移动商务环境下企业供应链成本概念再造与流程变革

四川财经职业学院 叶剑明

随着全球经济的发展，技术水平也在不断发展，其中最为明显的是网络技术。网络技术的发展大大缩短了全球范围内各种信息的传播速度。信息传播速度的加快使得产品的生命周期缩短了，这便使得产品的更新速度加快了。另外，全球经济的发展提高了消费者的消费水平，消费者的需求日益多样化。因此，全球的各种企业面临着激烈的竞争，为了在这种激烈的竞争中获取最高的收益，需要改进企业管理效率，降低企业供应链的成本，这样，才能在移动商务环境下实现企业的战略目标。因此，研究移动商务环境下的企业价值链的成本管理具有重要意义。

一、研究现状

（一）服务功能方面 宁鹏飞、刘经纬认为，在移动商务环境下的供应链管理，其主要的服务功能有短信调度服务，数据采集以及传输服务，语音通话服务还有定位服务；而李玉敏、齐源同样认为移动商务环境下的供应链管理服务有数据采集与传输、定位、短信调度、语音通话服务，但是，他们还认为移动商务环境下的供应链管理还包括信息发布功能。

（二）供应链成本方面 在供应链的成本方面，有很多学者对此问题进行了研究，主要是为了将企业的供应链成本降到最低。其中，桂良军等人研究了目标成本法，并将该方法与供应链成本管理进行了融合，最后，还在产品的生命周期管理中嵌入了供应链的成本管理；王静等人研究了作业分析法，并且将该方法与供应链管理进行了融合，通过融合研究，对供应链的管理结构进行了改进，降低了成本；韩庆兰在其文中把供应链管理进行了分解，最后形成了一个三阶段的循环模型；王平心等人主要是从战略的角度进行分析的，他们认为应该以公司战略为基础来研究产品成本的控制问题；白晓娟等人是通过时间的角度进行分析的；李岚是以中小企业为研究对象进行研究的；而余文娟是在电子商务的环境下进行研究的，其主要研究的是成本领先战略在供应链管理中的应用。

（三）其他方面 王敏认为移动商务环境下的供应链管理可以提高信息的传递效率，并且可以优化库存管理水平；李振杰等人认为移动商务环境下的供应链管理可以加快货物以及资产的流通速率，资金周转速度加快可以增加企业的利润，另外移动商务环境下的信息流通速度不仅可以加快，信息的有效性也有很大的提高；李玉敏等人认为，移动商务环境下的供应链管理不但可以加快信息的传递效率、信息的有效性，还可以实现信息连接的无缝化；而马伟发现，移动商务环境下的供应链管理可以获得实时的库存信息，这样就有利于管理者进行决策以及制定临时的计划方案等；另外，白冰等人还对移动商务环境下的供应链管理进行了SWOT分析，认为移动商务环境下供应链管理具有信息传递高效、资源丰富等优势，但具有成本较高的劣势，面临着3G时代来临的机遇，又面临着网络安全的威胁等。

从上述文献总结可以看出，研究移动商务环境下的供应链管理的文献相对较少，而主要研究移动商务环境下供应链成本管理的文献更是微乎其微，因此，本文将在移动商务的环境下对企业的供应链成本管理进行研究。

二、企业供应链成本管理研究

（一）供应链成本 供应链成本是指供应链在全运作流程和周期内的成本，主要包括：物料成本、劳动成本、运输成本、设备成本和其他变动成本等。供应链上成本目前有很多种划分方法，这里主要介绍两种划分方法。一是根据成本形成机制划分，可以把成本分为间接成本与直接成本两部分，其中间接成本在不同时期具有不同的概念，目前，间接成本主要为作业成本，而目前由于处于供应链上的企业之间的交易成本没有被考虑进间接成本；二是根据供应链中的成本的形式划分，可以把成本分为物流、信息流、资金流三种成本。

