创新都从懒人下手

周鸿祎

现在的年轻人可能不知道70年代的计算机到底是什么样子。那个时候的计算机是一个巨人，体积庞大，但似乎很柔弱，必须放置在机房里面。人们要用计算机，那就得换上拖鞋，穿上白大褂。而且，当你预约不上的时候，你必须得排队等着。

我记得乔布斯传记里说，他拿着一个刚具雏形的、粗糙的个人电脑去找惠普，被惠普婉拒，因为在惠普看来，这东西顶多是一个玩具。确实，在当时庞大的IBM大型机的计算能力很强大，乔布斯手里的个人电脑计算能力很弱，没法比。但它有一个优点是大型机无论如何都没法儿比的，那就是——方便。

方便，这个东西太重要了，我认为它是推动商业进步的最重要的力量。

今天互联网越来越普及，跟十年前的互联网比，就是越来越简单。如果电话是一个必须掌握通讯技术的人才能操作，那么电话永远是一个实验室里的产品。

我发现，所有的创新都是从人性的角度出发。人天生就是懒惰的，所有创新都是从懒人身上下手的。

柯达的胶卷相机最后被数码相机所颠覆，但数码相机刚问世的时候，分辨率只有30万像素，即使到了100万像素，它的成像仍然存在很多问题。如果冲洗的话，照片质量惨不忍睹。然而，虽然它当时有很多缺点，但通过持续改进，它用了10年时间，到今天，已经把胶卷相机的市场彻底颠覆了。

数码相机在成功颠覆掉胶卷相机市场的时候，却不得不面临着这样的现实：数码相机本身正在被智能手机颠覆，而智能手机颠覆数码相机的理由，与数码相机颠覆胶卷相机是一样的，那就是——方便。

设想一下：如果你是一个摄影爱好者，你会出门背一个单反数码相机。但对于普通用户而言，如果家里也购置了单反相机，他出门会带吗？不会带。相反，他们拿着手机来拍照。说白了，是因为手机比单反更方便。如果理性分析的话，我当然知道单反相机的成像质量比手机拍的照片好。但是，作为普通消费者，我们往往是不理性的。你要出门的时候，会下意识往裤兜里一摸看手机在不在，而不是看肩上是不是背着单反。

所以，这是我想传递的一个观点，即创新没有大家想象的那样复杂，那样高级。很多情况下，创新会从一个小的东西开始，我管它叫微创新。微创新持续不断，最后形成颠覆既有市场的力量。

博客也曾流行了一段时间，刚开始的时候很多人写，但绝大多数人没有坚持下来。原因很简单，因为它不符合人性，除非是打麻将、玩游戏，否则谁都不想一直坐在那里。而且写文章是多费脑子、多寂寞的事儿呀。我觉得除了金庸，没有谁能坚持每天写两千字的。然而，2008年的时候，Twitter的出现突然把写博客变简单了，后来新浪微博进一步发扬光大。你只要会写短信就会写微博，反正是140个字，文采好坏都可以，门槛一下子变低了。对写字的人来说，写微博是一件轻松的事儿。人家读微博的人，只读140字，也轻松了。于是，我们这些不愿意写长文章博客的懒人，和不愿意读长文章的懒人都加入了微博大军，导致微博越来越普及，就颠覆了传统的信息传播方式。

Twitter和微博改变了信息传播规律，智能手机改变了传统的软件安装方式，但你回头想一下，它们真的发明了什么专利吗？没有，它们是在以往技术积累的基础上，把复杂的东西变简单了，把繁琐的东西变方便了。

如果你总是高屋建瓴地去谈战略，却忽略了产品上用户体验的这些细节，那这些战略最终会变成空中楼阁。但是，如果你从消费者的角度出发，在产品的改进上符合了人性的需要，那么这种改善如果持续下去，如果能放大，它就能变成一种巨大的颠覆力量。

产品变得简单，才会有更多的人去使用，更多的人使用才会产生交互，才能建立品牌。所以，把复杂的东西变简单，能够完成颠覆式创新。这个事说起来好像挺小的，但是简单的力量非常巨大。