个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度影响的研究性

王美静

(单位:浙江省金华市文荣医院 浙江金华 321000)

个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度影响的研究性

王美静

(单位:浙江省金华市文荣医院 浙江金华 321000)

目的:了解个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响。方法:对我院风湿免疫科2012年3月至2014年3月收治的住院患者进行抽样，选取78例患者随机分成两组，对照组予以常规护理，实验组在对照组的基础上予以个性化护理干预，观察两组患者的护理满意度。结果:经由一段时间的精心护理后，实验组非常满意21例，较满意10例，满意6例，不满意2例，总满意率为94.87%;对照组非常满意14例，较满意9例，满意5例，不满意11例，总满意率为71.79%。实验组总满意率明显优于对照组，差异具有显著统计学意义(P＜0.05)。结论:强化风湿免疫科患者个性化护理干预，有助于改善患者的临床症状，确保护理质量，提高患者护理满意度，值得临床进一步推广与应用。

个性化护理;风湿免疫科;满意度

风湿免疫科作为医院内科学领域中的一门新兴学科，主攻风湿免疫类疾病诊治，主要包括弥漫性结缔组织病、脊柱关节病、退行性变、反应性关节炎、风湿热、肿瘤相关性风湿病、神经血管疾病、骨与软骨病变及非关节性风湿病等，疾病种类繁多，病情复杂，临床有效的治疗与护理对改善患者预后具有举足轻重的作用。伴随着临床护理模式的不断革新及优质护理活动的广泛开展，各家医院逐渐执行责任制整体护理服务，可显著提高患者满意度［1］。基于此，本文主要对我院风湿免疫科2012年3月至2014年3月收治的78例住院患者的临床资料进行回顾性分析，旨在探究个性化护理对提高风湿免疫科患者满意度的影响，相关报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组选择我院风湿免疫科于2012年3月至2014年3月收治的住院患者共78例为研究对象，其中男性占有48例，女性有30例，年龄(22－56)岁，平均年龄在(38.67±2.24)岁之间。文化程度:10例小学及以下，30例初中至高中，38例大专及以上。采用完全随机数字表法，将这78例风湿免疫科住院患者随机分成两组进行对比观察，每组39例，两组患者年龄、性别、文化程度等一般资料对比差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 一般方法

对照组予以常规护理，实验组在常规护理的基础上予以个性化护理干预;(1)病房需求护理:按照患者实际病房需求，为其提供各类型病房，包括单间、双人间、三人间、四人间，并向患者及其家属详细阐述病房价格，按照其经济能力、性格特点与睡眠情况进行配备;(2)口服药发放需求护理:责任护士依餐发放口服药物，并协助患者服药。立足于本科室疾病特征角度，由于口服药种类繁多，且部分患者需长期进行维持药物治疗，故护理人员必须向患者阐述药物包装、性状特点等，坚持每餐服用。此外，要坚持就餐规律，促使患者自行服药。于服药前，责任护士要予以给药前评估，综合考虑患者文化程度、年龄、病情轻重、给药目的、自理能力、药物过敏史等因素，并结合实际需求予以口服药发放指导。针对自理能力较好患者而言，可依据实际需求，予以个性化用药方式指导，督导服用。而就高龄、病情重、自理能力差、文化程度低者而言，责任护士要依据要求摆药并监督服药;(3)点名服务需求护理:于再次入院时，可申请择取前一次住院时所负责的管床医生或责任护士，减轻陌生感，增强其对护理人员的信任感，促使管床医生或责任护士对患者的病情有了更为透彻的了解，增强服务质量;(4)心理支持性护理:考虑到风湿免疫科患者长期处于疾病干扰下，其生理、心理易出现变化，诱发抑郁、焦虑、烦躁等负面心理情绪。基于此，责任护士要做好临床观察，于负面情绪初发阶段予以针对性心理疏导，避免心理不良反影响临床治疗效果;(5)静脉输液护理:立足于风湿免疫科疾病特点角度，其需长期行静脉输液，易损伤患者血管，部分患者对静脉穿刺存在恐惧心理，同时老年患者血管条件相对较差。基于此状况下，护理人员要按照不同患者的实际状况予以约束带、静脉留置针等处理，保证静脉输液效果。

