“自黑”折射气度

_杜放光

以吐槽春晚的先导片为开篇，冯小刚的“自黑”可谓开创了春晚的先河。VCR中，无论各界名人还是普通百姓，皆以半调侃的方式戏说春晚，其言外之意大概是春晚不易，吐槽还须多包涵。

春晚尴尬，众所周知。而年复一年重复着的节日保电同样是“躺枪”者。一边是相对薄弱的电网，一边是需求飙升的客户，再加上气象灾害频发，即便企业全员上阵，死盯死守，停电也在所难免，客户吐槽也时有发生。这一局势下，若一味掩饰缺点，刻意追求完美实不可取，而审时度势，主动“自黑”则是相对明智的选择。

未雨绸缪时，“自黑”是一种良性引导。每至冬夏用电高峰时，可提前公告，向广大电力客户坦言电网薄弱，改造资金有限，跟不上经济发展的脚步，明明白白扬己之短，并同步发出温馨提示，恳请客户配合，不同时使用大功率电器，以免烧损变压器造成停电。

而当停电已经出现时，“自黑”是有效的润滑剂。不管原因如何，停电都会损及客户利益，供电企业对此要不讳言，不掩饰，将话题引向自己，向自己的缺点猛烈开火，再加上快速抢修等事后弥补事宜，比较容易博得客户谅解，缓和紧张气氛。

趋利避害是生物本能，扬长避短是人类共性。然而，对于无法回避的吐槽，主动“自黑”，扬己之短，不仅具备“化干戈为玉帛”的功效，这一灵活的纠错方式还能让自己在善意的笑声里走出困境。如此看来，“自黑”着实不失为一种大智慧，一种大气度。