集客信息化业务管控平台建设

邵乾

（中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021）

1 现有集客业务情况

经过前期建设，运营商已经建立了ADC平台，通过ADC平台接入了校讯通等省管业务，并且与BOSS、门户系统进行了对接，实现了为集团客户进行业务办理、产品营销、订购分析的系统支撑。但是随着集团信息化业务数量的日益增长，涉及到的业务厂家也越来越多，当前集团信息化业务的建设模式均为各个SI独立建设软硬件系统，且业务系统及运营监控环境也由SI独立建设，各个SI业务均独立对接能力网元，这样就导致了业务缺乏统一管理、统一运营、能力资源整体利用率偏低的问题；且目前集团业务开通流程中涉及网元太多，各网元之间交互复杂，导致了各方数据一致性存在问题。

为了解决上述问题需要在现有ADC平台的基础之上，通过系统建设、界面整合、流程优化、能力整合重用等多种方式，建立起集团业务管控平台。

2 系统目标

集团业务信息化管控平台是在运营商现有集团业务的运营系统之上，结合运营需求而建立的支撑平台，以集团业务管理、运营与发展的便利性、资源利用率的提高为业务目标。具体包含以下几个方面。

（1）构建一站式集团综合门户：除了提供运营管理门户之外，提供集团客户门户、SI门户、移动工作台；以界面友好、功能操作便捷为目标进行界面设计，实现界面设计、业务功能和信息的统一，为平台运营管理人员、SI管理人员、集团客户提供统一的操作门户，一致的操作体验。

（2）构建统一的硬件资源池：建立统一的云平台，提供统一的动态资源调配与管理；统一能力管控平台、集团业务系统的部署环境，降低投资成本，提升资源的利用率；并且将原来部署在SI侧的业务系统统一部署到云平台之上，打破“烟囱”部署模式，加强对业务系统的统一管理。

（3）提供统一的能力资源调度：统一接入省内自建能力以及部分全网能力，完善能力管控平台能力资源，对接入的能力进行运营，将能力作为业务提供给SI、集团客户进行订购，并且对能力资源的调用做统一的管理控制。

（4）构建统一的数据中心：在现有平台的基础之上优化数据流程，将集团业务数据、集团客户数据、业务订购等数据统一存放在能力管控平台，对周边子系统开放业务鉴权、数据查询接口，避免各个子系统数据不一致的问题。

3 统筹规划，分步实施

3.1 第1阶段

本期主要完成管理域、数据域、能力适配域、业务接入域的建设工作。为保护投资，在现有的ADC基础之上升级改造完成。

SI业务平台：新引入业务基于管控平台建设，老的业务平台保持现网不变。新引入SI业务平台。

接入能力网元：短彩、LBS（基地）。

3.2 第2阶段

本期主要完成开发域、保障域两个核心组件的建设，完善能力的运营和管控。

SI业务平台：现网ADC业务逐步割接到管控平台，集客信息化业务统一由管控平台运营和管理。

接入能力网元：WAP、话音、视频、呼叫中心。

3.3 第3阶段

应急体系建设。

SI业务平台：完善企业信息化产品库；完善商业模式，打造和谐的生态链。

接入能力网元：根据业务发展需要，逐步完善能力网元接入。

4 系统架构

集团信息化业务管控平台由业务接入域、管理域、保障域、开发域、数据域、能力适配域组成。集团信息化业务管控平台基于ADC平台，作为集团业务信息化托管式应用的核心运营和服务平台，用于支撑SI业务系统和能力系统的接入、管理、运营和服务，对外与能力网元、BOSS、网管、客服等系统对接。具体架构图如图1所示。

