最佳清洁工：帮你打扫情绪

［美］巴里·施瓦茨

卢克是一家大医院的清洁工，他曾为一位长期昏迷的年轻患者连着打扫了两遍房间。原因是第一次打扫时，患者的父亲没看到，所以他又打扫了一遍，而且一直和颜悦色。

他这样解释：我多少了解一些他儿子的情况。他儿子入院很久了，据说是因为打架受伤而瘫痪的，他一直昏迷着……我负责打扫他的房间，他父亲每天那个时候都在房间里陪他，但有时出去抽烟。那天我打扫房间时他出去抽烟了。我打扫完在大厅遇到他往回走，他情绪失控了，说我没有打扫房间，说我什么也没做。起初我想反驳，打算跟他争论一番。但不知怎么的，我改变了主意，说：“对不起，我这就打扫。”

我理解他的心情，他儿子在这儿6个月了，他心里不好受，所以我又打扫了一遍。我不生他的气，我能理解他。

身为清洁工的卢克职责颇多，但没有一项提及人。他完全有理由向那位父亲解释自己已经打扫过房间了，如果那位父亲还有怒气，他可以找主管来调解。此外，卢克也可以选择无视那个人，继续自己的工作。当然，他也可以选择发火来抗议不合理的要求。

但卢克却没有这样做。

【素材分析】卢克作为一家大医院的清洁工，他不是简单地满足于做好自己分内的事情，而是力求让自己服务的对象心情舒畅。面对处在情绪困境中的父亲，他选择了理解与宽容。站在对方的角度来思考问题，宽容理解别人，温暖别人的同时自己也会得到阳光。

【速用名言】

1.宽容意味着尊重别人的任何信念。

——美国科学家 爱因斯坦

2.只有勇敢的人才懂得如何宽容；懦夫绝不会宽容，这不是他的本性。——英国小说家 劳伦斯·斯特恩

（特约教师 杨卫民）endprint