（二）企业成本管理定义 企业成本管理的定义在不同时期具有不同的概念，传统概念只涉及单独的企业，而现代的概念涉及的是整个供应链。传统定义认为，企业成本管理就是对自己的企业单独进行成本管理，无需考虑企业相关企业。因此，在这种理念下，处于相同供应链上的企业之间的利益经常发生冲突。而现代定义认为，企业成本管理就是整个供应链上的企业之间相互配合，相互促进，相互补充，实现资源的最佳配置，使整体的供应链成本最优。

（三）供应链成本管理目标 企业供应链成本管理是以企业的战略目标为基准的，要以实现企业战略目标为方向，因此，其目标可以概括为：（1）满足顾客需求。“顾客就是上帝”体现了顾客就是市场的概念，只有顾客对企业的产品具有需求，企业才有可能获得市场，才有可能获取利润，因此，只有顾客的需求得到满足，企业才能获得市场，提高市场占有率。因此，企业应该把顾客需求放在首位，而不是一味地降低企业成本。（2）从供应链整体视角进行管理。在现代的企业供应链成本管理中，体现了供应链整体性的概念，处于供应链上的企业不再是单独的个体，而是与其他企业相互影响相互作用的，因此，在这种思想下，企业管理应该从供应链整体的视角下进行。

三、移动商务环境下企业供应链成本管理变革

（一）采购阶段 采购环节是企业管理的重要环节，尤其是在供应链成本管理中，企业不仅要考虑自身的利益，还要考虑供应链上的企业，因此，企业在进行原料、设备等的采购时，不应该只是以成本最小化为目标，而是要注重产品的质量等问题，从而保证整个价值链的利益。而在移动商务环境下，网络技术已经非常发达，企业间、价值链之间的信息传递速度由于网络技术的发展也得到了迅速的提升。因此，移动商务设备便成为企业采购的重要内容。由于移动商务设备的应用，企业可以随时了解员工的工作情况，避免了由于信息传递延误引起不必要的损失，从而间接降低了企业的管理成本。

（二）客户关系管理阶段 随着社会的发展，人类的需求层次发生了变化，顾客在购买产品过程中不再是单纯地享受产品的价值，还要享受购买过程中服务的价值，因此，企业与顾客之间的关系管理至关重要。因此，很多企业为了提升企业与顾客之间的关系，采取了推销的营销方式，从被动变为主动。在这种环境下，产生了客户关系管理思想，它主要是要与顾客保持交流，而不只是一次性的购买与销售的关系，通过这种交流，可以避免老顾客的流失。随着网络技术的发展，客户关系管理与网络技术相结合，传统的客户关系管理可以实现与移动商务设备的结合，从而形成移动客户关系管理。这样，通过移动商务设备的辅助，可以提高客户关系管理的效率，达到事半功倍的效果。另外，移动客户关系管理涉及营销、销售、售后三个方面，在营销方面，移动商务设备可以利用网络进行营销，降低了营销成本；在销售方面，可以建立网店，便于顾客都买，也便于企业进行销售统计；在售后方面，同样可以降低成本。

（三）生产阶段 移动商务环境下的产品生产阶段，仍然要求以低成本、高质量为顾客提供所需的产品。目前，随着技术的发展，产品的生产设备也得到了大幅度的提升，其生产效率可以达到最优。但是，对于生产设备的管理还存在缺陷，因此，需要将移动商务设备与生产设备相结合，使二者相互作用，实现管理成本最优。大规模定制就是在这基础上产生的，它指的是通过大规模生产，实现低成本、高效率的要求。主要实现途径是通过利用现代化的生产设备以及商务设备的信息化，实现高新技术的完美配合，通过大规模生产，实现低成本、高效率，也就是实现规模经济。因此，这一途径满足了移动商务环境下的低成本、高质量的要求，实现了企业供应链成本管理的目标。另外，目前顾客的需求呈现多样化的趋势，在早期的企业管理中，对于多样化的需求通常难以满足，但是，随着信息技术的发展，移动商务设备可以高效地处理不同顾客的需求，提高了供应链管理的效率。