图1 集客信息化业务管控平台系统架构图

4.1 数据集中存储，增强核心资产掌控力

“化繁为简”：为众多合作伙伴提供企业信息化统一平台，SI不需要部署服务器，只需要专注开发行业应用。平台成为用户数据中心，有效解决用户管理，数据一致性问题，加速业务上线。SI侧不再存储订购类数据，业务订购数据均统一存储在平台侧，由平台对用户进行鉴权；用户开户时，BOSS同步用户数据到平台即可，平台不需要将订购关系同步到SI业务侧。如图2所示。

4.2 能力汇聚和调度，支持SI快速创新

“一站式服务”：汇聚运营商大网能力，云服务能力，提供支持新业务孵化的API，构建能力仓库，为开发者提供API组件超市，一站式的应用开发、测试和发布环境。如图3所示。

4.3 业务统一运营和维护

构建面向集客ICT业务的一站式服务体系：

一点接入，全网部署，极大提供业务与能力复用效率。

图2 流程变化示意图

图3 集客信息化业务管控平台能力开发示意图

统一管理、统一门户、统一品牌、统一控制、统一结算。

全网资源共享，能力开放，第三方业务聚合。

多边商业模式（业务提供商、使能部件提供商、广告提供商等）。

统一管理:系统监控，应用监控，接口监控,能力监控，SLA管理。

5 功能架构

集团客户业务能力管控平台逻辑功能架构图如图4所示。

各个域的功能描述如下。

5.1 业务接入域

按照ADC-SI接口协议规范，适配接入省管业务平台中的业务，如教育云、医疗云、企信通、软MAS等业务；并且为接入的SI业务提供相应的鉴权、能力调用服务。

5.2 管理域

SI管理：BOSS负责SI入驻、退出的流程管理以及数据同步到能力管控平台；能力管控平台负责SI数据的接收、存储以及基于数据的相关应用管理。

应用/产品管理：BOSS侧负责产品的支持产品接入管理、产品的生命周期管理以及产品信息、产品规格的配置。能力管控平台负责产品的展示及提供产品的预约订购。

EP管理：负责EP接入管理以及EP基本信息维护管理。

营销管理：能力管控平台负责发起临时性的促销优惠活动，并可直接在网上提供业务预受理功能；BOSS作为业务计费系统负责记录用户业务受理数据并提供计费功能。

EC管理：BOSS侧负责EC的开销户管理以及数据管理；能力管控平台负责接收EC基本信息并进行数据存储，登录鉴权使用。

成员管理：BOSS侧负责成员的业务受理、计费以及数据管理；能力管控平台负责接收成员基本信息并进行数据存储，登录鉴权使用。

图4 集团业务能力管控平台功能架构图

黑白名单管理：BOSS侧负责黑白名单的业务受理、计费以及数据管理；能力管控平台负责接收黑白名单基本信息并进行数据存储，以及短信下发的鉴权管理。

订购关系管理：BOSS侧负责EC业务订购、EC成员签约关系管理，并将相关订购关系同步到能力管控平台；能力管控平台负责接收订购关系信息，并进行数据存储，供后续业务鉴权使用。

门户管理：能力管控平台除了提供运营管理门户之外，提供集团客户门户、SI门户、移动工作台；以界面友好、功能操作便捷为目标进行界面设计，实现界面设计、业务功能和信息的统一，为平台运营管理人员、SI管理人员、集团客户提供统一的操作门户，一致的操作体验。

统一鉴权：能力管控平台基于订购关系数据负责各业务应用的登陆鉴权、业务使用鉴权管理。

分析报表：能力管控平台基于订购关系数据、业务应用数据、计费数据等各方面数据进行业务分析展示。

代理商管理：BOSS负责代理商入驻、退出的流程管理以及数据同步到能力管控平台；能力管控平台负责代理商数据的接收、存储以及基于数据的相关业务发展控制。

体验/试用管理：能力管控平台负责用户的体验及试用功能，可在试用结束后将试用数据转为正式数据；BOSS负责试用转正式时的业务受理及计费。

支付管理：能力管控平台负责第三方支付的接入管理以及应用对账管理。

5.3 数据域

在现有平台的基础之上优化数据流程，将集团业务数据、集团客户数据、业务订购等数据统一存放在能力管控平台，对周边子系统开放业务鉴权、数据查询接口，避免各个子系统数据不一致的问题。

