博让人人都可以成为新闻、消息、广告等的制造者、传播者和评论者，因此微博具有自主传播的特性；有传统媒体相比微博最大的特点是实现实时的互动，在微博平台中，人们可以对某一事件、心情、话题等进行实时讨论，拉近人与人之间的距离。

微博是一种互联网信息传播方式，其字数简短，通常少于140字，具有即时分享特性和信息广泛传播性。微博首先是由博客创始人埃文·威廉姆斯提出，2009年新浪推出新浪微博内测版，开启了微博在国内流行的大门。据统计截至2014年上半年，

1.2 高校图书馆数字参考咨询服务的工作内容

数字参考咨询服务是信息化、数字化高校图书馆建设的重心，其开启读者线上访问图书馆资源服务的咨询功能，使读者查找定位图书资源更加便捷、高效。高校图书馆数字参考咨询服务主要包括异步数字参考咨询服务、同步参考咨询服务和合作化、分层次数字参考咨询服务。

异步数字参考咨询服务是读者与图书馆服务人员之间进行非即时性交流，采用FAQ、公告板、表单、邮件、论坛等方式，将数字图书馆应用常见问题罗列出来，供读者浏览咨询。同步参考咨询服务是读者与图书馆服务人员之间进行实时交流，通过聊天工具与读者一对一解答问题，提供咨询服务。合作化、分层次数字参考咨询服务是一种综合型数字参考咨询服务模式，由多个成员联合组织形成服务体系，可解决服务资源局限性、专业性问题。同时分层次咨询将区分问题的简单性与复杂性，分别由不同等级成员进行服务，提高服务的满意度和服务效率。

1.3 微博在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用优势

微博是信息交流与传播的便捷媒介，在图书馆数字参考咨询服务中，其发挥自身特点，使服务更具主动性和开放性。微博在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用优势主要体现在交流互动性、服务个性化、信息共享性、管理便捷性等几个方面。

交流互动性是微博最显著的特征，微博使读者与图书馆之间的交流具有实时沟通的特性，利用微博平台读者可以向图书管理员提出要求和问题，管理员会及时对其进行解答，满足读者需求；微博具有个性化服务特点，能够将相同专业、相同兴趣、相同领域的读者汇集在一起进行统一服务，同时也可进行差异化服务，让图书馆数字参考咨询服务更加人性化；微博具有信息共享功能，在图书馆与某一读者进行互动交流过程中，对遇到的问题进行解答，同时也可以将解答结果分享给其他读者，由此避免多次回答相同问题，节省资源；微博具有按时间排序功能，可以方便读者掌握最新服务信息，并且微博具有评论功能，能够让图书咨询管理者掌握用户需求，及时调整服务方式，提高服务能力。

2 基于微博的高校图书馆数字参考咨询服务平台的构建

2.1 栏目设计

基于微博的高校图书馆数字参考咨询服务在技术实现与平台维护上较为简单，但在功能栏目设置上却要进行全面的分析和研究，要充分体现出微博数字参考咨询平台的便捷性和实用性。微博虽然仅仅只能发布140字左右的短文，但是将其分类设计，细分服务内容，对于高效利用微博使其为数字参考咨询服务具有非常重要的现实意义。在微博栏目设定中主要开设新闻发布栏、阅读指导栏、信息导航栏、读者服务栏、信息交流栏、空中教室。在各个栏目中通过读者需求进行选择性服务，并通过@关联相关读者，使具有相同需求的读者第一时间了解服务内容。

