建立员工思想动态分析预警管理机制的实践与探索

沈卫红

一、企业预警管理的概念

企业预警管理是企业在发展过程中针对可能发生的危机而进行事先预测和防范的一种战略管理手段，是通过构建必要的预警管理系统，及时发现、研究和分析企业面临的危机，警示和提醒决策者，及时采取防范与调整措施，以实现企业的可持续发展。企业员工思想动态分析预警管理是把“预警”的科学理念引入思想政治工作领域，通过各种形式了解、掌握员工思想动态，预测判断员工思想动态可能的动向，从而采取相应的应对措施，进行正面引导，化解矛盾，以实现企业和谐、健康发展。

员工思想动态一般分为三级预警：黄色、橙色和红色。员工思想状态有较大波动时，状态标识为黄色；员工思想状态有很大波动时，状态标识为橙色；员工思想状态严重不稳时，状态标识为红色。

二、建立员工思想动态分析预警管理机制的必要性

员工思想的活跃性、隐秘性、突发性、群体性已成为员工思想动态的新特征。目前，石化行业员工队伍中80后、90后员工占近一半，他们大多数为独生子女，其生活、思想都具有多元化的特征：视野开阔，追求时尚和新潮，但吃苦精神、集体观念不如70后的员工。同时，员工需求也呈现多层次化，如工作环境、福利待遇、自身的发展等。受环境及薪酬待遇等影响，劳务工，特别是年轻的劳务工流失率相对较高，他们对企业的依赖度降低，打算在一个企业干一辈子的员工寥寥无几。从学历结构看，大专及以上占19%，高中（含技校及中专）占78%，初中占3%。目前，年轻员工基本上都具备一定的互联网应用知识。随着互联网的发展，员工诉求表达的渠道更加畅通和多样化，包括通过QQ、微博等发短信、发帖、跟帖等。如何准确把握员工思想脉搏、及时有效地化解员工思想上的疙瘩，是思想政治工作者面临的新课题和新挑战。

从近年基层征求意见及员工投诉情况看，员工投诉数量呈上升趋势，员工投诉内容范围广、涉及地市公司多，更有采取越级上访、网上发贴或者其他过激行为的。信访办、稳定办等相关职能部门成了“消防队”，往往是哪儿出现问题就上哪儿扑救，头疼医头，脚疼医脚。员工投诉既暴露出了企业监督制度、业务流程等方面的不足，同时，也在一定程度上反映出了企业的管理工作和思想政治工作滞后，工作中存在盲区，工作方法、流程不尽合理。

要想真正把思想政治工作做细、做实，必须打破传统的思想政治工作模式，建立一套切实可行的员工思想动态分析预警管理机制。通过积极有效的思想政治工作，正确引导员工的思想和行为，充分调动员工的工作热情和积极性。

三、建立员工思想动态分析预警管理机制的作用

（一）及时掌握员工思想动态，促进企业健康稳定发展

为及时有效地化解员工的思想矛盾，防范企业内部矛盾的发生，促进员工个人安全、家庭幸福和企业和谐发展，近年来，一些公司如中石化在建立员工思想动态分析预警管理机制方面进行了积极有效的探索。畅通的信息采集网络为及时掌握员工思想动态提供了保障。

（二）能够把问题化解在萌芽状态

员工思想动态分析预警机制具有“真、快、准”的优点，即：真实性强，思想动态反应快，问题性质定位准。建立员工思想动态分析预警机制，对于把问题化解在萌芽状态、减少不必要的矛盾冲突、平衡员工心理，具有不可低估的作用。各基层党支部要立足基层，以各种支部活动为载体，充分发挥支部的战斗堡垒作用，及时与员工沟通交流和员工切身利益相关的问题，及时梳理员工的思想动态，充分听取员工的意见，做到问题不积压，员工不积怨；传达公司的各项决策和思路，增强经营管理决策的透明度，激发员工参政议政的热情。通过及时从源头上化解矛盾、理顺情绪，形成全员参与、共保稳定的良好局面。

（三）能够解决员工深层次的思想问题

员工思想动态分析预警机制之所以能够达到解决员工深层次矛盾的目的，是由于它不同于传统的工作方式的特点。首先，这种机制是一种制度化的、持续性的、常态化的工作，不是一种临时性的、阶段性的工作。其次，处理问题的程序是多渠道、多层次的，对于简单的问题，只需要加以解释、沟通；对于复杂的、深层次的问题，由公司党政联席会等决策层来解决。

