快递行业高员工流失率原因及对策探讨

刘玉龙

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙，410004）

快递，又名速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递服务的特点包括网络性、及时性、服务性等，提供差异、优质的服务是快递服务的目标。

一、某快递有限公司的人力资源现状

某快递公司在以大力的开展招聘工作和较高的内部推荐奖金的基础上，总体来说人力供求处于基本平衡状态，但人力资源分配不均衡，导致某些分公司（分拨中心）人力资源超编而某些分拨中心则人力严重短缺。人员长期得不到全额补充员工超负荷工作，加剧了员工流失。从该公司总部公布的员工流失分析数据来看，员工流失率在 10%左右，而实际操作当中的员工流失远超过10%的比例。

总的来说快递行业人力资源素质有待提高、人力资源管理缺乏战略性 、现代人力资源管理的方法技术没有得到广泛应用。从学历结构看，全国快递核心行业的从业人员中，具有大学本科学历者仅占5.62%，具有研究生及以上学历者占0.47%；从职称结构看，从业人员中具有中级技术职称者仅占4.38%，具有高级技术职称者占0.85%；从技术等级结构看：高级技师占从业人员的0.19%，高级工占从业人员的3.06%。不仅如此，快递行业除包装、仓储、配送、运输等领域的人才紧缺以外，综合掌握供应链管理、电子商务、营销管理、第三方物流管理等相关知识的高级复合型人才更加缺乏。企业由于自身实际与定位的矛盾，导致其人力资源管理的决策存在较大的随意性和任意性，快递物流人才的引进和人才作用的发挥受到很大程度的限制，企业的人力资源无法成为实现战略目标的重要支撑点。正是因为这些原因的存在，使快递行业人力资源管理普遍混乱，以及其他行业的资源的吸引和快递行业内部本身的竞争，导致快递行业领域内员工流失率居高不下。

快递公司员工的高流失率，将增加公司人力成本与招聘成本，减少公司的收益。新聘员工工作不熟练，工作效率降低。中高级人才的流失较长时间出现，还将造成管理混乱。因此，分析快递行业高员工流失率的原因及探讨其对策，具有重要的现实意义。

二、员工流失的原因

（一）薪酬低

薪酬低是员工离职的主要原因。我们在薪酬调查中对比发现，一线员工的工资市场平均值为每月1800元，而该快递公司的则比之低了近200元，人事专员的平均薪酬水平为2500元，而该快递公司则在2000元左右，从福利方面来看，而该快递公司月休假4天，只购买三险或者五险，而同行业的平均水平则是月休6天，基本五险。

（二）工作时间长、须倒班

工作时间长、须倒班，是员工流失的重要原因之一。该快递公司工作时间是每天9个小时，月休4天，对于每天夜班的操作员来说工作时间过长导致休息不足，同时，黑白颠倒的生活严重影响到员工的家庭生活和关系，导致离职比率上升。

三、员工流失的特点

（一）地域分布明显

离职率高的地区集中在经济较为发达、生活水平较高的东部地区，主要原因在于东部地区经济较中西部发达，生活水平高，整体工资水平高对于个人而言工资的要求也就更高，同时东部地区人员受教育水平相对要高于西部地区的，信息流通快，跳槽频繁，而西部偏远地区情况则正好相反，离职率较低。

（二）小团体离职

该快递公司B分拨中心三月离职人员达到28个，达到了总人数的 16%，其中新员工的流失率是 33%，老员工的流失率12%。我们对离职员工访谈发现，离职的28个员工中有2个4人小组都属于亲戚关系，此次是一起离职的。

四、降低员工流失率的对策

（一）制定适应公司发展需要的薪酬策略

根据市场和本公司的运营情况，在公司能承受的范围内制定略高于市场平均薪酬水平的薪酬策略，使公司的薪酬对外具有竞争性。同时，在现有薪酬水平下尽量体现薪酬的等级差别，强调员工对公司的贡献度，多劳多得，按贡献分配，体现内部公平，做到内部公平和外部竞争相结合。

（二）建立和健全招聘制度

1. 建立农村招聘基地

根据离职数据分析发现，西南西北等一些经济落后地区的员工对薪资要求低，岗位稳定的特点，可在来自这些地区的员工的协助下建立农村招聘基地，定期进行招聘，节约招聘成本和时间，降低人力成本，提高招聘效率。

2. 完善内部推荐制度

鼓励内部推荐，给予推荐奖金，将内部推荐同绩效考核和工资晋级相挂钩，给予在内部推荐上有特殊贡献的员工薪资晋级的优先权。

（三）加大对厂房和机器设备的投入

改善工作条件，提高工作效率，在尽可能短的时间内完成工作任务，给予员工更多的休息和休假的福利和权力，保证员工的正常休息，制定灵活但合理的排班制度，在不影响正常工作的前提下尽量满足员工的合理需求，运用感情留人。

（四）健全培训制度

新进员工给予技能培训，给予转岗和晋升机会，使之对公司产生归属感，将其职业发展思路同公司条件结合起来，运用事业留人的方法留住技术型和有管理能力的人才；加大培训力度，使每一个员工都有接受培训的机会，加强培训的执行力。

（五）建立和健全沟通反馈制度

经常与员工沟通交流，了解员工所思、所想、所需，帮助员工解决工作、生活的实际需求，实现员工和公司的双向互动沟通，做到真诚的对待每一位员工，增强公司凝聚力和向心力，减少流失率。

（六）妥善处理小团体现象

承认现有小团体的存在，在管理过程中将各个小团体的领导者纳入非正式管理制度当中，让其协助管理；招聘过程中尽量避免裙带关系，减少小团体的数量，从而降低管理难度和风险。

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