EC数据：能力管控平台和BOSS都存储EC数据，且以BOSS为准；BOSS基于EC数据进行计费、能力管控平台基于数据进行应用控制。

SI数据：能力管控平台和BOSS都存储SI数据，且以BOSS为准；BOSS基于SI数据进行结算、能力管控平台基于数据进行代理应用控制。

应用/产品数据：能力管控平台和BOSS都存储产品数据，且以BOSS为准；BOSS基于产品数据进行业务展示、受理；能力管控平台基于数据进行统计、销售控制。

成员数据：能力管控平台和BOSS都存储成员数据，且以BOSS为准；BOSS基于成员数据进行计费、能力管控平台基于数据进行应用使用控制。

日志数据：能力管控平台记录所有业务操作、应用日志，并基于这些数据进行业务分析。

套餐数据：能力管控平台和BOSS都存储套餐数据，且以BOSS为准；BOSS基于套餐数据进行业务展示、受理和计费；能力管控平台基于数据进行统计、应用流量控制等。

账详单数据：BOSS提供账单数据，并基于能力管控平台的详单数据进行计费；能力管控平台基于详单进行业务控制，同时基于账单、详单数据进行分析展现，提供界面给客服使用。

营销数据：能力管控平台负责记录营销数据，并提供数据同步接口给BOSS；BOSS负责接收营销数据，并根据营销数据进行计费。

黑白名单数据：能力管控平台和BOSS都存储成员数据，且以BOSS为准；BOSS基于黑白名单数据进行计费、能力管控平台基于数据进行应用使用控制。

EP数据：能力管控平台提供EP基本信息维护、展现、修改等功能，同时基于EP数据进行EP能力接入管控。

5.4 能力域

统一接入省内自建能力以及部分全网能力，完善能力管控平台能力资源，对接入的能力进行运营，将能力作为业务提供给SI、集团客户进行订购，并且对能力资源的调用做统一的管理控制。

能力集成总线：集成所有已经适配的能力，对外暴露统一的接口，并统一进行调用管控。

能力接入网关：对接各个具体的能力网元，并通过协议转换接入其提供的能力。

能力调度：对于系统中已经适配接入的能力进行统一的调用调度。

协议转换：对接入的能力网元接口进行统一的协议转换，消息转换。

5.5 保障域

系统监控：对平台中各个子系统进行监控，包括子系统物理状态、业务状态等。

应用监控：对系统中的业务使用情况进行监控，包括业务使用量、业务流量等信息的监控。

接口监控：对系统中平台和周边系统接口调用的监控，提供完整的消息记录以及消息流跟踪。

体验监控：对平台提供的体验类业务进行统一的监控管理。

SLA管理：对平台提供的能力进行SLA管理。

数据稽核：提供统一的数据稽核管理，对系统中的业务数据进行完整性、一致性检查，提升数据质量。

客户服务：提供用于满足客户需求，提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和账务关系的各种服务，包括投诉报障、客户建议、客户咨询、客户关怀等。

5.6 开发域

开发环境：提供统一的开发SDK以及开发文档供SI进行业务的开发。

测试环境：提供统一的测试部署环境供SI进行业务测试。

开发者论坛：提供开发者论坛供各类开发者进行交流。

6 结束语

集客信息化业务管控平台是向集团客户提供不同应用的统一资源平台、统一软件平台、统一开发规范(3个统一)的系统，可以帮助运营商为集团客户提供更好的一站式信息化服务，节省每年重复的建设投资，能够快速实施集团类应用的开发并提高产品的可移植性。同时统一全省底层技术、标准和规范，使产品、应用的开发模块化、标准化。