（四）成本控制实时性 随着供应链思想的发展，企业之间的竞争逐渐过渡到了供应链之间的竞争，而顾客的需求也是呈现多样化的趋势，因此，在这一环境下，出现了企业资源计划理论。该理论是一种管理工具，主要用来调节供应链整体的供需平衡，实现资源的最佳配置。其在实际应用中，主要用来管理企业供应商与顾客的信息，其次还包括企业的内部成本控制，这样就可以实现把企业的每个流程都进行控制集成，使得管理人员可以快速有效地了解到企业的经营情况，从而对企业的现状进行分析并制定决策。只有这样，才能够面对企业之间、供应链之间激烈的竞争，实现企业战略目标。另外，移动商务环境下的成本管理与传统企业成本管理相比具有一个明显的特点，就是移动商务环境下的成本管理可以使企业的管理者随时、随地的进行管理。并且由于移动商务设备的辅助，管理信息可以准确地被计算出来，从而避免了由于人员失误而造成不必要的损失。

四、移动商务环境下供应链成本管理应用支持

（一）组织结构方面 与企业的管理等方面类似，企业的组织结构随着技术的发展也是在不断变化的，企业组织结构的变化体现了企业管理结构的变化。现代的企业组织结构与传统的组织结构在分类标准上发生了较明显的变化。传统的组织结构中，企业主要是按照部门的职能来进行分类的，比如负责采购的设置为采购部，负责产品生产的设置为生产部，负责产品销售的设置为销售部，负责物流的设置为物流部，负责公司内部会计事务的设置为会计部，负责人事管理的设置为人事部等。早期，这种部门分工可是实现管理的专业化，提高了企业管理效率，但是，由于不同部门之间的沟通交流较少，每个部门只关注自己部门的利益，而忽视了应该以企业利益最大化为目标的原则，这样就使得企业的利益受损。在移动商务环境下，首先，企业要实现组织的扁平化，这样不但便于管理，还减少了部门之间的竞争，使得员工均以企业的整体目标为原则；其次，企业要降低或者消除部门之间的壁垒，也就是要建立矩阵制；最后，为了企业的长远发展，要把企业培养成学习型企业，从而可以保证企业的管理层以及员工都可以较快地适应技术的变化，及时地了解新知识并将新知识应用到企业管理或者产品生产中。

（二）企业文化方面 企业的组织文化主要是指企业成立以来一直奉行的原则、价值观以及处理事务的风格等。在一个具有良好文化的企业中，员工会自觉遵守企业的文化，并且有强烈的责任感以及自豪感。因此，企业文化的建设具有重要的意义。目前，随着技术的发展，企业的生产需要的员工人数越来越少，很多员工逐渐被机器所取代，但是，机器的操控仍然需要人来完成。所以，企业文化是必不可少的，良好的企业文化可以激励员工去工作并且富有强烈的责任感与使命感，而失败的企业文化会使员工产生怠慢工作的现象。在移动商务环境下，企业的管理体现为供应链的管理，因此，企业文化转变为供应链文化。其作用机制还是相同的，只不过文化的范围发生了变化。

（三）信息管理方面 随着移动商务的发展，早期的供应链管理需要进行提升，从而可以与移动商务设备相结合，这样就可以提高信息管理的效率。但是，由于目前的技术还不够发达，移动商务环境下的供应链信息管理还面临着一定的困难，主要体现在以下三个方面，一是网络通信速度低，我国目前还处在网络3G初期，技术还不够成熟，因此，难以快速的运行移动商务设备；二是操作系统未标准化，目前，移动商务设备具有很多种类，但是不同种类的构造以及操作系统具有不同的差别，因此，难以实现标准化操作；三是网络安全问题，目前，网络技术虽然比较发达，但是网络安全仍然是一个较大的困难，因此，由于移动商务设备需要通过网络来进行操作，因此，可能会面临网络安全问题，尤其是在商务方面，设计到企业隐私以及资金等问题，可能会面临更多的安全问题。

［1］ 刘艳红、历建明：《企业供应链成本构成解析》，《财会通讯》2009年第14期。