浅谈提高国土资源局政务信息服务水平的方式

赵 璞

（乌鲁木齐市国土资源信息中心 新疆 830000）

0 引言

随着时代的不断发展，国土资源局政府信息的服务项目以及服务手段也需要进行改进，本文将主要从机构设置创新、提高乌鲁木齐国土资源局政务信息服务水平两方面入手，详细分析政府政务信息化的本质，并且结合目前国际上先进手段、最新管理软件，详细阐述提高国土资源局政府信息服务水平的方式。

1 对机构设置进行创新

将办公厅中的信息、会务等工作整合到一起，成立研究室，负责解决政府综合性政策问题以及咨询问题。成立专业研究室后工作力量得到加强，并且将政府手中掌握的资源进行了充分的利用，草拟文件工作量加大，需要调查研究的课题也逐渐增多，通过从社会各界接受不同种类的信息，可以满足我市政务服务信息在信息量方面的需求，将这部分信息进行总结与转化，实际应用到提升服务水平方向上去，加强了收到信息的实效性，有益于提升乌鲁木齐市国土资源局信息政务服务水平。

2 提高乌鲁木齐国土资源局政务信息服务水平的具体方式

信息服务是为了满足用户的需求才诞生的，信息传达到用户手中并不是这一系统的终结，需要将用户存在的问题进行解决，才可以认为是结束。国土资源局作为信息提供者，真正价值主要体现在对用户需求定位、对大量信息过滤、对信息进行加工以及将信息有效传播出去。但是实现用户的价值提升，这一目标是隐性的，传统信息服务模式中，信息提供者往往是根据用户提供出的信息，找出相对应的表面化信息进行组织与宣传，这一手段无法真正解决用户的实际问题。

政府机构除了硬性规定上的政务信息公开、通过多途径保证公众知晓信息的权利，以及吸纳社会意见帮助政府自身进行决策之外，还需要通过横竖双方面对服务信息进行拓展。首先，政府需要对已经掌握的信息资源进行深度挖掘，并且做好分析、预测预计调研工作，重大事项的走向以及解决用户实际问题为基本出发点。同时，随着时代的不断发展，政府需要将信息服务面以原有资源为基础进行拓展，对科技、文化等方面也需有所涉猎。

国土资源局信息服务的群体十分巨大，并且对于信息的索取方向也有所不同，想要对每一名用户量身定做信息资源是不切实际的，所以在工作中通常会将一部分用户看作具有明显共性的团体，但是却忽视了对这部分人个性的尊重。现代政府机构正在从改革型转变为服务型政府，在这一过程中“一切以用户为中心”已经成为信息服务工作者的一个共识。以用户为中心这一理论，体现了以人为本思想，最大程度上尊重用户个人行为爱好、兴趣习惯。在信息服务方面，针对不同用户群体采取不同的服务策略以及服务方式，尽量为用户提供针对性服务信息。同时政府要重视用户信息需求方面的个性化表达，对用户需求进行深入挖掘，将政府信息服务更加多样化。

典型的用户个性化服务主要包括制定信息内容、对信息进行检索定制、对用户所需界面进行定制以及相关信息推荐。个性化服务需要使用Cookie logs、用户访问记录等相关技术进行用户信息个性化制定，并且将信息与用户个人需求进行匹配。用户也完全可以根据自身的不同需求，对政府服务信息进行预定。

智能代理是目前比较适合乌鲁木齐市电力资源局政务信息服务的一种技术。该项技术根据分析固定用户的需求以及用户自定义方面的原则，自动从资料库中搜集出该用户可能感兴趣的内容，之后在指定的时间内将信息传送给用户。智能代理主要通过代理通信协议的方式进行深入性的信息交换，使用智能化代理服务器，从WEB站点不断搜取用户可能需要的信息，并对搜集的信息进行分类。在智能代理服务器重点上，设置固定信息频道以及主题树，可以满足用户对网络信息进行预定以及选择的要求。并且该系统可以在用户没有对信息内容进行明确要求的情况下，智能的猜测出用户的爱好以及动作意图，全自动定制相关工作计划，并且可以将用户可能需要的信息传输到客户机中。智能代理类软件经过国内外许多地区多年使用，相关使用技术已经日趋成熟，可以应用到我市政务信息服务中去。

3 结束语

随着时代的不断发展，国土资源局信息服务水平也需要跟随时代的步伐前进，政府收集信息必须要经过收集、整理、组织以及检索这一整套过程。目前我国许多地区政府信息服务工作还刚刚起步，需要通过不断研究与摸索找出正确高效的工作方式，切实的为民众谋福利。笔者通过总结工作经验，并且查阅了国内外相关资料，从上述几点入手，对国土资源局政府信息服务水平的提升方式进行了阐述。

[1]倪静，赵新力，钱起霖.国外电子政务主题词表编制及网络应用的比较分析[J].情报学报，2013，（10）：565-572.

[2]夏义 kun：公共信息服务的社会选择：政府与第三部门公共信息服务的相互关系分析[J].中国图书馆学报，2011，（3）：18～23.

[3]刘冀生，吴金希.论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理[J].清华大学学报（哲学社会科学版），2012，（1）：68～72.

[4]李桂华，张晓林，党跃武.新价值定位下对信息服务评估问题的再认识[J].情报理论与实践，2011，（5）：343～345.

[5]AnneCraig.TheFinIt!Illinoisehontrolledvoeabulary：Improvingae eesstogovernmentinfom rationthroughtheJessieasubjeettree.Governm entinformationquarterly，2011，18：195～208.