新闻发布栏主要是对图书馆新书发布、最新服务、最近专业课、节假日休息信息等进行通知；阅读指导栏对初次使用数字图书馆的用户提供使用指导，包括如何检索操作、如何阅读、相关软件安装等指导服务；信息导航栏是将数字图书馆馆藏资源进行分类，便于用户直接选择所需资源进行阅读，通常在微博中建立链接，用户点击链接直接进入相关资源服务页面；读者服务栏可以通过异步或者同步的方式对读者遇到的使用问题进行解答，帮助用户快速掌握数字图书馆的使用方式；信息交流栏为读者与读者之间、读者与图书馆之间、图书馆与图书馆之间建立直接沟通的平台，通过微博读者可以对某一著作进行评论发表个人看法，读者之间可进行即时讨论，读者也可以对图书馆服务提出个人看法和建议，同时图书馆与图书馆之间可进行信息交流和资源共享；空中教室是读者在参与图书馆组织的课堂学习后，对学习内容有疑问或不解，可通过微博与专家或者讲师进行交流，讲师和专家通过空中教室进一步明确课题思路，让读者扎实地掌握课堂知识。

2.2 服务内容

微博在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用服务内容主要包括：微博提醒服务、微博直播服务、微博课堂服务、微博群、微博访谈、微博订阅等。

微博提醒服务：微博提醒服务为读者量身定制个人兴趣、研究领域与学习方向的最新图书上架提醒服务。根据读者阅读习惯，微博提醒服务选择性地向读者推荐阅读，一方面增加了图书被阅读的概率，另一方面帮助读者了解最新知识动向，丰富自身知识内容，提供良好的阅读引导服务。

微博直播服务：微博直播服务是对图书的发布会、大型讲堂等进行微博直播。广大图书爱好者或者课程学习者可以通过现场微博播报参与到互动之中，无论身处何地都可以第一时间掌握现场最新动态。

微博课堂服务：微博课堂是利用微博开展读者培训服务。微博不仅能发布文字，还能够发布图片、音频、视频等，因此，微博课堂可以通过关联连接，让读者直接参与到课堂培训中来。随着无线网络和移动设备应用的普及，微博课堂服务让读者感受到了一种随时随地阅读和学习的方式，并且逐渐改变人们的阅读和学习习惯。

微博群：微博是一种朋友圈相互传播的媒体途径，读者通过朋友圈的相互关注可以了解相互的最新动态。在图书阅读中，读者通过相互推荐能够更好地在微博圈中传播图书，实现阅读分享。图书馆通过微博群开展图书馆建设方法和未来发展趋势的讨论，有助于更好地为读者提供数字参考咨询服务。

微博访谈：微博具有言论自由的特点，在一条微博的评论中，评论者来自广大人民群众，缩短了作者与读者之间的沟通距离。可以通过微博访谈发表图书作者的创作思路，专家在课题上的最新研究成果，通过转播与评论的方式让访谈信息快速传播。读者不仅可以发表个人对作品的看法，还可以通过朋友圈让更多人关注自己对作品的观点，因传播效应使跟多人了解作品。

微博订阅：高校图书馆数字参考咨询服务为读者提供了开放性的图书信息订阅服务，读者可以通过微博平台订阅个人兴趣、研究领域、学习方向的相关图书。如有最新相关图书资讯或者是公开课等，则会及时推荐给读者，方便读者寻找相关资源，体现了微博数字参考咨询服务的人性化特点。

3 结语

微博是互联网发展进程中的新兴媒体，逐渐成为人们生活、学习和工作中获取信息的主要途径之一。在微博与人们阅读关联日益紧密的今天，将微博与高校图书馆数字参考咨询服务结合，是图书馆文化传播服务的一种新的方向。可利用微博的特点让广大群众参与到学习中，使他们通过微博与作者、专家进行互动，为传播文化及知识提供广阔空间，让教育事业得到普及和快速发展。

[1]刘娟.博客在高校图书馆数字参考咨询服务中的应用[J].科技情报开发与经济，2012（13）.

[2]黄春晓.即时通讯工具与CDCV R S在高校图书馆虚拟参考咨询服务中的结合应用探讨[J].大学图书情报学刊，2014（05）.

[3]彭楠.微博在高校图书馆参考咨询中的应用——以广东16所高校图书馆微博为例[J].图书情报研究，2014（02）.