基于诚信管理角度浅析我国中小企业核心竞争力

■韩腾越 东北财经大学

一、相关背景介绍

1.企业诚信管理的理念

企业诚信管理是上世纪八十年代的新型管理模式,是一种新型的价值观念。它是企业在长期生产经营活动中逐步形成的经营管理理念和行为准则和处事规范。企业诚信作为企业重要的无形资产，需要企业必须遵守市场活动中的相关规范。企业诚信即是企业诚实守信的品德在企业价值实现过程中的体现。一个企业良好的诚信管理务必在不损害其他人利益的基础上实现自己利益的最大化。

2.企业核心竞争力理论

企业核心竞争力必须以企业的自身技术条件为前提，通过运筹性决策、市场促销、组织安排等的组合，而使企业获得持续竞争优势的能力。它是企业在其发展过程中建立与促进企业良好运作的一个互补系统。核心竞争力旨在现有的整合与协调不同生产技术的能力的基础之上,完成超越,实现创新,从而创造出新颖的技术理念、能力和服务。

二、联结企业诚信管理和核心竞争力

为了能更好的将诚信管理与核心竞争力进行联结，本文旨在对核心竞争力进行细化解释分析。按照企业的运作流程将企业核心竞争力分为商品层、规则层和内核层。内核层则包括以企业理念、企业诚信、企业自主创新能力、丰富且具有特色的企业文化、拥有非同凡响的远见和长久的整体化发展目标。

企业诚信管理和企业诚信文化建设与企业核心竞争力有着密切的联系。企业核心竞争力是资本、技术、文化、人力资源等诸多优势在市场竞争中的集中表现；而企业诚信管理制度则是渗透于企业智力、企业产品、企业管理、企业文化、企业经营活动等方面的综合影响力。在实际生产经营过程中，诚信管理机制一般会在如下方面作用于企业核心竞争力：

1.诚信作为核心价值观对塑造企业文化起根本性的作用

价值观作为企业竞争力的核心部分，是指导并约束企业日常生产经营活动的内涵所在。将诚信作为企业的核心价值观，用诚信的思想来指导企业员工的行为、正常的生产经营活动，赋予企业良好的生命力，使之具有诚信的发展特色。基于此，不仅能够促使企业自身得到良好的发展，使企业形成了集约式的发展模式，塑造了企业在社会大众中的良好形象。诚信的价值观能够促进企业各种资源的合理、高效运营，提高资源利用效率，提高企业的生存和发展能力。

2.诚信管理对企业的组织设计、管理制度、技术发展有指导作用

诚信是企业核心竞争力形成的不可或缺的一部分。管理制度的诚信化，使企业员工之间能够相互约束自己的行为，使不同部门之间的员工沟通更加顺畅，塑造形成良好的企业氛围；以诚信指导企业的技术研发，避免技术研发过程中的掺假问题，提高研发的效率和效果，保证研发到产品的高效率，促进企业新产品的投放速度，加强企业在新产品领域的竞争力。

3.诚信管理使企业资本和人才两种生产要素效用最大化

对于企业，诚信是一种能够增强企业竞争力的战略资源。在市场经济条件下，诚信不仅能提高企业良好的社会形象，而且还是其核心竞争力的主要构成要素。在规范的市场竞争中，在当前的社会中，民众更多考虑和在乎的不仅仅是质量，还在于良好的服务以及过硬的口碑。最讲信用，最货真价实的企业在生产经营过程当中，不仅仅获得了利润，还提高了企业在本行业的知名度，赚取了更多的无形竞争优势，使企业取得了良好持续的发展。

三、基于万向集团的诚信管理机制

1.企业基本介绍

万向集团自1969年创立开始，一直在全国同类行业中占据领先的地位。随着改革开放的逐步深入，作为集体企业代表的万向集团率先完成了产权的界定，被浙江省列为计划单列集团，其品牌价值也一度在随后的市场激烈竞争中保持着不减的势头，位列国内前茅。而其创始人鲁冠球先生也一度被企业界所传唱，其原因是多方面的，但归根结底万向之所以能取得目前的成就，有一点确实不可怀疑的，那就是长期一致的贯彻诚信经营的管理理念，使其成为一个深埋于“万向人”心底的烙印。

2.万向集团的诚信管理机制

利益相关者，顾名思义是指可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。万向集团作为一个社会主体，由于其特殊的社会属性，他与社会上各个利益相关者仍保持着千丝万缕的联系,正是这样的联系使得万向集团在制定决策、追求利润的同时不仅要考虑到自身条件，还要更多的考虑到社会中与之联系的相关企业，使自身与其他利益相关者实现双赢的局面。万向集团通过三十年的不断发展不仅使股东的利益得到了很大程度的增加，同时也极大的满足了客户、供应商。政府等相关者的利益诉求。万向集团的诚信行为犹以以下几个方面为主。

首先,对客户要保持诚信。企业的生产销售以及服务的实现更重要的取决于客户对产品的认可度。正因为诚信的存在，一方面强调了顾客忠诚度的重要性；另一方面企业的飞速发展则又为顾客提供高质量的产品和服务奠定了基础。万向集团自20世纪80年代成立之初，主要通过发展外地的经销商来达到产品销售和出口的目的，但是随着自身规模以及生产能力的扩大，万向集团俨然已成为此行业的佼佼者，但是万向与经销商良好的合作关系并没有因为自身实力的崛起而发生变化，相反，万向处处维护供销商的利益，积极发展并维护相互之间的关系。使得万向集团能够常年经久不衰，屹立于此行业的领先地位。

其次，对员工要保持诚信。对员工诚信，是企业实行“以人为本”的科学发展观的重要体现，它增强了员工之间的相互沟通,有利于提高员工工作的热情，并积极培育诚信文化的形成。在薪酬保障方面，每个员工的月收入都不低于1000元，而且每年的涨幅不低于1000元，每年都会兑现；在职业发展上，万向强调不以学历的高低来选择员工，更多的考虑员工的实际工作能力以及工作经验和工作热情，并大胆地给员工机会，有意识地培养员工，通过物质与精神的双向投入来使人力资本得到增值。

接着，对政府要保持诚信。衡量企业是否讲究诚信的一个关键标准在于是否能准确准时的进行真是信息披露。对于政府而言，企业保持诚信的关键因素在于纳税的属实，一个优秀的具有诚信价值观的企业不应该偷税漏税，通过虚假的财务信息进而达到欺骗政府的目的。然而万向集团作为诚信纳税的典范，一直恪尽职守，恪守国家的法律。

最后，对社会要保持诚信。一个优秀的企业不光需要承担为股东争取最大利益的责任，还担负着致力于社会建设的巨大诉求。在内部生产经营过程中也注意保持诚信，对生产制造的环保性提出了一系列要求。目前万向已经全面实现了清洁生产，对生产过程的各个周期进行统一的调配，将企业整体的价值链、企业职能部门、战略要求联系在一起，最终通过最小的能源浪费、最优的管理模式以及最大程度的产出水平实现企业生产规模的持续扩大。万向集团在企业的不同生长阶段都面临了大大小小的危机，万向集团决策层往往能在经济利益和企业诚信之间做出抉择。

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