开源BPM系统优化业务流程

文/霍建同 李云春 杨秀梅

开源BPM系统优化业务流程

文/霍建同 李云春 杨秀梅

高校信息化建设，经过几十年的发展，从管理信息化，逐步向服务信息化转变。业务流程管理与再造，做为提高业务效率和服务满意度的重要手段，在高校信息化过程中也发挥着越来越重要的作用，同时，也对业务流程管理系统提出了以下要求：

业务流程管理系统要能够方便、快速地构建业务流程，并使流程运转起来。

业务流程管理系统具有报表分析功能，能够通过真实业务数据反映出业务流程的瓶颈，从而进行业务流程优化。

本文通过介绍开源BPM软件ProcessMaker在高校中信息化中的应用，说明如何通过业务流程管理，进行业务流程的优化和再造。

工作流技术与业务流程管理系统

工作流技术（Workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机以恰当的模型进行表示，并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或是任务。工作流管理系统（Workflow Management System,WfMS）的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程之间以及群体成员之间的信息交互。

业务流程管理（Business Process Management，BPM)，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM的推出，是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。

开源业务流程管理系统ProcessMaker

ProcessMaker（下文简称PM）是一个开源的业务流程管理软件，能够实现跨部门、跨系统的，基于表单和审批的流程流转。PM基于B/S架构，使用php语言开发，实现了通过简单的拖拽设计流程和表单，被评为2013年工作流和业务流程管理最佳开源软件。PM的整体架构设计如图1所示。

PM架构中使用了大量的开源代码，并且提供了Web Service接口，供外部系统调用，同时还提供了插件的功能，用户可以自己编写插件，来连接第三方系统或者扩展系统功能。

从功能上讲，PM主要分为流程设计和流程运转两部分。

流程设计主要分为流程图设计、表单设计和权限设计。流程图设计，主要是根据业务规则，在浏览器中，使用拖拽的方式，绘制流程图。流程图的主要元素为任务和流转规则。任务是流程的一个节点，需要用户完成一定的动作，大部分动作是填写表单，有得时也可以使上传文档。流转规则表示流程的流转方向，主要分为顺序流转，基于条件的流转，基于判断的流程等方式。

流程图设计完成之后，则需要设计表单。表单的设计主要通过图形界面的表单编辑器完成。表单编辑器提供了大部分常用的表单控件，如文本框、下拉框、单选框、复选框、日期等，还可以在表单中加入JS代码，完成数据的验证与计算等功能。表单设计完成之后，需要在流程图中，将任务节点同表单关联起来，即指定每个任务节点完成哪些表单。

表单设计完成之后，要进行权限设计。权限设计包括指定任务的执行人，以及每个用户或者角色对表单及流程的权限。

图1 PM整体架构设计

图2 校园卡补办流程

应用实例

本部分通过网络信息中心校园卡补办的业务，说明使用业务流程管理系统，实现业务上网之后，对业务的优化。

未使用PM系统之前，用户补办校园卡，首先需要到网络信息中心提交一个校园卡补办申请单，然后在第二天上午十点之后，到网络信息中心取卡。网络信息中心的工作人员，在收到校园卡补办申请单之后，将信息录入到收费系统中，记录收费情况。第二天早上10点之前，工作人员会统一将昨天补办的校园卡信息，一个一个地录入到校园卡补办系统中，进行补卡操作。在整个过程中，用户需要填写一个单子，包括用户的基本信息，并且需要到网络信息中心两次；网络信息中心的工作人员需要把录入两次用户的基本信息，一次录入到收费系统中，另外一次录入到校园卡系统中。实际流程如图2所示。

使用PM系统实现校园卡补办业务，首先将PM同学校的统一身份认证系统进行了集成，这样，用户需要补卡的时候，首先只需要登录系统，补充下联系方式，并提交即可。由于集成了统一身份认证，用户也无需填写个人的基本信息。

对于网络信息中心的工作人员来说，由于PM通过插件，同收费系统和一卡通系统进行了集成，因此，工作人员不再需要录入用户的基本信息，只需要在每个工作日上午10点之前，在校园卡系统中确认办卡，同时在用户取卡时，确认收费情况即可。

通过引用BPM系统，网络信息中心的工作人员减少了大量的录入工作，用户也减少了录入，并且只需要到网络中心一次即可，既提高了工作效率，又提高了用户满意度。

业务流程优化和再造，有两种不同的思路，一种是通过对业务流程进行建模和分析，进行流程的优化和再造；另一种是先通过业务流程管理系统（BPMS），实现业务流程的信息化，然后，通过对系统业务数据的分析，找到业务流程的瓶颈，对业务流程进行优化和再造。在实际的工作过程中，可以针对不同业务的复杂度和实际情况，选择以上实施思路，也可以把两种方式结合起来使用。

（作者单位为北京航空航天大学网络信息中心）

清华大学发布《中国高校教师投影使用现状及偏好调查报告》

日前，清华大学信息化技术中心针对北京、上海、华东、华南、西南、西北、内蒙等9个片区的近3000位高校教师进行了深入的调研，并完成《中国高校教师投影使用现状及偏好调查报告》。调查显示，对比度、稳定性和亮度是目前全国高校教师选择投影机的三大重要标准。

此次调查的目标是希望通过了解教师日常使用投影教学的状况，进而得知教师对投影教学的真正需求，以总结出未来选购投影机的参考指标，让科技能真正符合并满足教学第一线的教师们的真实需求。主持调查的清华大学信息化技术中心钟晓流教授表示，“通过调查研究分析得知，在教学过程中，文字文本位列教学投影内容的第一位，有超过一半的教师使用文字内容占其教学内容的60%以上。为清楚呈现文字内容，对比度跃升为选购教育投影机极为重要的指标之一。”

该调查报告中还具体展示了在教学过程中，教师对于需投影的教学内容的使用情况和应用体验。具体包括：

投影已成为重要教学工具。就教师的投影使用频率的调查，有近75%的教师每周使用2～3次以上的投影机辅助教学，其中有20%甚至每天都在使用；在地区分配上，以上海和内蒙古使用投影最为频繁。

文字内容首当其冲。在所有被调查的老师中，高达67.5%的老师（共1819位）将“文字内容”选择为“其教学过程中投影最多的内容”，超过一半的老师在教学中使用的文字内容高达60%以上，甚至有30位教师认为其教学中的文字内容达100%；不难看出，文字内容是当前教师授课中最常用于投影的教学内容。

图片内容使用程度低于文字内容。有45%的受访教师认为，图片内容是其教学内容中位列第二位的投影内容。但是在这些教师中，88%的教师使用图片的比例小于40%，甚至有近1/4的教师使用图片的比例不足20%。

不同教学专业的投影偏好不同。在文字的投影效果中，85%以上的受访教师最看重的投影效果是“线条清晰度”和“画面对比度”，只有13%的教师认为“色彩”很重要；而在图片和视频的投影效果中，大部分专业的教师认为“画面流畅度”和“画面对比度”最重要，只有21.1%的教师选择“色彩”最重要。选择“色彩”的主要是艺术类教师。

教师们普遍认为“稳定性”、“亮度”和“对比度”是最重要的三大指标，但是当前对它们的满意程度却未成正比。为此，教师们提出了多项建议，包括希望投影设备的使用更为便捷智能，与教学更好地融合；希望进一步改进投影机的功能，提高亮度、对比度，实现使用时无需考虑环境光的影响等。