羞涩的督导

□文/张玺嘉

羞涩的督导

□文/张玺嘉

周一早上，我刚刚打开电脑准备工作，就接到瓦瓦的电话。

“老公，你忙不忙？我洗拖布时把眼睛弄伤了，你有没有时间带我去医院？”瓦瓦一边说，一边哭起来。

挂了电话，我慌里慌张跑下楼。瓦瓦工作的茗茶店在我单位对面超市的地下一层，我走进去时，瓦瓦正蹲在地上用手捂着左眼，与她同班的女孩则在她身边跟着抹眼泪。

听了女孩的介绍，我才搞清瓦瓦受伤的原因。上班后，瓦瓦在水池旁涮拖布准备拖地，拖布把塑料管与铝合金管相接的地方突然断裂，拖布在水的重力作用下撬起，恰好戳在瓦瓦的眼球上。

我让瓦瓦把手松开检查一下受伤的程度，好在没有流血，但眼仁四周还是留下了明显的管状伤痕，角膜已经破裂了。

“老公，我会不会瞎呀？”瓦瓦又哭起来。

“不会，不会。 ”我安慰她，“别哭，哭了对眼睛不好。”

我们就近找了一家医院，挂了号，在眼科门诊做了初步检查。门诊医生是位五十来岁的阿姨，人很和气。她给瓦瓦测了视力，然后说：“姑娘，你的角膜破裂达到一公分，好在受伤部位不在瞳孔区，对视力影响不大。但我建议你还是住院治疗，要是感染或护理不当就糟糕了，角膜留疤看东西会有阴影。”

于是我们到住院部缴了费，在眼科十七床住下来。眼科副主任李医生给瓦瓦做了细致检查，然后安排护士上药，把左眼包扎起来。

经过医生的开导，瓦瓦不像最初那么紧张了。她对着镜子照了照，开起玩笑来：“老公，我成独眼龙了。我是加勒比海盗，要想活命赶紧把钱交出来！”

不久，茗茶店的店长匆匆赶来。她询问了瓦瓦的伤情，然后给我们详细讲解了工伤处理流程以及医疗费用报销事宜。她说：“你们放心，单位不会亏待自己的员工。以前其他店有个女孩往货架摆放茶叶时不慎从梯子上掉落摔伤了腰椎，单位严格按照规定进行了赔付，女孩家属特别满意。瓦瓦，你唯一任务就是配合治疗，安心养伤，其他事情不用考虑。单位一定会给你们一个满意的答复。”

在和店长聊天时，她的手机响起来，原来瓦瓦受伤的事情已经挂上了茗茶系统微信群。片区经理下发通知，要求各店立即对所用拖布开展专项检查，质量不达标的严禁使用，拖布把塑料管与铝合金管相接部位必须用胶带缠紧，严防类似事故再次发生。店长笑了，她说：“瓦瓦，你看，你已经成了新闻人物。改天叫宣传部替你拍张特写，登到茗茶内刊上去。”

“我才不要！”瓦瓦吐吐舌头，赶紧拒绝，大家笑成一团。店长又说：“那家拖布店倒霉了，法律事务部一定会追究他们产品质量不过关的责任。”

下午，瓦瓦打了点滴，躺在病床上睡着了。我坐在她身边，读一本从家里带来的小说。这时病房门打开了，一个三十出头的中年男人半弯着腰、满面堆笑地走进来，手里提着牛奶、蜂蜜和水果。我不认识他，估计他是走错了屋子。正疑惑间，他已把手中的东西放在病床旁的柜子上。瓦瓦醒来一看，一骨碌爬起来。“督导，您怎么来了？”督导朝我们点头：“我是挨骂来了。都是因为我们的店铺使用了不合格的工具，才造成你受伤，对不起呀！”这下子我们反倒不好意思了，瓦瓦低着头嘟囔：“哪是店里的错呀？都怪我自己太不小心。”

十天后，瓦瓦终于出院了。在办理了出院手续，并把诊断证明、费用清单、假条等资料提交给单位后，需要瓦瓦做的事，就是休假和等待报销了。

吃晚饭时，瓦瓦莫名其妙笑起来。她说：“你说我们督导那个人怎么那么搞笑？今天他给我打电话了解恢复情况，由于我手机里没存他的号码，所以把他错认成卖楼的。结果他在那边拼命解释，我不是卖楼的，我不是卖楼的……”一席话说得我也跟着乐起来。

瓦瓦能在如此温暖、有责任感、有爱心的单位就职，我们很庆幸。作为一名专职安全管理人员，我见过太多不负责任的企业。当员工因公负伤后，要么漠不关心，要么想方设法规避工伤赔付。瓦瓦所在的茗茶店业绩突出，全国各地都有他们的连锁机构，年前还在国外上了市。之所以有这样的成绩，我想，这和企业的人文关怀理念不无关系。连自己的员工都不重视的单位，又怎么能赢得顾客的信任呢？

一个没有架子、亲切甚至带点羞涩的督导，是企业管理的缩影。而那些连员工的基本福利都要赖掉的单位，恐怕真的该好好反思一下了。