山东省夏津县质监局惠民主动作为

■文/贺 新 张 莉

山东省夏津县计量检定测试所在党的群众路线教育实践活动中，切实转变故有观念，改善服务态度，提升窗口服务质量。尽最大努力提升服务水平，争创惠企先锋，为夏津县产业发展提供有力的技术保障。

主动作为，出台“三免一减”措施。面向夏津县企业推出免费代送检、免费上门取样、免费寄送各类证书报告等三项免费措施以及一项计量检定收费优惠减免措施，旨在降低企业运行成本、切实为企业送实惠。

主动创新，延伸网上业务窗口。通过与企业进行多渠道交流，倾听企业的意见与需求，开通“网上业务委托”服务。企业只需登录本所网站，注册后点击“现场检校预约”按钮，就可以网上委托办理业务，该所受理后会通过短信告知客户，并及时处理其业务请求，改变了过去企业通过传真或前往现场办理的模式。

主动反馈，完善客户投诉机制。在不断健全管理制度的过程中，建立起一整套投诉、申诉的受理和处理机制，客户可以通过行风监督员恳谈会、投诉信箱等方式，向全所工作提出意见和建议。该所受理后会及时联系相关人员，第一时间回复客户，做好沟通和解决工作，认真践行“您的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨。

主动倾听，开展“专家坐堂”、“走亲调研”活动。在服务大厅特设区域，不定期举行“专家坐堂”活动。相关分管领导在大厅开展办公，并当场解答办事企业的疑问，倾听企业的相关意见，为企业与计量所的沟通交流开辟了新的渠道。积极开展“走亲调研”活动，分批实地走访客户企业，收集信息，查找问题，深入了解企业的需求和意见，发掘新的工作方向，实实在在为企业发展提供帮助。