中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司2013年概况

中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司2013年概况

2013年，中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司(简称人保财险上海市分公司)继续以稳中有升的态势，为该区域内人民生活和经济发展提供风险保障，锁定市政重大项目、民生工程、政府关注扶持领域，提供企业力量。2013年，公司共实现保费收入47.72亿元，同比增长9.71%。

创新发展是2013年人保财险上海市分公司经营发展的关键词，公司在众多领域实现突破，取得实效：一是牵头承保了包括上海国际金融中心、中国博览会会展综合体等地标性建筑在内的一批市政工程项目；二是继续保持公司在旅行社责任保险、承运人责任保险、输血安全责任保险的市场主导地位和船舶保险领域的市场领先地位；三是创新驱动，在短期出口信用保险领域和车辆延长保修责任保险领域实现了重大突破，并创新启动了长宁区医疗责任保险新模式的试点工作，为探索新医改助力；四是锁定城市弱势群体，帮助开发和推进了由政府出资的独居老人、特困女性和残疾人等特殊人群的民生保险和医务人员团体意外险。

用户体验上，公司进一步梳理优化流程，重建了从承保前端、客户服务到理赔后台的全流程体系：一是加大力度完善了电话销售平台和网络销售平台，进一步方便客户咨询和承保；二是搭建了车险理赔流程操控平台，完善了人身伤害案件跟踪流程，建立第三方调解机制和诉前医审介入机制，强化了反欺诈和追偿工作，年末理赔指标综合排名在人保系统内全国领先；三是建立企财险多维度赔付跟踪制度，发挥风险控制专业团队的作用，对281家企业进行承保前实地查勘及风险评估，做好防灾防损工作；五是针对“菲特”台风突发灾害，快速启动重大灾害理赔应急预案，配置充足的人力、物力资源，为人民群众重建家园提供绿色通道服务。