发挥工会桥梁作用 调动职工生产积极性

张 卓

（大庆油田有限责任公司第五采油厂，黑龙江 大庆 163513）

基层工会组织是企业联系职工群众的桥梁和纽带，是职工利益的代表者和维护者，在参与企业管理、维护队伍稳定、促进企业和谐发展等方面肩负着重要责任。如何在新时期，进一步抓好职工之家建设，发挥工会组织作用，突出维权，充分发挥参与、创新职能，为推进企业民主管理、推进员工素质建设、推进企业文化建设，不断增强以企业工会组织为依托的“职工之家”的凝聚力和战斗力,实现习近平总书记提出的强国梦而努力。

一、坚持以人为本，是调动职工服务油田生产积极性的根本要求

以人为本，是我们党坚持全心全意为人民服务根本宗旨的体现，是科学发展观的核心。要发挥基层工会组织桥梁纽带作用，必须把能否做到尊重人、理解人、关心人作为衡量工会工作的重要标准。只有心里想着职工，眼里看着职工，平等对待职工，深切理解职工，把职工的事放在心上，才能得到职工的信赖和支持。

目前，生产准备大队有在岗职工146人，职工队伍平均年龄47.6岁，35岁以下职工仅占全大队职工总数的10.5%。近三年，将有37名职工相继退休。各队普遍存在职工年龄老化、重要岗位缺员、职工兼职多、工作量大、细化工作难、工资待遇偏低、活力后劲不足等诸多问题，生产准备大队广泛开展“我是职工贴心人”调研活动，工会干部深入小队、班组、岗位，面向职工、贴近职工、关心职工，对职工普遍关心的热点、难点、焦点问题，深入分析，抓住实质，答疑释惑，破解难题。真心诚意为职工想事、办事、成事，在保稳定、促发展、构和谐中发挥了重要作用。如果工会组织不发挥作用,不及时解决这些矛盾问题，就会影响职工的潜能发挥，挫伤职工的服务积极性。因此，工会组织要在构建和谐企业中发挥作用，调动职工服务生产积极性，应做好以下三个方面工作：

（一）从作风上转变，身体力行带动职工

生产准备大队基层工会主席均为支部书记兼职，工作难免存在忙于应付，质量不高，浮于表面，得过且过等问题。工作中，如果不注重调查研究，处理问题方式简单，冷待职工提出的意见和建议，漠视职工的利益和呼声，就会挫伤职工的工作积极性，对服务工作产生影响。工会干部只有不断提高业务素质，练就过硬作风，才能找准工作的切入点和着力点，化解矛盾，破解难题，切实维护职工的合法权益。为了提高思想认识，转变工作作风，大队定期组织工会干部学习有关工会工作知识，学习《劳动法》《工会法》、新《劳动合同法》等相关法律法规，提高工会干部对工会工作重要性的认识，增强法制观念，提高维权意识，引导教育职工牢固树立主人翁责任感，爱厂、爱岗、爱家，为职工树立守纪律、讲原则、重品行的良好形象。

（二）从方式上转变，宽以待人感化职工

基层工会组织在开展工作中，有时面对的是年龄偏大、文化素质偏低、岗位工种复杂等不同层次的职工。因此，开展工作必须讲究科学方式方法，绝对不能千篇一律。要抓住问题的主要矛盾和矛盾的主要方面，把握重点，逐一解决。这样才能使复杂的问题简单化，起到事半功倍的效果。

生产准备大队岗位工人年龄偏大，工人们的专业技能强，实践经验丰富，但文化水平、个人素质参差不齐。面对这些职工，工会干部在工作中就要既讲原则，又讲方法，以理服人，以情感人，处理问题时态度要温和，不急不躁。由于人员自然递减，生产准备大队存在严重岗位缺员问题。尤其是一些特殊工种，岗位只有一人，遇到特殊情况需要加班时，就出现了欠加班问题。有的职工想不开，向工会组织反映情况，遇到此类事，工会干部站在诉求职工的角度考虑问题，从维护职工切身利益出发，实事求是了解情况，把意见及时反馈给领导，并发挥职能监督作用，尽快协调解决。大队结合实际，采纳工会意见，在不影响安全的前提下，在工作淡季，安排特殊岗位加班人员休息，解决了加班难问题。同时，做好职工思想教育工作，向他们讲明情况，希望相互理解，相互尊重，共同维护和谐稳定。由于工会干部讲究工作方法，不单一枯燥说教，在工作上帮助，在生活上关心，在情感上投入，最终得到了职工对工会组织的信赖，使他们主动克服困难，全力支持大队各项工作。

