投资问答

通过微信签合同有效吗？

■文/安 风

蔡小姐来信，称两个月前为了图省事，通过手机中的微信聊天软件给经销商钟某发过一条信息，要求其在一周内，供应20吨所需原材料。钟某回复只要先支付5万元定金，即可供货。她当即通过网上银行转账的方式支付了定金。事后，钟某迟迟没有供货，公司的生产被耽误。经蔡小姐多次要求，钟某表示微信并非签订合同的法定方式，他可以履行，也可以不履行，如果公司无法等下去，他可以退回5万元定金，但拒绝承担任何责任。钟某的说法成立吗？

法官解释，一方面，手机微信也是签订书面合同的法定形式。《合同法》第十条、第十一条分别规定“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”。“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”这里的数据电文，包含通讯网络在内的网络条件下，当事人之间为了实现一定目的，通过电子邮件和电子数据交换所明确相互权利义务关系的协议。鉴于通过手机微信，同样能实现明确相互权利义务关系之目的，决定了其当属“数据电文”的范畴。另一方面，本案微信内容具备合同的生效要件。

如果钟某固执己见，蔡小姐可按《合同法》第一百一十五条规定处理：“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”即钟某必须向蔡小姐返还10万元定金。

家政O2O，免佣如何做？

文/天财

最近家政O2O火热，短短几个月内就在北京涌现多家创业公司，试图以互联网手段改变传统家政行业信息不对称的格局，其中定位小时工平台的阿姨帮无疑是最为成功的！年前刚刚获得数百万美元融资。

线上预约后台匹配

在“阿姨帮”老板万勇看来，清洁小时工是几乎每个家庭都需要的，市场潜力大，但传统线下模式并不能很好地满足：由于信息不对称，一方面许多家庭找不着合适的阿姨，另一方面阿姨也为如何获得更多订单而发愁，这让他看到了创业的机会。

同时万勇认为，家政O2O不能用时下火爆的抢单模式，阿姨素质参差，沟通能力有限，并不具备抢单的能力；而且一旦采用抢单的模式，用户的联系方式可能暴露给所有阿姨，其隐私难以保障。

简而言之，不能让阿姨直接与用户联系，“阿姨帮”充当起中间平台的角色。“阿姨帮”目前以用户预约为主，在他们的网站或APP提交订单后，由系统后台自动匹配，位置最近、获得过好评的阿姨会优先；阿姨不需要抢单，省去学用APP的麻烦，接到电话与用户沟通并确认上门服务的时间和地点就行；阿姨服务完以后，用户可以在APP对其进行评价。目前订单成功率超过90%。

免佣“黏住”优质阿姨

家政从业者并非一个稳定的群体，而且长期以来已经习惯传统家政模式，“阿姨帮”如何吸引并留住这些优质资源？万勇说，关键是让阿姨赚到更多钱。他分析，传统家政中介只能覆盖附近1—2公里的小区，正面临着订单越来越少的困境，“阿姨帮”提供获取订单的新渠道，对阿姨有吸引力；另外，传统家政中介抽成多，以北京为例，小时工30—40元/小时，当中有10多元会被抽走，而“阿姨帮”则不抽成，日常保洁按每小时25—35元计算，全部给阿姨。“不抽成，传统中介担心阿姨私自接单的问题也就不存在了，我们还会为阿姨提供保险，要是私下接单就没有这层保障了。”万勇说。

试水企业洗护服务

“阿姨帮”不打算从小时工服务赚钱，那如何获得营收来源？万勇设想，一些稍大型的、需要公司提供工具服务，如地板打蜡、地毯清洗等，以后可以作为抽成的项目；把“阿姨帮”的平台做大以后，还会逐步接入一些低频高额的品类，如搬家、解锁、维修等，从服务合作中获得提成。

中小企业如何抱团合作营销？

文/万青

（1）产品合作。它是指在同一市场上推出组合型的产品搭档，最为普遍的是产品之间的功能组合或品牌组合。现阶段，更适合大部分中小企业采用的是通过圈子内部的品牌合作，提高品牌集中度。

（2）分销合作。主要有渠道建设合作、实体流通合作、顾客服务合作几部分。中小企业借助此种合作方式对于强化渠道管理，降低配送和流通成本都大有好处，能够将利益更多投入在产品开发和服务建设上，从而更好的获得顾客认可。

（3）促销合作。这种合作方式能够进行的前提是企业商品面对共同的目标市场，具有同样的消费者，从而获得联合的契机。案例随处可见，近几年家装市场的品牌合作尤其明显，比较具备市场影响力的是“冠军联盟”组合，雷士照明、大自然家具、索菲亚衣柜、美的厨房电器等几大家装品牌的合作，为企业为消费者均带来了利益。

社区店拼的是什么？

文/程婧

租金少，利润率高

较区域中心来说，社区店店面小，租金相对便宜。在小区里卖一根葱和在商圈里卖一根葱，利润肯定是不一样的。

破除社区商业杂牌化

社区店一开始是满足人们生活的硬性需求，饮食、服务类居多。品牌效应让很多人愿意去商场的专卖店里去买高档产品，这种现象称之为拼爹效应。但是也有特殊情况，社区化妆品店老板跟你很熟，你觉得他信得过，所以你愿意在社区小店里掏钱买雅诗兰黛，这称之为拼感情阶段。

但这两个阶段的优势已经越来越不明显了。社区店整体面临着品牌化程度低的现状，美容美发、洗染、家政、便利店等都存在杂牌军的问题。

提升便利性

因为社区店的核心竞争力除了产品和价格，还有便利性。居民生活中需要的东西五花八门，拼品牌肯定拼不过商圈，所以要种类多，如护肤品店可以设置为面膜护理中心、彩妆中心、口腔护理中心、男士护理中心等品类专区而不是品牌专区。

小书店还有出路吗？

在租金持续高涨、网上书店分流顾客以及读者阅读习惯改变等众多原因的冲击下，实体书店经历了一轮又一轮的倒闭潮。但是在关声连连的今天，仍有一些书店或通过推出特色服务、或通过多元化经营实现了盈利。

香港的二楼书店一直为人所津津乐道。他的一个特点就是定位细分市场。“在这个饱和的商业社会里，越小众的书店越能求生存，因为这样你才能拥有一批死忠的固定读者，所以香港一些专门卖政治理论书的书店也能生存下去。”廖伟棠表示，很多的二楼书店就是一个卖场，比如洪叶书店里读者可以坐下来喝杯咖啡，故而吸引了大量的读者。

专注于“企业文化管家服务”的枫林晚书店，目前已经为杭州知名的软件园开展起了文化管家服务。它所服务的群体是园区的企业，而一个园区的企业可能有几百家。枫林晚为园区提供图书馆、沙龙、咖啡馆、培训等配套服务，园区企业的员工可以到该书店享受阅读服务，甚至可以享受买书的最低折扣，成为会员后可免费借书等，书店每年还会举办一些讲座和文化沙龙，营造企业良好的文化氛围。

开在地铁站里的爱知书店则开启了地铁线周边高端楼宇的快速物流业务：只要在指定的楼宇办公，通过网络电话订购书刊，半个小时相应的书刊就能送上门。在爱知书店的收入中，图书销售占到50%—60%；服务费收入占30%—40%。爱知书店销售总监王玉明认为，“地面图书零售行业还有很大的商业机会，没有过时的行业，只有过时的模式。”