1.3 观察指标

采用自行设计的患者满意度调查量表，对所有患者的护理满意度进行综合评估，主要包括四个级别，即为非常满意、较满意、满意及不满意。

1.4 统计学方法

应用SPSS16.0统计学软件对上述资料进行数据分析，计量资料采用均数±标准差()表示，P＜0.05时为差异具有统计学意义。

2 结果

本组选取的风湿免疫科患者共78例，经过一段时间的精心护理后，所取得的成果比较满意。实验组非常满意21例(53.85%)，较满意10例(25.64%)，满意6例(15.38%)，不满意2例(5.13%)，总满意率为94.87%;对照组非常满意14例(35.90%)，较满意9例(23.08%)，满意5例(12.81%)，不满意11例(28.21%)，总满意率为71.79%。实验组总有效率显著优于对照组，两组差异具有显著统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

近年来，伴随着医疗水平的不断提高，临床护理模式得到了全新的优化与升级，个性化护理模式孕育而生。个性化护理作为一种新型护理概念，与常规护理比较，其不同之处主要表现在主要依据患者性格特征来制定与个人情况吻合的护理措施，从而最大限度地满足患者身心上的不同需求，充分体现了以人为本的精神理念［2］。

从本质上来讲，个性化护理主要坚持以患者为中心，护理人员必须要掌握患者性格特征与实际心理需求，基于坚持医疗原则的基础上，对患者提出的护理需求要尽量满足。具体而言，经强化患者临床体察，分析患者生理、心理、精神及社会等各个方面的特征，从而自主满足患者需求［3］。同时，个性化护理必须要求护理人员考虑患者感受与需要，予以优质护理服务，促进病情早日恢复。从本质上来看，个性化护理对护理人员提出了更高的要求，强化与患者的沟通与交流，主动为其排忧解难，及时解答患者疑惑，授予患者及其家属基本护理知识，缓解其痛苦，促使心情愉悦［4］。

而个性化护理的满意程度与患者对医院的满意度息息相关。优质个性化护理将被动护理变为主动护理，积极发挥了护理人员工作的积极性，可确保临床护理质量，提升医院整体形象，实现护理人员价值，有利于营造良好的人文环境。本文研究结果显示，，实验组总满意率(94.87%)明显高于对照组(71.79%)，充分证实优质护理干预可显著提高风湿免疫科患者满意度。护理作为医疗的一项关键工作，以往常规护理并没有体现以人为本的精神，导致护理人员在护理过程中对患者缺乏心理与精神上的关心，常常忽视患者感受，影响患者病情的恢复，易诱发医疗纠纷等不良事件。而个性化护理属于常规护理的补充与拓展，予以了患者精神上的温暖，有助于构建和谐的护患关系，提升患者对护理人员的满意度［5］。

综上所述，于风湿免疫科应用个性化护理干预可提高患者满意度，确保医院服务质量，对完善医患关系。改善患者预后都具有至关重要的作用，值得大力推广与使用。

［1］莫献洁，黄梅.精细化管理在风湿免疫性疾病护理中的应用［J］.中国当代医药，2012(06):164－165.

［2］姜娅.个性化护理加人性化细节照护在提高患者满意度中的效果观察［J］.中国当代医药，2010(08):89－90.

［3］杨明艳，毛英，何素芳.护士满意度测评与绩效挂钩前后住院患者满意度调查［J］.现代医院，2014(03):120－121.

［4］李明珠.人性化护理对风湿患者疼痛及满意度的影响分析［A］.河南省护理学会.2013年河南省骨伤护理学术交流会论文集［C］.河南省护理学会:2013:(04).

［5］张莲.人性化护理模式对骨折患者满意度的影响［J］.中国保健营养，2012(22):5204－5204.

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1009－6019(2014)07－0001－02