（三）创造良好工作生活环境，真情挚爱关心职工

创造良好工作生活环境，是构建和谐团队，促进企业发展的必要条件。对促进职工身心健康，缓解工作压力，增强职工主人翁责任感，激发工作热情大有裨益。

目前，生产准备大队不仅存在职工年龄老化问题，而且还存在基础设施、设备老化等问题。职工生活服务中心是国家一级防火单位，每年接待大小会议近百场，安全工作尤为重要。但是，多年来，一直没有配备专职电工，队领导干部时刻绷紧神经，对上级安全部门检查疲于应对，不能有效解除后顾之忧，一度产生懈怠情绪。工会干部结合实际，提出在大队成立一个电工班，每月对重点安全部位加强检查，小队一旦发生电路问题，生产办可直接派电工迅速处理。这个建议得到采纳以后，消除了小队干部的生产后顾之忧，化解了工作上的矛盾，为提供优质服务创造了有利条件。

大队工会组织走基层，了解职工的工作、生产、生活、学习情况。先后为基层解决了一岗休假难、重点安全岗位缺员、值班工作环境条件差等问题，有力促进了服务管理水平提升，充分发挥了后勤服务保障作用。

二、拓宽民主管理渠道，是促进服务适应油田发展要求的重要手段

让职工参与民主管理，全心全意依靠工人阶级办企业，是实现企业现代化管理的根本要求。职工代表大会作为职工参与企业民主管理的主渠道，必须充分发挥其职能作用，并不断加以完善，使职工对企业决策管理有足够的知情权、参与权和监督权。只有不断拓宽民主管理渠道，拓展民主管理范围，满足职工的合理诉求意愿，才能充分调动职工的积极性、主动性和创造性，促进服务工作不断适应油田发展要求。

生产准备大队始终把发挥职工代表大会的主渠道作用，作为加强民主管理，强化职能监督，提高服务水平的有效载体。今年，在召开四届一次职代会前，大队组织职工代表专门学习了职代会的性质、任务及权利，学习民主管理和职工代表的权利、义务、维权等方面的知识，使职工代表对自身作用有了更深刻的认识，提高了职工代表参政议政的能力。在调研座谈中，职工代表们放下思想包袱，积极为大队的发展建言献策，提出合理化建议9条。会后，大队把提交建议汇集整理，落实到相关主管领导和机关办公室，制定解决方案，促进提案落实。

为了拓宽民主管理渠道，大队定期召开大队长民主联系人会议，与职工面对面沟通，心贴心交流，使基层职工的意见建议及时反馈到大队。并按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，认真解决。通过每月大队长办公例会，总结工作，部署任务，及时让职工了解大队的工作运行管理情况，促进服务不断适应油田发展要求。

三、推进服务文化体系建设，是树立精神塑造形象的有效载体

服务文化是企业文化的重要组成部分，加强服务文化体系建设，是企业丰富精神财富的重要手段。以服务文化塑精神，树立良好服务形像，是使服务工作适应现代企业发展要求，为油田稳产提供更高效、更方便、更快捷服务的有效载体。

为了进一步规范服务标准，增强服务意识，提高服务质量,推动管理升级。由工会组织牵头，扎实推进服务文化体系建设，建立起完善的服务体制、服务标准，确定各队、各岗位特色服务理念，促进服务文化与管理的有机结合。在服务文化体系建设中，制订多个富有新意的服务理念，制定多项工作标准。通过选树岗位示范服务明星和服务标兵，在大队积极营造了“人人都是服务员、岗岗都是服务台、个个都是文化人、处处彰显文化味”的新型服务文化格局。干部职工以各项标准约束行为，把服务作为保障生产第一要务，找准位置，扮好角色，“用心、用情、用智”服务，不断提升管理水平，以最佳精神风貌，最优服务形象，为油田生产提供保障。

工会组织以定位准，思路宽，内容新，积极营造体现特色的服务文化角。先后开展了以强化服务意识，让用户感到服务的“诚心”；树立服务形象，让用户感受服务的“舒心”；以亲情服务，让用户在享受服务中“开心”的“三心”服务。从细微工作入手，从细节服务考虑，把亲情服务送前线，让职工真切感受到“服务在身边，温暖在心上”。

基层工会组织在现代企业发展中发挥桥梁和纽带作用，实践着企业的目标理想，引领职工走向新的希望是新形势下企业发展的必然要求。我们只有贴近职工、关心职工，爱护职工，才能调动职工服务油田生产的积极性，只有充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，搭起职工为企业发展建功立业的平台，才能促进企业的和谐发展，实现大庆油田“4000万吨硬稳产，油气重上5000万吨”工作目标。