关于提升当前公共图书馆读者服务工作质量的对策思考

吴丽敏

（福建省龙岩图书馆，福建 龙岩 364000）

关于提升当前公共图书馆读者服务工作质量的对策思考

吴丽敏

（福建省龙岩图书馆，福建 龙岩 364000）

随着我国政治、经济体制改革纵深的发展,公共图书馆运行的外部环境已发生巨大变化,公共图书馆服务观念、服务内容、服务方式也随之发生了深刻的变化。本文主要分析了当前公共图书馆服务的现状和问题，进而对提升当前公共图书馆读者服务工作质量展开了思考。

公共图书馆；服务现状；对策

一、当前公共图书馆服务的现状

随着社会经济和信息技术的发展，当前公共图书馆的服务有了很大的进步。各个地区普遍重视了公共图书馆的建设和服务，纷纷建立起了新馆，不仅扩大了馆舍，丰富了文献信息资源，提供了网络，规划构建市、区、街道和社区分级的图书馆服务体系，且开始提供更多的免费服务、便捷服务，赋予读者借阅更多利用图书馆资源的权利。可以说当前公共图书馆在宏观和硬件方面服务的发展已基本满足了人们的需求，但在微观和软件服务方面，比如说图书馆的服务理念，服务的专业水平，图书馆与时俱进的创新服务和读者与读者，读者与馆员之间的交流等在笔者看来还存在着薄弱和待加强的地方。

“读者第一”的服务理念，在公共图书馆界是最为流行的，也是被普遍认可的，这是公共图书馆服务理念发展的一大进步，但当前的“读者第一”的服务理念犹如商业服务上说的“顾客是上帝”一样，缺乏公共图书馆具有信息文献典藏与传递，文化教育与娱乐，传承人类文明等职能与使命的相关内涵。目前公共图书馆馆员的工作大多还是停留在文献编目、整书排架、查找信息、咨询和传统借还上，缺乏能对文献资源进行整合、开发和推广利用的学科馆员。各大公共图书馆提供主要服务的中文借阅部和期刊部，大部分还停留在将文献依照《中国图书馆分类法》从A到Z按索书号顺序整齐排列，针对不同类型读者开辟特色阅览区和整合某类型与人们生活息息相关的文献资源等与时俱进的创新服务还有待增加。硬件是基础，软件是灵魂。当前公共图书馆在硬件条件日趋完善的情况下，若能在“软件”上多做探索，便能更好地提升公共图书馆的服务能力。

二、提升当前公共图书馆服务的主要对策

（1）加强规划创新管理模式。消除以往各级政府各自为政的基层公共图书馆建设模式，制定适合不同地区情况的基层公共图书馆发展规划，实现资源共享，提高服务效益。结合地区发展实际，借鉴国外或地区成熟的管理模式，吸收英美等国总分馆模式，总分馆财政统一，由地区总馆进行统一管理、统一采编、总馆与各分馆文献通借通还，总馆承担分馆的业务规划、指导、协调和评估。同时，可根据自身情况，创新管理模式，探索出具有自身特色的基层公共图书馆发展之路。

（2）加强队伍建设，提高馆员素质。

在硬件条件已取得发展并逐渐完善的公共图书馆，要进一步提升服务能力，关键是要拥有一批热爱图书馆工作，具备专业素养的图书馆员。在图书馆的各服务领域和各业务领域，培养馆员积极钻研业务，精通业务的氛围。目前，全国很多公共图书馆已经建成了新馆，扩大了馆舍面积，但按目前文献采购的速度，很多图书馆几年后就要面临书库饱和状态。其原因主要是近年来出版物大量增加，公共图书馆的购书经费也在大幅度增加。不少读者反映，现在出版的书少有经典的，形式多样却内容肤浅，可读性不强。因此，培养熟悉本馆文献资源，且各学科综合业务素质较强的图书馆员，采购图书时严格把关，将经过挑选优质的、最有价值的图书呈现给读者，增强读者对图书馆文献的认同感，从而提高图书馆文献的服务质量。在如今信息技术不断发展和信息量不断增加的时代背景下，为了提升图书馆的服务能力，要改变过去那种被动式的服务，主动拓宽服务领域，更大程度地满足读者需求。

（3）充分调动社会力量参与基层公共图书馆事业。

在政府主导的前提下，支持社会组织、机构、个人参与到基层公共图书馆建设上来。社会力量不仅仅可以提供资金支持，还可以提供文献资源支持、智力支持和志愿服务。社会力量参与基层公共图书馆事业，可以使资源配置更加灵活，形式更加多样，因而使用效率也更高。这在政府公共财政投入不足，配置资源手段和形式单一的情况下，更显出其独特的优势。

（4）为读者搭建交流的平台。

在公共图书馆的传统服务中，强调馆员与读者之间的交流，而忽视了读者与读者间的交流；注重馆员为读者服务，而忽视了读者间的互助。其原因在于缺乏一个给读者交流的平台。中国古语说：“三人行，必有我师”。可见，读书学习不仅是可以从书本中学习知识，也是可以从别人那里学习到知识，甚至从别人那里学到的知识又可以加深自己从书中学习到的知识。因此，公共图书馆为读者搭建交流的平台，促进读者间的交流，能使读者更好地掌握知识文化，能使文献资源得到更好的利用。

三、结语

在信息化社会里，公共图书馆的信息地位优势越来越明显，公共图书馆的服务能力倍受重视，探索提升公共图书馆服务能力的方法，对发展公共图书馆事业，完成公共图书馆的使命有着重要意义。意识是行动的先驱，笔者相信拥有良好服务理念的专业馆员，定能与时俱进开展各项专业服务，使广大读者享受到更便捷、更优质的信息文化服务。

[1]叶艳萍.杭州地区公共图书馆服务体系建设的现状及思考[J].图书馆建设.2009(04).

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1005-5312（2014）02-0265-01