四、建立员工思想动态预警机制需要注意的几个关键环节

（一）建立有效的信息收集系统，及时掌握员工思想动态

建立有效的员工思想动态信息收集系统主要有“由下而上”和“由上而下”两种途径。“由下而上”就是建立员工档案，将员工的个人、家庭和情感等信息收集归档，形成基础资料。在班组、部门、公司三个层面建立信息采集点，每个采集点都明确责任人，畅通预警机制工作流程，明确信息收集、信息传递、信息分析、信息处理四个环节，构建一个覆盖全体员工（包括离退休等非在职人员）的思想动态信息网络。利用基层会议、问卷调查等形式，了解员工在想什么、关心什么、需要什么，形成定期的畅通的信息反馈系统。“由上而下”即领导干部经常深入到基层，深入到员工当中，通过参加基层调研活动、召开座谈会、民主评议、绩效考核反馈等形式，诚心诚意地与员工交流沟通，听取他们的意见和建议，关心他们的困难和疾苦，解疑释惑，密切干群关系。对离退休员工等非在职人员、重点上访人员的信息采集要延伸到8小时以外，延伸到家庭，进行宣传解释、调查摸底、走访慰问，发现问题及时解决。

通过建立这种长效的、制度化的信息反馈机制，使企业全面掌握员工的思想动态。信息收集时要注意信息的广度和深度。不管是正面的、反面的，积极的、消极的都要掌握，尤其要掌握最基层员工的思想动态，不能只听汇报，更不能以偏概全。

（二）认真分析、预测，分层处置

对收集到的大量的员工思想动态信息，要及时归纳、整理和筛选，组织定期的分析和研究，找出苗头性、倾向性和普遍性的问题，预测出影响范围的大小、危害程度、后果的严重性，进而找出产生这些矛盾的原因，制定出有针对性的对策。

对本级出现的问题要尽最大努力在本级处置妥当，防止群体和突发事件的发生；处置不了的要及时上报，避免事态扩大或激化。同时，企业要形成大政工的氛围。思想政治工作存在于企业的各个专业、各个部门、各个层面之中，员工思想动态是全体员工从不同角度反映出来的，所以我们应该树立每个管理者都是思想政治工作者的意识，这样才能使我们对员工思想动态有一个全面清晰的把握。endprint

（三）建立和完善科学的决策机制

思想动态预警不是目的，目的是要解决员工深层次的思想问题。要解决问题，就必须建立和完善科学的决策机制，使预警信息能够进入决策、影响决策，使企业的决策符合科学发展观的要求。科学的决策，可以减少员工的思想问题。相反，决策失误，企业发展出现曲折甚至陷入困境，员工的思想问题就会大大增加，思想政治工作的难度必将随之加大，因此要充分发挥党委的政治核心作用，党政群齐抓共管、有关部门各负其责，自觉践行“一岗双责”。要充分利用党政联席会、政工例会等相关会议，对现阶段本单位员工的思想动态进行深入剖析、深入研究，慎重进行事关员工切身利益的相关决策。牢固树立为员工服务的思想，把团结员工、共谋企业发展作为企业全部工作的出发点和落脚点，作为领导干部所要解决的核心问题，作为制定决策的根本目的。

（四）建立员工思想动态预警机制要与相关工作相结合

1.要与信访工作相结合。一方面，根据对员工思想动态的分析，有针对性地对群体等上访事件进行预防；另一方面，保证员工信访渠道畅通，引导有意见的员工依法并且走正常渠道反映问题。各级部门和领导干部对员工反映的问题要及时作出答复，不回避、不推诿、不拖拉。

2.要与员工培训工作相结合。要利用培训，提高广大干部员工的思想政治素养，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。在人与人关系上，引导员工树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容和协作精神，形成互爱互助、冷静理性、合法有序的表达诉求，不做任何不利于安定团结的事情。

3.要与企业帮扶工作相结合。通过对员工思想动态信息的分析，将员工按性格特征、行为规范、文化程度和人际关系等进行分类，在对员工个性差异持包容态度的同时，要特别关注那些性格内向、环境适应能力较差、压力承受能力较弱、家庭经济相对困难的员工，防止他们因承载不能承受之重而做出过激行为。对员工遇到的家庭贫困、天灾人祸、生老病死以及子女就业、就学、参军等各种实际困难，企业要调动各方面的力量，尽最大努力给予帮扶救助，让他们感觉到企业的关爱和温暖，从而增强其对企业的信赖感和忠诚度。

总之，建立员工思想动态预警机制是适应当前新形势，使思想政治工作变被动为主动，具有超前意识的工作方法。它能够使我们的思想政治工作更深入、更广泛、更具体。只要我们把这种机制与传统的思想政治工作紧密结合，就能够有效地把不利于企业发展的各种因素消灭在萌芽状态，真正做到企业关爱员工、员工关心企业，从而促进企业和谐稳定健康有序的发展。endprint